Що ускладнює спілкування - спілкування
Чи доводилося вам коли-небудь в ході вашої розповіді про якусь проблему бути перерваним подібним зауваженням: "По-вашому, це погано? Ось я вам розповім зараз про випадок зі мною, коли."? Після чого втрутився переводить розмову на себе, залишаючи вас невислушанним і забутим.
Немає нічого легшого, ніж закрити або охолодити розмову. Свідомо чи несвідомо ми робимо це постійно.
Існують так звані «саботажники спілкування», які підривають нашу комунікацію з іншими. Якими з них ви активно користуєтеся?
Хто робить це?
Ви / Інші
ЗАГРОЗИ
(Викликають страх, підпорядкування, образу, ворожість)
"Якщо ви не можете вчасно приходити на роботу, нам доведеться подумати про можливість вашого звільнення"; "Робіть, як сказано, або."
НАКАЗИ
(Коли ми вдаємося до влади над іншими)
"Терміново зайдіть до мене в кабінет"; "Не питайте чому, робіть так, як вам сказано".
"Ви недостатньо старанно працюєте". "Ви постійно скаржитеся".
"Таке може сказати тільки ідіот": "Ну ти просто дурень"; "Чого ще можна очікувати від бюрократа?"
"Ви повинні вести себе більш відповідально". "Ви повинні дивитися на факти"; "Ви не повинні так сердитися".
Приховування важливої ІНФОРМАЦІЇ
(Репліка-пастка)
"Вам цей проект припаде до душі" - не сказавши, що з ним пов'язано.
"Скільки годин у вас пішло на це?"; "У скільки це обійшлося?"; "Чому ти так пізно?"; "Чим ти займаєшся?"
ПОХВАЛА З КАВЕРЗОЮ
"У вас так добре виходять звіти, ви не напишіть ще один?"
ДІАГНОЗ МОТИВІВ ПОВЕДІНКИ
"Ви одержимі власницьким інстинктом"; "У вас ніколи не вистачало ініціативи".
НЕСВОЄЧАСНІ ПОРАДИ
(Коли людина просто хоче бути вислуханим)
"Якби ти навів порядок на своєму письмовому столі, у тебе не було б причин для паніки"; "Чому ти не зробив це ось так?";
«Саботажники спілкування», подібні вищенаведеним, знайомі багатьом і легко переконують нас, що основні вимоги, що пред'являються до нормального людського спілкування, в даному випадку не дотримуються. Бути може, враження, отримане від подібних зауважень, було зовсім не навмисним. Бути може, більш обережний підбір слів справив би більш позитивне враження; однак і це не дуже допоможе в тому випадку, якщо справжня перешкода до спілкування полягає в вашому загальному відношенні до даної людини.
Якщо ви хочете, щоб ваші відносини з людьми були хорошими, ваша манера спілкування повинна передавати їм, що ви:
- розцінюєте їх як рівних і не збираєтеся підкоряти їх своїй волі;
- поважаєте їх право на особисту думку і не збираєтеся усіма правдами чи неправдами переконати їх встати на вашу точку зору;
- поважаєте і цінуєте їх вирішення і не будете перекреслювати їх;
- поважаєте їх цінності та досвід.
Проаналізуйте свій стиль спілкування, коли вам здається, що ви відрізані або заблоковані. Які ваші дії викликали у інших таку реакцію? Що вони зробили, щоб викликати у вас цю реакцію? І пам'ятайте, що ніколи не пізно поліпшити свої навички спілкування.
За матеріалами книги Х.Корнеліус «Конфлікт».