Що таке звичайний і істотний недолік, ви купуєте непродовольчі товари, глава 2

Що таке звичайний і істотний недолік

У преамбулі до Закону «Про захист прав споживачів» визначено поняття нестачі і істотного недоліку.

Недолік товару (роботи, послуги) - це його невідповідність:

■ обов'язковим вимогам, передбаченим законом або у встановленому ним порядку, зокрема стандарту;

■ цілям, для яких товар (робота, послуга) такого роду звичайно використовується;

■ цілям, про які продавець (виконавець) був поставлений до відома споживачем при укладенні договору;

■ зразком і (або) опису при продажу товару за зразком та (або) за описом.

Тому наполягайте на виконанні своїх вимог і не вдавайтеся в порожнє філософствування.

Істотним недоліком товару (роботи, послуги) є:

■ недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат часу;

■ недолік, який виявляється неодноразово;

■ недолік, який проявляється знову після його усунення;

■ інші подібні недоліки.

Якщо недоліки, виявлені в товарі (роботі, послузі), - істотні, то в багатьох ситуаціях ви маєте більше прав, ніж якби ці недоліки були звичайними. Тому вам важливо знати, які недоліки закон вважає суттєвими. Юристи-практики вважають, що стосовно майже будь-якого недоліку можна довести, що він є істотним.

Інша справа, якщо вам повідомили під час продажу про недоліки товару. У цій ситуації ви не має права звертатися з претензією з приводу цих недоліків. Продавець, який повідомив покупцеві про недоліки товару, зобов'язаний зробити запис в товарному чеку.

Чи припустимо, що в купленому холодильнику «Стинол» Алчевського заводу температура в морозильнику на сім градусів вище зазначеної в паспорті?

■ вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикулу);

■ вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

■ вимагати пропорційного зменшення ціни;

■ вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

■ відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми. На вимогу продавця та за його рахунок споживач повинен повернути товар з недоліками.

При цьому споживач має право вимагати також повного відшкодування збитків, заподіяних йому внаслідок продажу товару неналежної якості. Збитки відшкодовуються в терміни, встановлені цим Законом для задоволення відповідних вимог споживача.

Отже, володар холодильника «Стинол» може вибрати:

■ повернути товар і зажадати повернення грошей (вивезення - за рахунок продавця);

■ вимагати заміни на такий самий, але справний товар;

■ вимагати заміни на такий же товар іншої марки з перерахунком ціни (вимоги повинні бути задоволені, навіть якщо недолік товару був визнаний неістотним).

Дані дії доречні і законні, якщо збережені в морозильній камері продукти розморозились протягом 15 днів з моменту покупки. Якщо ж це сталося пізніше, він може вчинити так само, як зазначено вище, якщо:

■ недолік визнаний істотним;

■ продавець або виробник не усунув недоліки в обумовлений термін;

■ товар ремонтується понад 30 днів на рік в період гарантії.

Повернувшись додому, ви подумки привітали себе з удачею. І тільки зібралися було навести порядок в кімнаті після невдалих спроб зібрати меблі, як прийшла сусідка і стала скаржитися на поломки в гарантійному автомобілі.

Положення було серйозним, але не таким плачевним, як собі уявляла сусідка.

Вона придбала машину у офіційних дилерів, гарантія на машину закінчується через місяць. З самого початку пішли проблеми (одна і та ж - глухне на холоді), ремонтує вона машину поки безкоштовно. Але дуже побоюється, що проблеми продовжаться, а гарантія закінчиться. Нарікаючи, сусідка поскаржилася: «От якби я могла її поміняти на нову або продовжити гарантію ...»

Ви, людина, в общем-то, далекий від автомобілів, зацікавилися даною ситуацією. Тому як згадали визначення істотного недоліку товару (істотний недолік товару - непереборний недолік або недолік, який не може бути усунутий без невідповідних витрат часу, або виявляється неодноразово, або проявляється знову після його усунення) і порекомендували своїй сусідці:

■ вимагати за її вибором: заміни в разі виявлення істотних недоліків (згідно з Переліком технічно складних товарів - див. Додаток 3) або розірвання договору купівлі-продажу;

■ при неповерненні грошей, якщо договір розривається, протягом 10 днів з моменту вимоги покупця продавець зобов'язаний відшкодувати вашої сусідки понесені нею збитки (фактичні + моральну шкоду + упущена вигода);

■ звернутися за кваліфікованою допомогою до юриста, який зміг би представляти її інтереси в суді (якщо до нього дійде справа).