Що таке інцидентне обслуговування статті та огляди
Інцидентне обслуговування комп'ютерів, серверів і мереж (ІТ-аутсорсинг)
Інцидентне обслуговування - це разове надання комп'ютерних фахівців для вирішення виникаючих комп'ютерних проблем.
У розпорядження Замовника надається кваліфікований ІТ-фахівець. який дасть справедливу розв'язку конкретних завдань: встановить і налаштує нові комп'ютери, спеціалізоване програмне забезпечення, проконсультує користувачів, вирішить проблеми з безпекою зберігання і передачі інформації, виконає безліч інших робіт:
Яких фахівців ми надаємо
- Фахівців з підтримки користувачів;
- Системних адміністраторів Windows / Linux / Unix;
- Адміністраторів баз даних і бізнес-додатків;
- Фахівців з питань зв'язку та каналів передачі даних;
- Фахівців з мереж і мережевого обладнання;
- Фахівців в області інформаційної безпеки.
Схема надання Інцидентне сервісу
- Замовник укладає договір на надання Інцидентне сервісу з певним часом реакції на проблему (інцидент);
- Отримує координати відповідальних осіб і інформацію про способи зв'язку зі службою технічної підтримки. через яку подає заявки на обслуговування;
- За заявкою ми ідентифікуємо проблему, і до Замовника виїжджає фахівець для її вирішення;
- Після вирішення проблеми Замовник підписує Акт із зазначенням пророблених робіт і витраченим на них часом фахівця;
- Звітність по виконаним роботам надається в узгодженій із Замовником формі.
переваги
- Оплата тільки за вирішення конкретних проблем.
Вартість послуг
Вартість послуг розраховується виходячи з погодинних ставок фахівців.