Що таке client welcome packet і навіщо він потрібен, proofsite ваш cайт повинен продавати!
Читаючи статті зарубіжних колег і знайомлячись з їх моделлю ведення взаємин з клієнтами - з метою отримання нових знань і перейняття досвіду - я дуже часто натрапляв на таке поняття як «Client Welcome Packet».
Природно, я предметно зацікавився цим терміном, і став шукати більше інформації про те - що ж це таке, для яких цілей використовується і звичайно ж - які переваги може принести.
Отримана в результаті пошуків інформація виявилася для мене дуже цікавою, новою і досить об'ємною, через що я вирішив оформити її в окрему статтю для блогу.
Отже, сьогодні я розповім вам про результати своїх досліджень суті і сенсу «Client Welcome Packet» і про те, для яких цілей повинен використовуватися вітальний пакет для клієнтів.
Що таке Client Welcome Packet?
Client Welcome Packet - набір презентаційних та практичних документів, покликаний спростити момент входження нового клієнта в ваш робочий процес. Крім того, він повинен надавати клієнтові всю необхідну інформацію, яка може йому знадобитися в процесі роботи з вами.
Вітальний пакет для клієнта можна представити у вигляді якоїсь «дорожньої карти». яка дозволить ознайомити замовника з робочим процесом, учасником якого він відтепер буде.
Навіщо потрібен вітальний пакет?
Питання абсолютно резонне, адже в принципі своєму, адже до цього і ви, і я без нього обходилися. Але давайте розглянемо переваги, які надає використання такого підходу:
- Імідж професіонала - погодьтеся, мало хто з «залітних» або початківців виконавців готовий витрачати час на створення такого роду документації. Якщо вже підрядник підготував такого роду матеріали, це означає, що він готовий влаштуватися на ринку на тривалий термін, а це лише підтвердить правильність вибору замовника.
Зі своєї практики можу сказати, що більшість замовників не чекають від фрілансера навіть бриф - і сильно дивуються, отримуючи його, що в свою чергу, відчутно піднімає рейтинг виконавця в їхніх очах. - Чітко виписані політики і процедури - ви демонструєте клієнту свою відкритість і прозорість усіх робітників і бізнес-процесів. Один вже факт наявності чітко описаних процесів майже автоматично збільшує кредит довіри до виконавця.
- Турбота про потреби клієнта - ви з самого початку виступаєте в ролі ведучого, не змушуючи замовника самому розбиратися в тонкощах роботи з вами.
Коли клієнт повинен отримати вітальний пакет?
Крім того, використання вітального пакету може послужити свого роду поштовхом для сумнівається і довго роздумує клієнта. Відправляючи йому цей набір документів, ви ненав'язливо натякаєте на те, що повністю готові почати роботу над проектом і вже вважаєте цього замовника своїм клієнтом.
Деякі виконавці користуються такою самою тактикою, створюючи через котрі не час обліковий запис для потенційного замовника в, наприклад, клієнтської частини своєї системи ведення проектів і відправляючи йому реєстраційні дані.
Що входить в вітальний пакет?
Нижче я представив загальні документи, які повинен включати ваш вітальний пакет, а повний обсяг інформації залежить безпосередньо від сфери вашої діяльності і вашої винахідливості.
Основні правила складання пакета
Самим головним правилом є - «не переборщити». Чи не завалюйте клієнта непотрібними документами - виділіть тільки найголовніше і найкорисніше.
Врахуйте, що в підсумку клієнт повинен отримати від вас не купу паперу для чернеток або забитий поштову скриньку, а дійсно потрібну саме йому інформацію. яка покаже ваш професіоналізм і вміння задовольняти потреби клієнта навіть на самих ранніх етапах співпраці.
Другим правилом, яке слід неухильно дотримуватися - дуже уважно вивіряти логіку написаного. Пам'ятайте, що в разі виникнення конфліктних ситуацій, клієнт може апелювати до того, що зазначено в цих документах. Наприклад, не забувайте надавати матеріалами правильні заголовки - не пишіть просто «План робіт», напишіть «Передбачуваний план робіт, якого я буду дотримуватися при реалізації проекту».
Ваша точка зору
Після ознайомлення з тим, що що таке Client Welcome Packet, я беззастережно додав створення подібного роду привітального клієнтського пакета в свій план завдань.
А як вчините ви і які ще пункти ви б додали в вітальний пакет?
Зараз саме час поділитися статтею з іншими!
Професійний стабільний хостинг з масою можливостей
Скромні ціни, своя панель керування з масою функцій, оперативна техпідтримка, встановлені CMS, 5 днів на безкоштовний тест.
Жорстка модерація, одноразова оплата, страховка від неіндексацію і пропажі.
Переваги: жорстка модерація, одноразова оплата, страховка від неіндексацію і пропажі.
Якісні майданчики, швидкий викуп посилань, своєчасні виплати.
Найпопулярніша в Рунеті і Уанеті біржа тимчасових і вічних посилань
Величезна кількість майданчиків на будь-який смак і гаманець, автоматизація процесу закупівлі-продажу, модерація майданчиків.
Дочірній проект біржі Sape - швидкий викуп посилань біржею, трастові майданчики, скромні ціни, контроль просування.
Біржа вічних і тимчасових посилань
Автоматичний або ручний режим розміщення посилань, імпорт проектів, контроль розміщення.
Біржа якісних посилань
Відсутність комісій, швидкий викуп посилань - для вебмайстрів; багатоступінчастий контроль, плагіни для браузерів - для оптимізаторів.
Сервіс просування сайтів
Велика кількість майданчиків, автоматичне і ручне розміщення, оцінка бюджету просування, модерація.