Що робити якщо загубився при авіаперельоті багаж

Написати повідомлення
(Або замовити дзвінок)

Що робити якщо загубився при авіаперельоті багаж?

Доброго дня,
Я хочу розповісти вам свою історію, яка, ймовірно, для багатьох послужить уроком. Два місяці тому я літала в Іспанію. Іспанська авіакомпанія Iberia Airlines втратила моя валіза. Відразу скажу, що, можливо, чемодан був втрачений і не ними, я летіла з пересадкою, двома авіакомпаніями, але за законом за доставку багажу відповідає авіакомпанія, яка доставляє пасажира в кінцевий пункт призначення. Через місяць після зникнення, коли авіакомпанія, за словами її представників, перевірила всі аеропорти світу, я запросила компенсацію, приклавши до заяви список зниклих речей. Загальна вартість валізи з речами склала 4 тисячі євро (в багажі були цінності). Ще через місяць я отримала компенсацію, однак її розмір мене неприємно здивував: 1500 доларів США. В авіакомпанії мені роз'яснили, що це максимальна компенсація за один загублену валізу у всіх авіакомпаніях Європейського союзу. Але мене такий стан речей не влаштовує. Що мені робити? Чи можливо відсудити у авіакомпанії бажану суму? І як взагалі вести себе в разі пропажі багажу?

Максимальний час пошуку - 21 день. Як правило, багаж відшукується набагато раніше. Якщо протягом п'яти днів з моменту складання акту розшуку нічого не знайдено, пасажиру пропонують скласти докладний список того, що було в валізі. Цей список також вноситься в загальну систему пошуку, і в 99% випадків багаж знаходиться. А якщо за три тижні його так і не знайшли, багаж вважається втраченим або вкраденим.

Найбільш поширена причина втрати багажу - банально відірвалася бірочка, яка кріпиться на валізу або сумку при реєстрації на рейс в аеропорту. Якщо це сталося при транспортуванні або перевантаження з рейсу на рейс, і визначити, на який літак чемодан повинен був бути занурений і хто його власник, неможливо, багаж передається до відділу Lost Found. Гірше, якщо сумка загубилася при перельоті з декількома посадками або на різних авіакомпаніях. У цьому випадку може бути винен, наприклад, комп'ютерний збій в системі реєстрації або в системі навантаження. Це ускладнює пошуки. Буває, що просто помилився вантажник. Зовсім безнадійний випадок - якщо ваш чемодан комусь сподобався.

Нелегко виявитися в чужій країні, не маючи при собі ні зміни білизни, ні зубної щітки, ні бритви. Допомогти в цій ситуації вам можуть співробітники авіакомпанії. Згідно із законом вони не зобов'язані оплачувати пасажиру покупку речей першої необхідності, але рідко хто з авіаперевізників ризикує так псувати собі репутацію. Солідні авіакомпанії нерідко відразу пропонують пасажиру гроші на всі ці покупки - як правило, не більше 250 доларів. Але основна маса авіаперевізників розраховується після того, як багаж знайшовся. Для отримання вимушено витрачених вами грошей заднім числом знадобиться представити авіакомпанії чеки на покупки, зроблені в перший день після складання акту про втрату багажу. Вартість придбаної одягу відшкодовується тільки на 50%.

Якщо за 21 день ваш багаж не знайшли, авіакомпанія зобов'язана сплатити матеріальні збитки. Компенсації за втрату і затримку багажу регулюються Варшавською конвенцією і Гаазьким протоколом, які мають пріоритет над місцевими законами щодо міжнародних перевезень. Компенсація за повністю втрачений багаж розраховується за принципом 20 доларів за 1 кг ваги. Загальна вага визначається за багажним талону, який зазвичай кріпиться на авіаквитку. Якщо валізу з яких-небудь причин не був зважений, то його вага оцінюється в 35 кг. Пам'ятайте, що в правилах практично всіх авіаперевізників пасажирам рекомендується перевозити документи, гроші, ліки, ключі, крихкі речі, антикваріат і коштовності в ручній поклажі. Практично всі авіакомпанії заздалегідь попереджають, що не несуть відповідальності за втрату цих речей.

Якщо ви згодні з тим, що 1 кг вашого багажу коштував 20 доларів, то можете спокійно насолоджуватися відпочинком. Якщо ж ви везли з собою блузку Hermes і туфлі Prada, то навряд чи вас задовольнить подібна авіакомпанії. Вирішити проблему можна кількома шляхами. Для початку потрібно пред'явити авіаперевізнику претензію, супроводивши її листом, в якому ввічливо пояснюється, що ви дуже засмучені тим, що вашу сорочку вартістю 2 тис. Доларів не просто порвали по дорозі, але і оцінили в 1% її вартості. Дуже важливі терміни подачі претензії. Якщо зіпсований багаж вам видали в аеропорту, направити претензію потрібно не пізніше 7 днів з моменту отримання речей. Якщо спотворений валізу вам привезли додому або в офіс, термін збільшується до 21 дня з моменту доставки. При втраті багажу претензія подається протягом 18 місяців. Якщо вам пощастить, і авіакомпанія перейметься до вас співчуттям, то можна отримати в якості компенсації до 5 тис. Доларів. Ну а якщо немає, авіаперевізник повинен відмовити вам письмово. З цією відмовою, а також екземпляром претензії можна звертатися до суду. Подавати позов можна протягом двох років з того дня, коли багаж повинен був прибути в аеропорт призначення. Юристи стверджують, що практично завжди судді стають на бік пасажира. Зрештою, вони ж теж іноді бувають пасажирами.

1. KLM
Втрати багажу (од. / Тис. Осіб): 19,9.

2. British Airways
Втрати багажу (од. / Тис. Осіб): 18,7.

3. Austrian
Втрати багажу (од. / Тис. Осіб): 17,0.

4. Lufthansa
Втрати багажу (од. / Тис. Осіб): 16,5.

5. BMI (Великобританія)
Втрати багажу (од. / Тис. Осіб): 16,1.

6. Alitalia
Втрати багажу (од. / Тис. Осіб): 14,9.

7. Air France
Втрати багажу (од. / Тис. Осіб): 14,1.

8. Luxair
Втрати багажу (од. / Тис. Осіб): 13,7.

9. TAP Air Portugal
Втрати багажу (од. / Тис. Осіб): 13,7.

10. CSA Czech Airlines
Втрати багажу (од. / Тис. Осіб): 11,8.

Це цікаво
Сьогодні місцезнаходження мандрівного по повітрю багажу встановлюється за допомогою штрих-коду на наклейці, яка кріпиться до ручки валізи. Однак штрих-коди вважаються вже застарілими, оскільки вони недостатньо надійні. Якщо код недостатньо чітко надрукований або пошкоджений під час навантаження, він не зчитується, і багаж зникає в глибинах аеропортів. Міжнародна асоціація повітряного транспорту (IATA), наполягає на тому, щоб її члени ввели в експлуатацію систему Radio Frequency Identification (RFID). Валізи під час реєстрації забезпечуються наклейками з вбудованими мікрочіпами, які не так швидко стають непридатними для розпізнавання, як штрих-коди. Американська авіакомпанія Delta Air Lines планує перейти на RFID з наступного року, інші авіакомпанії поки побоюються витрат на переобладнання використовуваних ними аеропортів. Lufthansa вже випробувала RFID і висловила свою зацікавленість в установці цієї системи. Однак коли саме це станеться, поки неясно.

З вини авіакомпанії втрачений багаж. Скільки реально можна отримати компенсації за вкрадений або загублений авіакомпанією багаж (валізу).

1. При перевезенні пасажирів відповідальність перевізника стосовно кожного пасажира обмежується сумою до ста й двадцяти п'ять тисяч франків. У разі, якщо відповідно до закону суду, до якого подано позов, відшкодування може бути встановлено у вигляді періодичних платежів, капіталізована сума цих платежів не може перевищувати вказаної межі. Однак за допомогою особливого угоди з перевізником пасажир може встановити і більш високу межу відповідальності.

2. При перевезенні зареєстрованого багажу і товарів відповідальність перевізника обмежується сумою в двісті п'ятдесят франків за кілограм, за винятком випадків особливого заяви про заінтересованість у доставці, зробленого відправником в момент передачі вантажного місця перевізнику і з оплатою можливого додаткового збору. У цьому випадку перевізник буде зобов'язаний сплатити суму, що не перевищує оголошеної суми, якщо тільки він не доведе, що вона перевищує дійсну заінтересованість відправника в доставці.

3. Стосовно предметів, що залишаються пасажирами при собі, відповідальність перевізника обмежується п'ятьма тисячами франків з пасажира.

4. Зазначені вище суми вважаються мають на увазі французький франк, що складається з шістдесяти п'яти з половиною міліграмів золота проби дев'ятсот тисячних. Вони можуть бути виражені в будь-якій національній валюті з округленням цифр.

Якщо країна перевізника не підписувала Варшавську конвенцію, то сума компенсації за втрачений багаж або вантаж - 17 СПЗ (спеціальних прав запозичення (SDR)) за кілограм зареєстрованого багажу та вантажів, або $ 20 USD за кілограм.

В який термін треба звернутися з претензією, якщо багаж втрачено або частково вкрадено.

1. Отримання багажу і товарів одержувачем без заперечень складе припущення, аж до доведення протилежного, що товари були доставлені в належному стані і згідно з перевізним документом.

2. У разі пошкодження вантажу одержувач повинен направити перевізнику заперечення негайно після виявлення пошкодження і найпізніше протягом триденного терміну для багажу і семиденного для товарів, починаючи з для здачі отримання. У разі запізнення протест повинен бути здійснений не пізніше чотирнадцяти днів з дня, коли багаж або товар будуть передані в його розпорядження.

3. Будь-яке заперечення має бути здійснено шляхом застереження, нанесеної на перевізний документ, або іншого письмового повідомлення, відправленого в термін, встановлений для цього заперечення.

4. При відсутності заперечення у встановлені терміни ніякі позови проти перевізника не приймаються, крім випадків обману з боку останнього.

Коли перевізник зобов'язаний виплатити компенсацію?

Якщо зареєстрований багаж не знайдено протягом двадцяти одного дня з дня пред'явлення заяви про неотримання багажу, пасажир має право вимагати відшкодування шкоди, заподіяної втратою зареєстрованого багажу.

Куди треба звертатися, якщо перевізник не виплачує компенсацію?

До суду за місцем проживання - такі справи 100% на користь потерпілого.

Що зробити, щоб мінімізувати неприємні наслідки втрати багажу?

Ми завжди надаємо послуги вищої якості.

Ми працюємо цілодобово 24/7.

Ми працюємо в будь-якій точці на Кіпрі.