Що робити, якщо з банківської карти вкрали гроші

Кому банк точно поверне гроші?

Згідно із законом, банк зобов'язаний повернути клієнту гроші, незаконно списані шахраями з його карти, при дотриманні одночасно двох умов:

• клієнт не порушував правила безпечного використання картки;
• клієнт повідомив банку про несанкціоновану операції не пізніше одного дня після отримання від банку повідомлення про здійснення такої операції.

Але все це відійде на другий план, якщо сам банк не повідомив клієнта про проведення операції. Справа в тому, що банк зобов'язаний безкоштовно повідомляти клієнтів про вчинення будь-яких операцій по карті, спосіб інформування прописаний в договорі (це можуть бути СМС-повідомлення, листи на електронну пошту, інформування через інтернет-банк та ін.). При порушенні цієї умови кредитна організація зобов'язана відшкодувати своєму клієнтові збитки в повному обсязі.

Що робити, якщо з карти зникли гроші?

Як розповів Порівняй начальник управління пластикових карт ВТБ 24 Олександр Бородкін, скасувати несанкціоновану операцію не можна, але повернути клієнту кошти досить часто можливо. Важливо тільки швидко відреагувати.

А зробити це можна в такий спосіб:

Крок другий. Написати заяву в банк про опротестування несанкціонованої операції. Але варто поквапитися - треба встигнути залишити претензію протягом дня, наступного за днем, коли стало відомо про шахрайство.

Але багато експертів все ж радять особисто прийти в банк, щоб у власника карти залишилася на руках завізована копія його звернення (співробітник банку повинен поставити на ній позначку про прийом заяви). Вона стане в нагоді, якщо справа дійде до суду.

Крок третій. Негайно звернутися в поліціюі написати заяву про шахрайські дії.

Крок четвертий. Чекайте результатів розслідування банку і повернення грошей.

Через якийсь час банк поверне гроші?

Питання складне. Банк зобов'язаний розглянути претензію клієнта протягом 30 днів, але терміни повернення грошей в законі не прописані. У деяких випадках, клієнтам доводиться чекати всього кілька днів, в інших - кілька місяців.

«Процес тривалий і займає від одного до декількох місяців. Не варто забувати, що крім банку і платіжної системи в ньому беруть участь і правоохоронні органи, які заводять кримінальну справу, займаються пошуком злочинців, передають справу до суду і т.п. », - пояснює Олександр Бородкін.

В якому випадку банк може не повернути гроші?

Якщо банк відмовив клієнтові в компенсації украдених коштів, значить, у нього є докази, що клієнт сам винен в цьому. І мова зовсім не про те, що власник карти сам був в змові з шахраями, просто він порушив правила безпечного використання банківської карти. Наприклад, йому подзвонили шахраї і, представившись співробітниками банку, «вивудили» конфіденційну інформацію: логін і пароль для входу в інтернет-банк, пароль, який прийшов по СМС, CVC-код, ПІН-код і т.п. Або, скажімо, клієнт втратив карту, але не сповістив банк і не заблокував її.

Ще одна підстава для відмови - клієнт порушив дедлайн і не подав заяву в банк про крадіжку з карти грошей протягом відведеного йому законом дня після того, як стало відомо про факт шахрайства).

Що робити, якщо банк відмовився повертати гроші?

Звертатися до суду і оскаржувати рішення банку і платіжної системи.

Як захистити свою карту від шахраїв?

«Покласти в сейф і ніколи не діставати. А якщо серйозно - то існує величезна безліч підсилень безпеки використання картки (чіп на мапі / СМС повідомлення / 3д сек'юр і т.п.), є інструменти 100% повернення викрадених сум (страхування), є інструменти обмеження суми витрат (ліміти по карті) . І багато інших інструментів, про які варто уточнити у вашому банку-емітенті », - рекомендує начальник управління пластикових карт ВТБ 24.