Що робити, якщо в заброньованому готелі немає місць ()

1 Заспокойтеся. подібні проблеми можна вирішити - все буде добре.

2 Знайте, що за договором між готелем і booking.com існує угода про те, що вирішувати проблему гостя повинен готель. Це означає, що в разі відсутності вільного номера (а таке в житті трапляється), готель повинен сам знайти вільний номер такої ж якості за такою ж ціною в інших готелях.

3 Якщо службовці готелю відмовляються вирішувати проблему або проблема не вирішується, то треба терміново зв'язатися сbooking.com. Візьміть роздруківку свого бронювання, подивіться номер бронювання, дати бронювання, прізвище людини, який бронював, назва заброньованого готелю.

5 Сподіваюся, що в готелі є безкоштовний wi-fi і ви зможете скористатися платниміSkype-дзвінками. Ви ж плануєте безкоштовно спілкуватися зі своїми друзями і родичами під час подорожі, забезпечте себе і закиньте трохи грошей на рахунок, щоб мати можливість робити важливі дзвінки в екстрених випадках.

6 Після вашого дзвінка Служба підтримки клієнтів зв'яжеться з заброньованим готелем, щоб вирішити проблему, або сама знайде вам відповідний готель. Якщо будуть знайдені тільки дорогі варіанти розміщення, то різницю буде оплачувати винний готель, що зірвав бронювання.

8 Якщо вартість нового готелю буде вище раніше заброньованого, то різницю вам повернуть за рахунок винного готелю. Так що повідомляти про проблеми з бронюванням Службу підтримки клієнтів треба обов'язково, і як можна швидше.

А в нашому випадку в Барранкилье все вирішилося чудово: ми жили в більш зручному і дорогому готелі, а різницю оплатив готель, що зірвав бронювання. Співробітники booking.com були доброзичливі і ввічливі.

Успіху і приємних подорожей!

P.S. Готель на фото не має відношення до цієї історії. Він знаходиться в райському куточку в Тулум в Мексиці. Як ми опинилися в цьому готелі і що нам ще сподобалося в готельній зоні Тулума - Новомосковськ здес ь.