Що робити якщо в аеропорту загубили багаж

Збираючись у подорож чи відрядження, вкладання валізи і підготовка необхідного багажу є одним з найважливіших аспектів, що впливають на рівень комфорту всієї поїздки. Найчастіше українські туристи використовують для цих цілей сучасний валізу на коліщатках з висувною ручкою, який здається в багажне відділення літака і об'ємну сумку для ручної поклажі, що проносяться з собою на борт. Саме в них зібрано все найважливіше, життєво необхідне і дороге для мандрівника, тому зіткнувшись в дорозі з такою неприємною ситуацією, як втрата своїх речей, багато губляться і не знають, що потрібно робити і куди слід звернутися.

Зниклі речі під час подорожі на літаку

Як вже говорилося вище, існує 2 види провозяться речей. Поговоримо про них докладніше:

Так званий багаж, тобто упаковані речі, що здаються в багажне відділення, що не перевищує за вагою 20-25 кг. в залежності від обраної авіакомпанії та тарифного класу, одержувані тільки після прильоту в кінцеве місце польоту або при стикуванні рейсів;
Ручна поклажа, що не перевищує зазвичай 10-15 кг. яку можна оглянути на сканері і на особистому огляді і проносяться з собою на борт літака.

Щоб точно знати, що робити, якщо забув речі в літаку або в будівлі аеропорту, як знайти і повернути свої «потеряшкі», давайте розглянемо різні варіанти дій.

Речі, забуті на борту літака

У багатьох українських аеропортах все забуті предмети з авіалайнерів спочатку перевіряються службою безпеки, а потім передаються на зберігання в кімнату незатребуваного багажу. Причому зберігатися вони можуть не більше 6 місяців. Наприклад, забуті речі в літаку Аерофлот або інформацію про них можна отримати в представництві авіакомпанії в аеропорту прильоту.

При наявності документа, що посвідчує особу, після заяви і підтвердження, «потеряшку» можна забрати.

Особисті речі, втрачені або забуті в будівлі аеропорту

Читайте також: Як відбувається переліт з пересадкою

У тому випадку, якщо за втраченим предметом ніхто не прийшов, а власник не знайдений, то після закінчення зазначеного терміну річ підлягає знищенню або реалізації. За виконанням даної процедури стежить спеціальна комісія.

Якщо ж були втрачені документи, то варто відразу при виявленні даної пропажі звернутися в правоохоронні органи на території аеропорту.

Багаж з биркою важче втратити

Втрачений багаж після польоту

Досить часто при сучасній інтенсивності перельотів виникають подібні ситуації, коли люди безнадійно стоять близько транспортерних стрічок і чекають свої валізи, але таке очікування не приносить ніякого результату. З'ясуємо, як вести себе і що робити, якщо в аеропорту загубили багаж.

Основні правила при здачі вашого багажу

Щоб убезпечити себе від подібного варіанту розвитку подій, слід дотримуватися основних правил при підготовці і здачі речей в багажне відділення:

Заздалегідь уточніть у вашій авіакомпанії норму ваги, дозволеного до перевезення, а також список дозволених і заборонених предметів.
Не забудьте взяти додаткову суму, якщо відомо, що ваш багаж перевищує свою вагу за нормою - перевантаження доведеться оплачувати додатково, причому нерідко це відчутна вартість.
Приїхавши в будівлю аеровокзалу, необхідно відразу знайти свою стійку реєстрації, і оформити багаж саме там. У цьому допоможуть електронні табло і покажчики.
При перевезенні крихких речей можна валізу додатково позначити ярликом Fragile, узятим у менеджера, а музичні інструменти або дитячі коляски взяти з собою на борт або відправити в багажне відділення сверхустановленной форми.
При підготовці до перельоту можна придбати валізу яскравою або дивною незвичній забарвлення - це допоможе заздалегідь дізнатися його. Також бажано позначити вашу сумку візитною карткою з особистими даними, якої помітної стрічкою або брелоком. Це допоможе при втраті.

Після реєстрації ваш багаж відправиться в спеціальне відділення літака, а отримаєте ви його тільки після посадки.

Як реєструвати багаж при рейсах з пересадками

У тому випадку, якщо ваші квитки придбані на маршрут зі стиковками, переживати не варто, адже перенесення багажу буде відбуватися автоматично. Але краще попередити при оформленні на стійці реєстрації про це ще раз.

Читайте також: Що робити при падінні літака?

Однак варто звернути увагу на ваші речі в наступних випадках:

Якщо немає прямого трансферу на рейси одного і того ж авіаперевізника. Тоді речі з багажного відділення необхідно прийняти самостійно, а потім знову здати;
Якщо вас попередили про відсутність угод між авіакомпаніями, то речі між стиковками приймати і здавати доведеться вам самим;
Коли між країнами прильоту діє певна угода про правила декларування, то пасажиру самому необхідно спочатку в транзитному пункті отримати свій багаж, а потім здати його на трансферній стійці. Інакше речі будуть втрачені;
При покупці 2-х авіаквитків на два окремих рейсу не варто забувати і про багаж, який теж потрібно заново реєструвати.

Після прильоту необхідно перевірити електронне табло, де під номером рейсу буде висвітлюватися номер стрічки, на якій можна забрати багаж.

Ваші речі відсутні

Якщо це все-таки сталося, то, що необхідно зробити в першу чергу, щоб відшукати ваш втрачений багаж? Звичайно, паніка і розлад не врятують цю ситуацію. Тому слід почати виконувати наступні дії:

Дійти до стійки LostFound і скласти акт про втрату. Необхідно вписати паспортні дані, вашого авіаперевізника, інформацію багажної бирки і дати точний опис валізи;
Якщо такої стійки немає, треба звернутися до службовців аеропорту або менеджерам авіакомпанії, скласти такий же акт і заяву;
Пошук буде проходити на підставі відомостей міжнародної системи World Tracer, а також серед залишених речей в інших аеровокзалах.

Компенсація за втрату вашого багажу

Незважаючи на те що більшість пасажирів знаходять свої втрачені речі через 2-3 дня, можлива непоправна ситуація з безнадійної втратою. В цьому випадку покладена грошова компенсація. українські авіакомпанії в середньому виплачують 600 рублів за 1 кг. А європейські перевізники в цьому випадку повертають таку ж вагу 20 доларів. Буває, що компанії пропонують крім виплати грошової компенсації ще відшкодування очікування багажу, а також набори так званого безбагажного пасажира або оплачують покупку даних речей.

Оформити і пред'явити скаргу за втрачені речі можна протягом 1,5 років з моменту втрати. Якщо ж авіаперевізник не захоче нічого оплачувати, то можна звернутися до суду. Для цього необхідно мати на руках оригінали всіх авіаквитків і багажних бирок, а також копію заяви та акта втрати.

Цікаве по темі: