Що робити якщо турфірма ошукала, вояж з Тетяною висоцької
Всім здрастуйте! Сьогодні ми поговоримо про те, як повернути гроші за неякісно надані послуги на відпочинку, адже багато хто до цих пір не знають, що робити, якщо турфірма ошукала.
В наш час, цілий рік можна відправитися в будь-яку точку світу. Варто тільки звернутися в одне з численних туристичних агентств і бажаний відпочинок буде розпланований за місяці до поїздки. Якщо відпочинок можна запланувати, то дрібні неприємності або зовсім зрив довгоочікуваної поїздки можуть прийти зовсім несподівано.
Перше, що варто зробити в подібній ситуації - заспокоїтися і зібратися з думками, знайти докази зіпсованого відпочинку. Не варто відразу з трапа літака бігти до суду, міністерство туризму та інші інстанції. Жодна порядна турфірма не захоче псувати свою репутацію судовим позовом і спробує вирішити справу в приватному порядку.
1. Зібрати докази
Будь-які чеки, квитанції, квитки, використані під час відпочинку, краще зберегти. До повернення на рідну землю можна також скласти список всіх неякісних послуг і запевнити його у місцевих представників турфірми, на що, звичайно ж, вони не завжди погоджуються.
2. Домовитися на місці
Варто пам'ятати, що деякі проблеми і непорозуміння можна вирішити на місці. Якщо в договорі, укладеному з турфірмою, чітко позначено, що номер повинен виходити вікнами на море або гори, а в реальності понуро дивиться на внутрішній двір, про зміну номера можна домовитися з адміністратором готелю або місцевим представником турфірми. Домовитися про раптову появу басейну або обіцяного клубу буде не так просто, так що деякі проблеми доведеться залишити до приїзду додому.
3. Направити лист з претензіями до турфірми
Після відправлення листа залишається тільки чекати відповіді або дзвінка з фірми, яка або закінчить, або тільки почне розгляду. Відповідь від керівництва фірми має надійти протягом десяти робочих днів. Якщо ж його не було, можна звернутися до більш результативним методам впливу, а саме - відправити заяви в довільній формі в місцеве відділення Товариства із захисту прав споживача або Міністерство спорту і туризму, яке, при необхідності, направить його в інші державні структури для подальшого розгляду .
4. Надіслати позовну заяву в суд (крайній захід)
Якщо ж і звернення в ці високі інстанції ніяк не вплинуло на турфірму, залишається один шлях - суд.
Позовна заява на туристичне агентство можна подати, якщо:
- «Зірковість» готелю не відповідає заявленій
- в готелі не надавалося харчування
- номера були в антисанітарному стані
- виникли проблеми з транспортом і трансфером від аеропорту до готелю
- був відсутній російськомовний гід
Якщо виконання будь-яких послуг було прописано в договорі, але на ділі вони виконані не були, то клієнт має право розраховувати на компенсацію за невиконання умов договору, за ненадання інформації і за інформацію, яка не відповідає дійсності. Компенсацію ж моральної шкоди у справах з туристичними фірмами отримати буде не так просто.
Щоб не потрапити в таку ситуацію і не провести відпочинок, збираючи докази його недоброякісності, потрібно постаратися знайти турфірму, якій можна довіряти, уважно вивчити кожен пункт договору і обговорити з менеджером всі деталі майбутньої подорожі. Витративши на підбір туру трохи більше часу, можна уникнути не тільки зіпсованого відпочинку, але і виснажливих розглядів.
Другий випадок, може не зовсім по темі, але наближеним: коли в іншому туреческом готелі (теж без AI) при виписці мені дали довжелезну роздруківку під оплату, я відразу відчув підступ. На моє запитання про чеках:
- Would you please show me all my accounts?
зависла у ящика з платіжними чеками на півгодини. Потім видає мені купу чеків і ... як і очікувалося, тільки 2/3 мої, інші з чужими підписами. Відкладаю їй останні:
- And where is my signature?
Мовчання. Бере роздруківку, відзначає маркером підставні рахунки і у будь-якого пише misfired. Прикиньте, це все у них пройшло по бухгалтерії за моє ім'я! Бардак? Не думаю. Просто таке ставлення до українських - вони все стерплять, що не розберуться і тд. І в підсумку хтось їсть за наш рахунок. Приходьте з калькулятором до ресепшені, якщо у вас не AI. Будьте наполегливі і не губіться.
Дякую Петро! Відмінні приклади для «задуматися і не губитися» У мене якось за 12 років був тільки один прокол в Хорватії з готелем, але по цій огидною причини «коротку відпустку» ніяких розбирань НЕ затівали, обмежилися заміною номера.
Воно звичайно все так, але вовків боятися - в ліс не ходити. Завжди можуть з'явитися накладки, як з турфірмами, так і самостійно. Поради хороші, але реалізувати їх буває складно. Та й відпустки шкода, якщо все пішло не так. Я не раз спостерігала, як люди, прилетівши в Єгипет, розраховували на один готель, а їх селили в задрипаний Реджіну. Є в Хургаді такий готель - притча во язицех. Реджина - дрянь з тарганами, а по зірковості четверка.І піди посуду з турфірмою. Зірковість та ж, за папірцями їх все ніби добре, а людям відпустку ізгажени. Краще все-таки самому. Завжди можна розвернутися і піти, знайти інше пристановище, не заплативши нічого.
Згодна, Марія! Накладки завжди бувають в поїздках, як самостійних, так і з турфірмами. І завжди один і той же сценарій-не хочеться зв'язуватися з усією цією паперовою тяганиною і псувати собі відпустку, а інші цим «не хочеться» користуються і все їм сходить з рук.
Якби всі туристи знали свої права, накладок точно було-б менше.
Поки бог милував від великих неприємностей, а дрібниці, як правило, вирішувалися на місці. А зараз туроператори переживають важкий період, і до вибору треба підходити з особливою обережністю.
не повірите, але в Німеччині навіть як би є «переклад» з мови тур. каталогів ... брешуть і не моргають ... дуже часто бувають накладки ...
Якось ми жили в Готель в Парижі, так там був такий номер: якщо одна людина стояла в номері, то другий повинен був лежати на канапі, місця двом не було!
не доводилося з таким стикатися, але картинки і обіцянки часто не відповідають дійсності. Обманюють часто ... І важливо знати, як правильно все оскаржити і повернути гроші ...
А ми в Стамбулі через букінг бронювали готель, і теж накладка вийшла. Правда, в нашу користь))). Наш номер був зайнятий, так нам дали на все три ночі кращий номер без доплати.
А взагалі, паперова тяганина може у кого завгодно відбити бажання домагатися морального відшкодування.
Гарне керівництво до дії, яке обов'язково до прочитання для кожного туриста, що виїжджає за турпутевке. Хіба мало що, а тут вже всі рішення на блюдечку з блакитною облямівкою
Саша, а при чому тут банкрутство? Мова зовсім про інше, про банкрутство ми вже говорили в минулій статті.))))
В даній, обговорюється така проблема, як невідповідність ціни за тур і якість наданих послуг. Наприклад: заплатив за 5 *, а вселився в 4 *, заплатив за вид на море, а отримав вид на балкон іншого готелю. Погодься, є туристи для яких це принципово важливо.
Пардон, за неуважність. Траплялися мені такі люди, яким саме треба було все так. Одна мадам взагалі захотіла за дешевою ціною двоповерховий номер з басейном. Коли я відправив їй пропозицію, ще й нахабства набралася і відповіла, що за такі гроші я ще краще можу зняти номер. Гаразд це в минулому. А так ти дуже навіть права. Якщо заплатив за послуги по повній програмі, будьте люб'язні надайте їх мені. Але і багато туристів ще не Новомосковскют договір, а там як правило є винятку, ніж часто і користуються турфірми.
Я жодного разу з таким не стикалася. Правда, вже й не пам'ятаю, коли в останній раз подорожувала за допомогою турфірм. Мені самостійний відпочинок більше до душі. Хоча, звичайно, все одно залежиш від порядності тих, у кого знімаєш житло ...
Галюнь, по-моєму, від обману ніхто не застрахований, навіть в самостійну подорож. За рідними просторами звичайно краще самому організовувати поїздку, а ось за кордон далеко не завжди.