Що робити, якщо сервіс затягує з ремонтом автомобіля
Безкоштовний дзвінок
юристу
Що робити, якщо сервіс затягує з ремонтом автомобіля?
Здравствуйте! Нашої машині іномарці 2,5 г, вона ще на гарантіі.На трасі машина перестала включатися, масло все витекло.на евакуаторі відвезли машину в автосервіс офіційного дилера цієї машини, розібрали там двигун за згодою Київ при онлайн подключеніе.В результаті двигун зламався шатун (тобто основа двигуна зламана на частини) .Після написали офіційні ми лист онлайн в Москву (це виробники самої машини) - про заміну нового двигуна т.к машина на гарантії у вигляді претензії, чекали рівно 1 мес.После чого сказали в Москві. що рішення приймають не вони (тобто Київ). а їх офіційний дилер (тобто автосервіс де наша машина розібрана.) Після цього знову чекали 2 тижні вже відповіді в автосервісі. нам відповіли ви не проконтролювали рівень масла .По фактом лампочка про відсутність масло. загорілася тільки коли в машині масло витекло і вже на трасі зламана машина била.І сказали ваша вина, при цьому це все на словах. Через знову 1 тиждень автосервіс говорить ми постараємося прийти до обопільного рішення. Ще через Один тиждень попросили нас підписати Угоду про те, що зроблять нам новий двигун безкоштовно за програмою "Лояльності клієнта" як то так написали і термін 3 мес.На наше запитання чому так довго .Відповідь це термін максимальний щоб ми не пред'явили їм претензію про терміні, а так машина готова повинна бути готова протягом 1 місяця обично.Подпісав угоду скан.версію проходить 2 тижні пишуть на поштою даного двигуна немає в Москві (тобто у виробника) і немає в Німеччині сказали. Сказали як буде наявність двигуна з вами зв'яжемося .Ітого на все про все у нас вже близько 2 місяців, якщо не помиляюся вже 3 ий місяць пішов. Конкретної відповіді від них нет.Как нам зараз бути? Таке відчуття. що вони просто тягнуть час і в кінці скажу ви упустили свого часу за законом покладене і забирайте свою розібрану машіну.По закону які у нас права підкажіть будь ласка? Що нам тепер робити? Машина в сервісі розібрана вже 2 місяці .Чего домагаються вони? не обманюють чи вони нас? здавалося б виробник Київ вони приймають рішення, а тут кажуть рішення остаточне за автосервісом. Новий двигун коштує 270 тр сказалі.Буду дуже вдячна за допомогу. Будь ласка допоможіть!
Відповіді юристів (1)
Добридень!
Згідно зі статтею 20 Закону України «Про захист прав споживачів», максимальний термін усунення недоліків не може перевищувати 45 днів і порушення зазначеного терміну дає Вам право на розірвання договору купівлі-продажу або на обмін товару, також законодавцем визначено, що відсутність необхідних для усунення недоліків товару запасних частин (деталей, матеріалів), обладнання чи подібні причини не є підставою для укладення угоди про такий новий термін і не звільняють від відповідальності за порушення терміну, визначеного угодою сторін спочатку.
Таким чином зараз все залежить від Ваших намереній- чекати або домагатися покладеного Вам за законом.
З повагою! Сподіваюся, що моя відповідь була корисний Вам, в разі необхідності - звертайтеся!
уточнення клієнта
Олексій, спасибі, Вам за відповідь! Не дуже зрозуміла, якщо нам не чекати поки з'явиться новий двигун, то що нам тепер робити? Якими є наші права? Тобто те, що двигуна в наявність немає, і не дивлячись на те що ми підписали Угода нове зі сром 3 місяці, можна вважати з їхнього боку порушення терміну (45дней) і у нас з'являється право на розірвання договору купівлі-продажу або на обмін товару
Шукаєте відповідь?
Запитати юриста простіше!
Задайте питання нашим юристам - це набагато швидше, ніж шукати рішення.