Що потрібно знати покупцеві і що - не потрібно знати

Як зрозуміти, що магазин намагається вас ошукати? Як купувати за ціною, яка вказана в прейскуранті, а не по «ой, у нас ціна змінилася»?

Цінник повинен бути з печаткою або підписом. Він є документом і обов'язково повинен бути на товар. Якщо ви бачите щось з цінником (неважливо, де і як воно стоїть), ви маєте право купити його за ціною на ньому.

Приклад: вам говорять, що товар по акції скінчився. Ви бачите один в вітрині в герметичному ящику під стелею, але з цінником. Вам не мають права відмовити в його продажу.

Другий приклад: коли оновлюються ціни, в торговому залі може залишитися цінник зі старою ціною нижче. Ціна в базі інша? Ну і що, ось ваш же документ. Якщо ж раптом цінник без печатки-підпису, і на такому товарі немає правильного цінника - реєструйте порушення. Цінники обов'язково повинні бути хоча б на один товар з пачки.

Атака по ціннику

Будьте уважні. Одна зі схем розлучення передбачає, що на касі вам можуть повідомити, що «ой, цінник старий, ціна змінилася» - і пробити вам ціну трохи вище. Повелися? З високою ймовірністю, вас обрахували, або ви тільки що взяли участь в тій чи іншій формі крадіжки у магазина. Найпростіший приклад - так деким робилося для виконання плану: разом з ноутбуками в чек домагався антивірус, 100 штук якого треба було продати в день.

Обшуки і необхідність загортати речі

У великих магазинах типу Ашана, Стрічки або Каруселі виносять товари тільки в шлях. Я спілкувався якось з безпечники однієї з мереж - він просто бився головою об стіну і говорив: ти розумієш, вони бачать камеру. Знають, що вона там є. І все одно несуть, тому що «раптом пронесе». Так ось, забирають в кишенях одягу, пакетах, в коробках від інших товарів дешевше, замінюють упаковку (тільки на тижні прямо переді мною мужик намагався пронести зубну пасту за 300 рублів в коробці з-під пасти за 28 рублів). Все це робить безпечники нервовими і схильними робити стійку на будь-яку підозрілу активність. Вам треба знати три речі:

- Ви можете брати з собою будь-які сумки і не пакувати їх.

- Ви можете не показувати свою сумку і чек на виході.

- Охоронець не може нічого вам зробити, крім виклику поліції.

Можна не залишати сумки на вході

Також на виході працівники не повинні дивитися чек і перевіряти ваші речі на вході-виході, це закон. Для обдарованих це додатково роз'яснено в пункті 34 листа Комітету Україна з торгівлі «Про примірні правила роботи підприємства роздрібної торгівлі та основні вимоги до роботи дрібнороздрібної торговельної мережі» № 1-314 / 32-9 від 17.03.94.Дока застаріла, тепер дивимося прямо на права охорони. Якщо вам щось не подобається - пишіть в Росспоживнагляд, магазину винесуть мізки, і прилетить відчутний штраф.

фотографувати можна

Продаж без видачі чека

В цілому, вам особисто це мало чим загрожує, зазвичай це атака продавця на магазин. Проте, це може означати, що вам продають щось за завищеною ціною або проводять ще якось насилу. Чек є документом, що підтверджує покупку, тому він стане в нагоді вам в разі повернення, гарантійного ремонту і так далі. Якщо магазин працює по ЕНВД, касовий чек не потрібен, враховуйте. Але документ про продаж все одно вам повинні дати на першу вимогу.

Атака по комплектації

Часто з товаром йде в комплекті батарейка, карта пам'яті, навушники і інша дрібниця. У магазині або доставці зловмисні кур'єри або продавці часто люблять залишати такі сувеніри собі. При прийманні товару з інтернет-магазину або в магазині в офлайні зі знятою термоплівка звіряйте комплектацію з тим, що у вас в руках. Неповна комплектація - привід не купувати взагалі або вимагати заміни.

Непріёмка нормального товару

Продавець-зловмисник може не прийняти товар зі знятою пакува (в нашій сфері - часто явище у дрібних регіональних магазинів при поверненні гри зі знятою плівкою - вони не хочуть морочитися з поверненнями). Є чіткий критерій повернення - збережена комплектація (вона вказана в інструкції) і відсутність слідів експлуатації. Зняття плівки - це не слід експлуатації. До речі, в гарантію можна взагалі приносити товар без упаковки, не дивлячись на те, що в умовах гарантії вас можуть просити її зберегти.

Різновид атаки на непріёмку товару - відмова в поверненні чогось під приводом «технічно складного пристрою». Так ось, все те, що не можна повертати, чітко перераховано в нормативі. Якщо ви не бачите прямої вказівки на свій пристрій або інший товар - повертати можна.

Атака зайвого товару

Товар може продаватися повз каси. Найбільш поширений приклад - продавець-зловмисник може принести свій і продавати його без чека. Звідси і беруться китайські підробки в дорогих магазинах нижньої білизни, наприклад. Або, як варіант, продавець може купити ваш товар по акції, а потім поступово продавати його повз каси в магазині. У загальному випадку, при реалізації такої атаки ви маєте всі шанси отримати підробку навіть в офіційному магазині.

атаки зважування

Думаю, основна відома всім - банальне обважування. Варіантів море - від напівпрозорого пакета на вагах (від якого тягнеться скотч) до хитрих інженерних систем з педалями. Можна просто пробити не ту суму за кілограм. На ринку - завжди контрольні ваги, в магазині - завжди дивитися що вам пробивають і як (можна спокійно класти товар ще раз на ваги і радіти витягнувся особам продавців-зловмисників). З точки зору власника, приємний подарунок у тому, що навіть в простих електронних вагах часто є логи, які можна порівнювати з фактичним рухом товару і часом чеків.

Улюблена фраза з ринку: «Ну чого ти відразу не сказав, що до контрольних підеш?».

Продаж промо-товарів (деривативів, REF-товарів)

Багатьом магазинам дають промо-товари, які потрібно роздавати або дарувати. Ясна річ, офігенний план - заробити на них і продати. Часто зустрічається на всяких енергетиках, шоколадки і сигаретах з міткою «промо» або «не для продажу». В цілому, як покупцю різниці немає. Однак трохи гірше стає, якщо в продаж йдуть спеціальні деривативні партії (типу телевізорів зі зниженим дозволом - для амортизації в вітринах), або REF-техніки (відкликаного і відремонтованого шлюбу під виглядом нового). До речі, магазин зобов'язаний чітко позначати будь-який шлюб уцінки, коли ви купуєте з ним (не "може не дуже коректно працювати», а саме чітко позначати) - і якщо вам відмовляють у поверненні, реєструйте порушення.

Підняття ціни до розпродажу

Чисто український спосіб зробити знижку побільше. За добу до розпродажу піднімаємо ціну, потім пишемо знижку 50%. Відмінно працює для купонних сервісів (у них є вимоги щодо мінімального розміру знижки) і використовується на чорну п'ятницю. Допомога - звірка логів і пошук того ж товару в вебархіве. Або у конкурентів. Топік на Хабре про поведінку російської роздробу на «чорну п'ятницю» точно був.

часткові сертифікати

«Даруємо 1000 рублів на рахунок за реєстрацію» - знайома картина? Внизу дрібно-дрібно написано про умови використання, а ще нижче і ще дрібніші - що оплатити можна тільки до 15-20% від суми чека. Тобто вам дають 3-4 знижки 20% за реєстрацію. Усе. Ще чудова тема - «1 рубль = 1 бал», а потім десь далеко написати, що за кожен витрачений рубль дається 1 бал, а 30 балів рівні п'яти рублям. Передбачається, що користувач не Новомосковскет далі заголовка, а якщо і Новомосковскет - вважати йому складно.

переклеювання етикеток

Жорстка атака, яка використовується для самих різних цілей. Найчастіше - для зміни терміну придатності товару. Переклеювання етикетки, очевидно, коштує дешевше покупки нового товару з незрозумілим терміном придатності типу пляшки мінералки. Самий неприємний приклад, який я бачив - це коли продавці в іншому місті виставляли всю мережу екологічних свіжих товарів одного мого знайомого, просто міняючи етикетки на прострочений молоці.

P.S. Так, є ще два моменти про здачу. По-перше, в кафе можуть її затискати дуже довго, розраховуючи, що ви підете. В цьому випадку хвилин через 5-7 досить покликати адміністратора і записати «не дали здачу» в книгу скарг і пропозицій. Другий момент - фокус «а у мене немає розміну» в магазинах не канал. Вам повинні дати здачу з будь-якої суми, це норматив.

Я впевнений, що у вас є пара-трійка феєричних історій з практики по описаним питань - і є що додати. Поділіться, будь ласка.