Що не повинен робити покерний клуб
Вперше в українській історії покерний клуб потрапив під акцію суспільної недовіри і залишився повністю без клієнтів. На даний момент щось близько двох місяців у них відсутня кеш-гра. Начебто Метрополь в плані роботи з клієнтами ніяк не відрізняється від інших московських клубів - ті ж самі байдужість і непрофесіоналізм персоналу. Однак іншим клубам це завжди якось сходило і продовжує сходити з рук. А тут не зійшло. Що трапилося.
Опишу загальні недоліки московських покерних клубів, які викликають роздратування гравців:
Непрофесіоналізм доларів. Це величезна проблема. Дилера не просто помиляються в підрахунках чи комбінаціях - до цього всі звикли. Вони реально впливають на хід гри.
Наприклад, вони пропонують робити хід позачергово. «Ваш хід» - каже цей баран. І гравець нерідко озвучує своє рішення. А цією інформацією можуть скористатися досвідчені гравці. Особисто я неодноразово користувався.
Наприклад, вони плутаються в зрізку, порядку виходу карт ітд, що постійно призводить до кращому випадку до перездачі, а в гіршому - до кардинальної зміни ігрової ситуації. Потрібно описувати такі ситуації або ви про них не гірше за мене знаєте.
Наприклад, вони забирають карти! Так Так. Ви робите рейз і з жахом виявляєте, що поки ви вважали банк і робили ставку (щось близько 2 сек) ваші карти були забрані в пас. Кажуть, що гравець повинен сам стежити за своїми картами. Неправда! Клуб насправді повинен звільняти мудаків або оплачувати їх помилки, якщо вже він бере комісію!
Вони сперечаються з гравцями. Так Так. Вони роблять чергову помилку. Нервові гравці починають кричати і лаятися (до речі, огидно само по собі), а дилер відповідає на це грубістю! Таке враження, що менеджери дали дилерам таку установку - вони все козли, раз кричать на тебе, а ти молодець, хоча і не вмієш здавати - тому, посилай їх на хер! Тобі за це нічого не буде, тому що ми підійдемо і ...
А тепер про непрофесіоналізм менеджерів. Головне - будь-якого менеджера на світлі, і покерні в цьому плані не виняток, насрати на результати роботи його компанії. Точніше не так, він дуже зацікавлений в успішності компанії, адже від цього збільшаться його оплата і стабільність, але тільки за умови, що йому нічого не доведеться робити для цього. А з цього випливають їх рішення і дії.
Наприклад, ні в одному покерному клубі не існує єдиного зводу правил, з яким могли б звіритися гравці в конфліктній ситуації. Це і зрозуміло - його адже писати треба. А це суперечить описаному в попередньому абзаці.
Наприклад, в однаковій конфліктної ситуації ними приймаються рішення різні і протилежні в залежності від дня тижня або менеджерської зміни. Теж зрозуміло, раз єдиних правил не існує.
Наприклад, їх рішення в конфліктній ситуації сильно залежить від того, хто перебуває в конфлікті і яка сторона голосніше кричить. Теж зрозуміло, завдання менеджера - уникати шуму. А також взагалі роботи і пов'язаної з нею відповідальності.
Наприклад, вони про всяк випадок заздалегідь виходять з того, що дилер прав. Це теж зрозуміло, в іншому випадку їх дилер поганий, і його треба або звільняти, або вчити. Вобщем, працювати! А вони, дилера і менеджери, працювати тут вам не наймалися!
Такий короткий список того, що не повинен робити покерний клуб. Однак робить, оскільки при слабкій конкуренції і невисоких прибутках від цього бізнесу, нікому особливо немає діла до підвищення якості послуг персоналу - і так зійде.
А ось тепер чого покерний клуб не повинен робити НІКОЛИ! Це якраз те, через що Метрополь і потрапив в сьогоднішню неприємну ситуацію.
Не можна будувати роботу покерного клубу на іграх, що не мають відношення до покеру!
Яка головна гра в Метрополі? Правильно, китайський покер. Нам цього гівна на прилавках магазинів не вистачає - давайте його ще й в покерний клуб завеземо!
Зрозуміло, що клуб несподівано виявив, що гра приносить високі одномоментні прибутку. Але це не привід займатися нею в покерному клубі. Та й взагалі, є ще більш прибуткові заняття. Можна, наприклад, відкрити клуб по собачих боїв. Або там, інтимний салон! Напевно, і відкрили б. Якби клієнти не розбіглися!
Не можна будувати роботу покерного клубу на одному гравці, яким би багатим він не був.
Це теж поширена проблема. Приблизно так само лихоманить VIP-кімнату Шангрі Ли. Якщо няньчитися з одним клієнтом, то іншим гравцям це не приємно. Крім того, є ризик схвалення не справедливих рішень по відношенню до інших гравців. А це може призвести до відтоку інших гравців з клубу. Що і сталося.
І наостанок. Не можна пускати в покерний клуб шахраїв.
Людина, якого за шахрайство вигнали з іншого покерного клубу до того ж змусили повертати гроші, спокійно відвідував Метрополь!
Керівництво клубу що, не знало, що він шахрай. Вся Київ знала. Чому вони його пускали - для мене загадка. Що, кожна людина, что-ли, на рахунку? Та ніби у них багато на той момент гравців було. Якісь інші причини.
Підводячи підсумок. Буде шкода, якщо Метрополь просто закриють. Тоді його персонал просто розбіжиться по інших клубах, і ніхто не витягне з того, що сталося ніяких уроків.
І буде здорово, якщо вони продовжать роботу, докладуть зусиль для повернення клієнтів, повернуть їх і будуть дорожити ними. Чудово.