Service design tools - бібліотека інструментів для сервіс-дизайну
За допомогою відкритої бібліотеки інструментів для сервіс-дизайну можна знайти і використовувати готові шаблони і приклади в своїх проектах для того, щоб краще зрозуміти своїх користувачів і їх точки взаємодії з вашим товаром або послугою.
Що таке сервіс-дизайн?
Сервіс-дизайн - це проектування точок контакту людини з послугою або продуктом. Ця одна з методологій, спрямована на краще розуміння користувача, а також на створення товару або послуги, ґрунтуючись на потребах користувача (human centered design). Сервіс-дизайн за своїм уявленням близький методології дизайн-мислення.
Сервіс-дизайн дозволяє виявити всі точки контакту людини при взаємодії з послугою або продуктом, визначити, які позитивні і які негативні, а також запропонувати ряд рішень, що поліпшує досвід взаємодії людини з цією послугою і продуктом.
Інструменти для сервіс-дизайну
Service Design Tools - це відкрита бібліотека комунікаційних інструментів і знань, які використовуються в дизайн-процесі і розумінні поведінки користувача. Працюючи над поліпшенням свого товару і послуги, такі готові рішення можуть стати незамінним помічником.
Всі інструменти розбиті за типами залежно від того, на якому етапі дизайн-процесу вони використовуються, який вигляд мають (текст, графіки, моделі, гри), а також на кого вони спрямовані (користувачі, стейкхолдери) і який контекст передають.
Наприклад, на етапах тестування і прототипування нового товару або послуги можна скористатися інструментами, які вже є в загальній бібліотеці.
