Сарафанне радіо - найкраща реклама
З причини слабкого розуму і повної відсутності інтелекту, ми не могли тоді відповісти на цей складний питання. Сьогодні ж, отримавши певний досвід, поспілкувавшись з більш розумними колегами, а також, злегка розширивши свій кругозір, ми можемо з упевненістю сказати: «До більшості таких підприємств клієнти приходять завдяки роботі сарафанного радіо!»
Як працює сарафанне радіо
Сарафанне радіо - це емоційний поширення інформації про товар, послугу або підприємстві за принципом «з вуст в уста». Причому поширення цієї інформації відбувається ненавмисно самими ж споживачами даного продукту.
Всім відомо, що люди спілкуються між собою. У процесі спілкування вони щось говорять один одному. Вони діляться своїми враженнями про інших людей, про кінофільмах, а також про різні товари і послуги. Люди рекомендують один одному перукарів, стоматологів, візажистів, а також діляться своїми позитивними емоціями про те, як їх обслужили в тому, чи іншому магазині, або як їм класно відремонтували взуття в майстерні «криворукості Педро».
Якщо ж говорити про меблі, то покупка меблів для багатьох людей - це подія, якого вони чекають роками. Адже дуже часто покупці меблів передує тривалий ремонт квартири. І ось, коли ремонт завершений, настає наступний цікавий етап - замовлення меблів для дому. І зрозуміло, що до вибору виробника клієнт буде підходити виважено і неспішно.
Взагалі, покупку меблів я б порівняв з вибором стоматолога - краще розпитати у знайомих і звернутися до тлумачного фахівця, ніж потрапити до нехлюї, який поступово спустошить ваш гаманець і влаштує у вас в роті справжню бійню. Напевно, тому більшість замовлень на виготовлення меблів надходить саме за рекомендаціями друзів, родичів, знайомих, тобто, за допомогою сарафанного радіо.
Рушійною силою сарафанного радіо є сильна емоція. Адже люди, як правило, в процесі спілкування розмовляють про ті речі, які викликали в них позитивну або негативну емоцію. Навряд чи ви почуєте емоційна розмова двох «блондинок» на тему: «Вплив розташування небесних тіл на структуру інформаційних полів у Всесвіті» Боюся, це їм нецікаво, бо це питання не має для них такого важливого і глобального значення, як, наприклад, інформація про те, які стрінги краще одягнути перед візитом до окуліста, який використовує нетрадиційну методику відновлення зору у «блондинок».
Негативні наслідки від роботи сарафанного радіо
Давним-давно, коли ми з партнером були ще зовсім юними і безглуздими мебельниками, нам довелося подружитися з однієї дуже розумною жінкою, яка володіла мережею меблевих салонів в нашому місті. Як зараз пам'ятаю її співчуваючий погляд і золоті слова:
Якщо ви будете продавати або виробляти відстійну меблі, то ваш бізнес не проживе й півроку.
Тоді ми віддано дивилися їй в очі і тупо кивали на знак згоди своїми порожніми головами. Ми розуміли, що вона сказала нам щось дуже важливе, але ми трохи не вірили, що це правда, а не перебільшення. Важко було повірити в те, що сарафанне радіо має таку силу, яка здатна знищити цілий бізнес. Однак зараз я можу вам з упевненістю сказати, що це дійсно так.
Вся справа в специфіці меблевого бізнесу, який за допомогою чуток можна, як підняти до небес, так і порвати на шматки. Бо людський поголос поширюється з небувалою швидкістю. Про несумлінному меблевиків дуже швидко дізнаються всі. Люди будуть застерігати один одного від можливих контактів з цією фірмою. В результаті, у такого виробника кількість замовлень може зменшитися в кілька разів, що, звичайно ж, веде до банкрутства і ліквідації бізнесу. Тому, треба завжди пам'ятати про те, що:
Сарафанне радіо - це некерований потік інформації, заснований на емоціях, і якщо ці емоції носять негативний характер, то ваш бізнес може опинитися під загрозою. Особливо, якщо мова йде про меблевому бізнесі.
Вчимося керувати сарафанне радіо - створюємо собі правильний імідж
Для запуску «правильного» сарафанного радіо треба викликати у клієнта сильні позитивні емоції від співпраці з вашою фірмою.
Але як це зробити? Ось про це я і пропоную зараз поговорити. Давайте по пунктах:
- 1.Располагающій інтер'єр офісу чи магазину. Як то кажуть: «по одягу зустрічають». І це правда! Уявіть собі офіс з обдертими закопчені стінами. Замаслений підлогу, на якому валяється лушпиння від насіння, порожні пивні пляшки і смердючі недопалки. За столом сидить неголений лисий хмир, який курить сигарету з невідомим вмістом і посміхається вам тупий нічого нерозуміючий посмішкою.
Ви ризикнете замовляти меблі в цій конторі? А які емоції ви відчуєте? Якщо ваш друг повідомить вам, що збирається зайти в цю фірму і, може бути, замовити у них меблі, що ви йому скажете?
Якщо ж ви приходите в чистий доглянутий офіс, де все акуратно розставлено і розташовує до спокійного діалогу, то, ясна річ, ваш емоційний стан буде тільки наповнюватися позитивом. Вам не захочеться негайно втекти. Навпаки, ви захочете поспілкуватися з привітним менеджером і, можливо, зробити замовлення на виготовлення меблів.Якщо ви сумлінно виконаєте всі ці пункти, то маса позитивних емоцій вашому клієнтові гарантована. Як наслідок, ви самі того не помічаючи, зможете управляти сарафанне радіо, змушуючи його працювати на користь вашого бізнесу.