Розірвання договору з турфірмою

Чи можу я скасувати договір без втрати грошей, тобто без штрафних санкцій, якщо турагент помилково вказав у заявці на бронювання (тобто. додатку до договору), місто-курорт призначення? готель вказано вірно, а в какой город здійснюється трансфер і сам готель знаходиться невірно вказано. Які мої дії в разі відмови турфірми розірвати договір без штрафних санкцій?

уточнення клієнта

заявки на бронювання я не отримував поки ні поштою, ні особисто. в договорі прописано що за авіа квиток не возварщаются гроші, і відповідно за понесені витрати теж.

Відповіді юристів (4)

Місто не вказано

Так, можете, це є істотним порушенням договору. Вам треба мати всі копії документів, письмово написати заяву про розірвання договору. Все це підпадає під дію закону «Про захист прав споживачів». ст. 10. Інформація про товари (роботи, послуги)

1. Виробник (виконавець, продавець) зобов'язаний своєчасно надавати споживачеві необхідну і достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що забезпечує можливість їх правильного вибору. По окремих видах товарів (робіт, послуг) перелік і способи доведення інформації до споживача встановлюються Урядом Укаїни.

і ст. 18. Права споживача при виявленні в товарі недоліків

Є питання до юриста?

Добрий день, Олександр Миколайович!

Необхідно бачити сам договір, щоб більш точно відповісти на питання.

Припускаю, що у вас, швидше за все, укладено договір доручення з підбору туру.

Відповідно до ст. 971 ГК РФ

1. За договором доручення одна сторона (повірений) зобов'язується вчинити від імені та за рахунок другої сторони (довірителя) певні юридичні дії. Права і обов'язки по угоді, зробленої повіреним, виникають безпосередньо у довірителя.

Аналогічним є предмет агентського договору.

Таким чином, помилка у вказівці курортного міста в додатку до такого договору не є підставою для повернення грошових коштів, оскільки за договором турагент зобов'язаний належним чином оформити документи, пов'язані з виконанням туру (в договорі має бути така умова), тобто квитків, ваучерів і т.п. і саме за це він несе відповідальність.

Ви можете розірвати такий договір, але, швидше за все, доведеться відшкодувати турагенту витрати, якщо він їх поніс і виплатити йому винагороду згідно зі ст. 978 ГК РФ

Якщо договір доручення припинений до того, як доручення виконано повіреним повністю, довіритель зобов'язаний відшкодувати повіреному понесені при виконанні доручення витрати, а коли повіреному належало винагороду, також сплатити йому винагороду пропорційно виконаній ним роботі. Це правило не застосовується до виконання повіреним доручення після того, як він дізнався або повинен був дізнатися про припинення доручення.

Ви можете робити наголос на те, що в договорі невірно вказано місце призначення, і розходитися з Вашими побажаннями, про що Ви не були повідомлені. В такому випадку Ви маєте право в односторонньому порядку розірвати договір. При написанні претензії, посилайтеся на п. 22 ніжеуказанного постанови.

Але є небезпека, що туроператор буде доводити, що це технічна помилка і послуга була б надана або буде надана згідно Ваших побажань, і заявки. Тоді туророператор зможе зажадати відшкодування реальних збитків понесених ним при розірванні договору.

13. До істотних умов договору про реалізацію туристського продукту, що укладається між туроператором і споживачем, відносяться:

відомості про туриста, а також про інше замовника туристського продукту і його повноваження (якщо турист не є замовником) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;

загальна ціна туристського продукту в рублях;

права, обов'язки та відповідальність сторін;

умови зміни і розірвання договору про реалізацію туристського продукту;

відомості про порядок і строки пред'явлення споживачем претензій до виконавця в разі порушення виконавцем умов договору про реалізацію туристського продукту;

відомості про порядок і строки пред'явлення споживачем вимог про виплату страхового відшкодування за договором страхування відповідальності туроператора або вимог про сплату грошової суми по банківській гарантії, а також інформація про підстави для здійснення таких виплат за договором страхування відповідальності туроператора і банківської гарантії.

Інші умови договору про реалізацію туристського продукту, в тому числі строк надання входять до туристичного продукту послуг (дата і час початку і закінчення подорожі, його тривалість), визначаються за згодою сторін.

17. Виконавець зобов'язаний надати споживачеві туристичний продукт, якість якого відповідає обов'язковим вимогам, встановленим федеральними законами та іншими нормативними правовими актами Укаїни, а також договором про реалізацію туристського продукта.Еслі федеральними законами або у встановленому ними порядку передбачені обов'язкові вимоги до певного роду туристського продукту і (або) послуг, що входять в такий туристичний продукт, виконавець зобов'язаний надати послуги, які відповідають цим вимогам. Якщо виконавець при укладенні договору про реалізацію туристського продукту був поставлений споживачем до відома про конкретну мету туристського продукту, необхідного споживачеві, виконавець зобов'язаний надати споживачеві туристичний продукт, придатний для використання відповідно до цієї мети.

Виконавець зобов'язаний своєчасно інформувати споживача про те, що дотримання вказівок споживача і інші обставини, що залежать від споживача, можуть знизити якість туристичного продукту або спричинити за собою неможливість надання послуг, що входять до туристичного продукту, в терміни, зазначені в договорі про реалізацію туристського продукту. Якщо споживач, незважаючи на своєчасне і обгрунтоване інформування виконавцем, в розумний строк не змінить вказівок про спосіб надання послуги або не усуне інші обставини, які можуть вплинути на якість туристичного продукту, виконавець має право відмовитися від виконання договору про реалізацію туристського продукту і зажадати відшкодування збитків.

20. Кожна зі сторін договору про реалізацію туристського продукту має право вимагати його зміни або розірвання в зв'язку з істотними змінами обставин, з яких сторони виходили при укладенні цього договору.

До істотних змін обставин належать: погіршення умов подорожі, зазначених в договорі про реалізацію туристського продукту;

зміна термінів здійснення подорожі;

передбачене зростання транспортних тарифів;

неможливість здійснення споживачем поїздки з незалежних від неї обставин (хвороба споживача, відмова у видачі візи та інші обставини).

Порядок і умови зміни або розірвання договору про реалізацію туристського продукту в зв'язку з істотними змінами обставин, з яких сторони виходили при його укладанні, а також наслідки для сторін такої зміни або розірвання (в тому числі розподіл між сторонами витрат, понесених ними у зв'язку з виконанням такого договору), визначаються цивільним законодавством Укаїни.

22. Споживач, якщо йому не надано можливості негайно одержати при укладенні договору про реалізацію туристського продукту інформацію про туристському продукті, має право вимагати від виконавця відшкодування збитків, завданих необґрунтованим ухиленням від укладення зазначеного договору, а якщо цей договір укладено - в розумний строк відмовитися від його виконання і вимагати повернення сплаченої за послуги суми і відшкодування інших збитків.

Які мої дії в разі відмови турфірми розірвати договір без штрафних санкцій?

Якщо турфірма відмовиться повернути гроші в повному обсязі (що швидше за все і буде), Вам доведеться розривати договір і стягувати гроші через суд.

Тому краще не зволікати з претензією.