рефлексивне слухання

Рефлексивне (або активне) слухання - це зворотний зв'язок з промовистою, яка використовується для контролю точності сприйняття почутого. На відміну від нерефлексівного слухання тут слухає більш активно використовує словесну форму для підтвердження розуміння повідомлення.

Основними видами рефлексивних відповідей є з'ясування, перефразування і резюмування.

З'ясування - це безоціночне техніка, при використанні якої ми просимо людей про додаткову інформацію, керуючись або діловими інтересами, або метою''разговоріть'' людини або продемонструвати готовність і бажання вислухати його.

Інструментами з'ясування є запитання на кшталт''Не повторіть ще раз'',''Уточніте, що ви маєте на віду'',''Ви щось ще хотіли сказати?'' і т. П.

Наприклад, приятель звертається до вас з реплікою:''Настроеніе - гірше нікуди. У нашій групі нд ?? е здали математику краще, ніж я''. У разі якщо ви хочете використовувати техніку з'ясування, то можна сказати:''Почему це так тебе засмутило?'' або''Как ти думаєш, чим це викликано?''. Відповідаючи на питання, поставлене таким чином, співрозмовник може подумати над тим, що сталося, і, як наслідок, послабити емоційне переживання. Ваша реакція типу''Ну і що, знайшов через що пережівать'' або''Етого і слід було ожідать'', швидше за вс ?? його, викличе у нього відчуття, що ви його не розумієте, і спровокує почуття захисту.

Перефразування полягає в передачі говорить його ж повідомлення, але словами слухача. Його метою є перевірка точності почутого.

Перефразування може починатися словами:''Как я зрозумів вас. на вашу думку. '',''Другімі словами, ви вважаєте. '' При цьому важливо вибирати тільки істотні, головні моменти повідомлення, зміст і ідеї, а не почуття співрозмовника.

1) - Боюся, мене не візьмуть на змагання в даному році.

- Думаєш, ти недостатньо підготовлений?

2) - Я їм страшенно заздрю.

- Ревнуєш їх до хлопців з тієї групи?

Перефразування дає можливість тому, хто говорить побачити, що його слухають і розуміють, а якщо розуміють неправильно, то внести відповідні корективи в повідомлення.

Рефлексивне (активне) слухання

зворотний зв'язок з промовистою, при якій слухає більш активно використовує словесну форму для підтвердження розуміння повідомлення.

Читайте також

Нерефлексивне слухання є по суті простим прийомом і полягає в умінні уважно мовчати, не втручаючись в мову співрозмовника своїми зауваженнями. Таке сприйняття можна назвати пасивним умовно. Це - активний процес, що вимагає фізичного і. [Читати далі].

<…> рефлексивне слухання є об'єктивною зворотним зв'язком з промовистою, використовуваної в якості контролю точності сприйняття почутого. Іноді ці прийоми називають «активним слуханням», тому що слухає більш активно, ніж при нерефелексівном слуханні. [Читати далі].