Реферат - види і засоби спілкування

Спілкування є надзвичайно складним і ємним поняттям. Часто воно трактується як взаємодія двох і більше людей з метою встановлення і підтримки міжособистісних відносин, досягнення загального результату спільної діяльності. З позиції вітчизняного діяльнісного підходу, спілкування - це складний, багатоплановий процес встановлення і розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами в спільній діяльності і включає в себе обмін інформацією, вироблення єдиної стратегії взаємодії, сприйняття і розуміння іншої людини.
Людське спілкування може розглядатися не тільки як акт усвідомленого, раціонально оформленого мовного обміну інформацією, а й в якості безпосереднього емоційного контакту між людьми. Воно різноманітне як за змістом, так і за формою прояву. Спілкування може варіювати від високих рівнів духовного взаємопроникнення партнерів до самих згорнутих і фрагментарних контактів.
Спілкування є досить багатогранним явищем. Воно являє собою і ставлення людей один до одного, і їх взаємодію, і обмін інформацією між ними, їх духовне взаємопроникнення. Аспект особистісного ставлення - лише один з компонентів, одна з граней цього явища.

9
Засоби спілкування

Всі засоби спілкування поділяються на дві великі групи: вербальні (словесні) і невербальні. На перший погляд може здатися, що невербальні засоби не такі важливі, як словесні. Але це далеко не так. А. Піза в своїй книзі «Мова рухів тіла» наводить дані, згідно з якими передача інформації відбувається за рахунок вербальних засобів (тільки слів) на 7%, звукових засобів (включаючи тон голосу, інтонації звуку) - на 38%, а за рахунок невербальних засобів - на 55%.
До таких же висновків дійшов і професор Бердвіссл, який встановив, що словесне спілкування у розмові займає менш 35%, а більше 65% інформації передається за допомогою невербальних засобів. Між вербальними і невербальними засобами спілкування існує різноманітне поділ функцій: по словесному каналу передається чиста інформація, а по вербальному - відношення до партнера по спілкуванню.
Розглянемо коротко основні невербальні засоби спілкування.
Кінесіческіе кошти. Кінесіческіе кошти найбільш значущі. Це зорово сприймаються руху іншої людини, виконують виразно-регулятивну функцію у спілкуванні. До кінетики відносяться
виразні рухи, що проявляються в міміці, позі, жесті, погляді, ході.
Особлива роль в передачі інформації відводиться міміці - рухам м'язів обличчя, яку недарма називають дзеркалом душі. Дослідження, наприклад, показали, що при нерухомому або невидимому особі лектора втрачається до 10-15% інформації. Основні характеристики міміки - її цілісність і динамічність. Це означає, що в мімічні вираженні шести основних емоційних станів (гніву, радості, страху, страждання, подиву і презирства) всі рухи м'язів обличчя скоординовані.

10
З мімікою дуже тісно пов'язані погляд, чи візуальний контакт. що становить винятково важливу частину спілкування. Спілкуючись, люди прагнуть до взаємності і відчувають дискомфорт, якщо вона відсутня.
Візуальний контакт свідчить про розташування до спілкування. Можна сказати, що якщо на нас дивляться мало, то ми маємо всі підстави вважати, що до нас або до того, що ми говоримо і робимо, відносяться погано, а якщо занадто багато, то це або виклик нам, або хороше до нас ставлення.
Інформацію несуть такі рухи людського тіла, як поза, жест, хода.
Поза - це положення людського тіла, типове для даної культури, елементарна одиниця просторової поведінки людини. Загальна кількість різних стійких положень, які здатні прийняти людське тіло, близько 1000. Особи з більш високим статусом приймають більш невимушені пози, ніж їх підлеглі. Показано, що «закриті» пози (коли людина якось намагається закрити передню частину тіла і зайняти якомога менше місця в просторі; «наполеонівська» поза стоячи: руки, схрещені на грудях, і сидячи: обидві руки упираються в підборіддя і т. п.) сприймаються як пози недовір'я, незгоди, протидії, критики. «Відкриті» ж пози (стоячи: руки розкриті долонями вгору, сидячи: руки розкинуті, ноги витягнуті) сприймаються як пози довіри, згоди, доброзичливості, психологічного комфорту.
Практично всі люди вміють добре «читати» пози, хоча, звичайно, далеко не всі розуміють, як вони це роблять.
Так само легко, як і поза, може бути зрозуміле і значення жестів. тих різноманітних рухів руками і головою, зміст яких зрозумілий для спілкуються.
Від тієї інформації, яку несе жестикуляція, відомо досить багато. Перш за все, важливо кількість жестикуляції. Як би не відрізнялися різні культури, скрізь разом із зростанням емоційної
11
збудженості людини, його схвильованості, росте інтенсивність жестикуляції, як і при бажанні досягти більш повного розуміння між партнерами, особливо якщо воно чомусь утруднено.
Конкретний зміст окремих жестів різний у різних культурах. Однак у всіх культурах є подібні жести, серед яких можна виділити:
1) комунікативні (жести привітання, прощання, привернення уваги, заборон, задовільні, негативні, питальні і т.д.);
2) модальні, тобто виражають оцінку і ставлення (жести схвалення, незадоволення, довіри і недовіри, розгубленості і т.п.);
3) описові жести, які мають сенс тільки в контексті мовного висловлювання.
В процесі спілкування не потрібно забувати про конгруентності, тобто про збіг жестів і мовних висловлювань. Мовні висловлювання та жести, що їх супроводжують, повинні збігатися. Протиріччя між жестами і сенсом висловлювань є сигналом брехні.
І, нарешті, хода людини, тобто стиль пересування, по якій досить легко розпізнати його емоційний стан. Так, в дослідженнях психологів випробовувані з великою точністю впізнавали по ході такі емоції, як гнів, страждання, гордість, щастя. Причому виявилося, що найважча хода при гніві, сама легка - при радості, в'яла, пригноблених хода - при стражданнях, найбільша довжина кроку - при гордості.
Просодические і екстралінгвістичні засоби. Просодические і екстралінгвістичні засоби спілкування пов'язані з голосом, характеристики якого створюють образ людини, сприяють розпізнаванню його станів, виявленню психічної індивідуальності.
Просодика - це загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін мови, як висота, гучність голосового тону, тембр голосу, сила наголосу.

12
Екстралінгвістична система - це включення в мову пауз, а також різного роду психофізичних проявів людини: плачу, кашлю, сміху, вдиху і т.д.
Ентузіазм, радість і недовіра звичайно передаються високим голосом, гнів і страх - теж досить високим голосом, але в більш широкому діапазоні тональності, сили і висоти звуків. Горе, печаль, втома зазвичай передають м'яким і приглушеним голосом, з пониженням інтонації до кінця фрази.
Швидкість мови також відображає почуття: швидка мова - схвильованість або стурбованість; повільна мова свідчить про пригнобленому стані, горе, зарозумілість чи втоми.
Такесична кошти спілкування. До Такесична засобів спілкування відносяться динамічні дотики в формі рукостискання, поплескування, поцілунку. Доведено, що динамічні дотики є біологічно необхідною формою стимуляції, а не просто сентиментальною подробицею людського спілкування. Використання людиною в спілкуванні динамічних дотиків визначається багатьма факторами. Серед них особливу силу мають статус партнера, вік, стать, ступінь їх знайомства. Рукостискання, наприклад, діляться на три типи: домінуючі (рука зверху, долоня розгорнута вниз), покірне (рука знизу, долоня розгорнута вгору) і рівноправне.
Проксеміческіе кошти. Спілкування завжди просторово організовано. Одним з перших просторову структуру спілкування став вивчати американський антрополог Е. Хол, який ввів сам термін «проксеміка», буквальний переклад якого означає "близькість". До проксемічних характеристик відносяться орієнтація партнерів в момент спілкування і дистанція між ними. На проксеміческіе характеристики спілкування прямий вплив надають культурні та національні чинники.

17
Список використаної літератури
і т.д.