Психологія спілкування (12)

Роль сприйняття в процесі спілкування. Помилки сприйняття ...... .9

Як тільки ми не іменували людини: і homo sapiens (людина розумна), і homo fuber (людина виробляє), і homo ludens (людина граюча). Здається, з такою ж підставою його можна назвати homo communicans - людина спілкується. український мислитель Петро Чаадаєв (1794 - 1856) дотепно зауважив: «Позбавлені спілкування з іншими створіннями, ми щипали б траву, а не роздумували про своєю природою». І він мав рацію, оскільки природним способом існування людини є його зв'язок з іншими людьми, а сама людина стає людиною тільки в спілкуванні.

Дана тема є актуальною в даний час, тому що спілкування - складний процес взаємодії між людьми, що полягає в обміні інформацією, а також в сприйнятті і розумінні партнерами один одного. Суб'єктами спілкування є живі істоти - люди. У принципі спілкування характерне для будь-яких живих істот, але лише на рівні людини процес спілкування ставати усвідомленим, пов'язаним.

Мета контрольної роботи - найбільш повно розкрити тему, дати визначення основним поняттям.

Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити такі завдання:

дати визначення спілкуванню;

перерахувати види і функції спілкування;

дати визначення сприйняття;

охарактеризувати перцептивні бар'єри спілкування;

дати визначення стереотипу і упередження.

Предметом дослідження контрольної роботи є психологія спілкування.

1 Поняття, види і функції спілкування

Спілкування відіграє велику роль в житті і діяльності людей. У різних формах спілкування люди обмінюються результатами діяльності, накопиченої досвідом, здійснюється взаємний обмін знаннями, судженнями, ідеями, уявленнями, інтересами, почуттями, узгоджуються прагнення, потреби та цілі людей, складаються психологічна спільність, досягається взаєморозуміння. У процесі спілкування формується загальна програма і загальна стратегія спільної діяльності. Завдяки спілкуванню розширюється кругозір людини, долається обмеженість індивідуального досвіду. Спілкуванню належить важливе місце і в розвитку людини.

У психологічній науці є декілька підходів до розуміння сутності спілкування між людьми: [3, с.118]

спілкування - процес передачі інформації від одного суб'єкта до іншого за допомогою різних комунікативних засобів і механізмів. Метою спілкування виступає досягнення взаєморозуміння (А.Г. Ковальов);

спілкування є взаємодія людей, а передача інформації є лише необхідною умовою, але не суттю спілкування (А.А. Леонтьєв);

спілкування є процес взаємовідносин людей в колективі, в ході якого складається колективістські властивості групи (К.К. Платонов);

спілкування - це і обмін інформацією, і взаємодія людей, і їх взаємовідношення (Б.Д. Паригін).

У психології спілкування визначається як взаємодія двох або більше людей, що складається в обміні між ними інформацією пізнавального або афективно-оціночного (тобто емоційно-оціночного) характеру.

Залежно від використання техніки спілкування і його цілей можна виділити наступні види:

1. «Контакт масок» - формальне спілкування, при якому відсутнє прагнення зрозуміти і враховувати особливості особистості співрозмовника. Цей процес спілкування отримав свою назву тому, що в процесі спілкування використовуються звичні маски ввічливості, строгості, байдужості, співчутливості і т.д. тобто набір вираз обличчя, жестів, стандартних фраз, що дозволяють приховати ставлення до співрозмовника. У деяких ситуаціях контакт масок необхідний для того, щоб не вступати в особистий контакт.

3. Світське спілкування, яке визначається формальною ввічливістю. Його особливість полягає в тому, що люди практично не спілкуються, кажуть не те, що думають, а те, що належить говорити в подібних випадках. Їх точки зору на те чи інше питання не мають ніякого значення і не визначають характеру комунікацій. Світське спілкування носить рітуалізірованний характер.

4. Маніпулятивні спілкування, спрямоване на отримання односторонньої вигоди від співбесіди з використанням маніпулятивної техніки впливу на партнера по спілкуванню (лестощі, обман, демонстрація сили, демонстрація слабкості, демонстрація доброти, «пускання пилу в очі», залякування тощо) в залежно від особливостей співрозмовника.

5. Духовне міжособистісне спілкування між людьми, при якому розкриваються глибинні структури особистості. Духовне спілкування характеризується взаєморозумінням між людьми, а в його основі лежить довіра до особистості співрозмовника.

6. Ділове спілкування, спрямоване на узгодження та об'єднання зусиль людей з метою налагодження відносини і досягнення загального результату.

Спілкування - складний багатогранний процес, що включає: [2, с.124]

формування певних зразків і моделей поведінки;

формування відносин між людьми;

взаємне переживання і розуміння людьми один одного;

формування образу внутрішнього «Я» людини.

Виступаючи потужним споживачем енергії людини, спілкування разом з тим є безцінним біостимулятором його життєдіяльності і духовних устремлінь.

Одне із загальноприйнятих підстав класифікації - виділення в спілкуванні трьох взаємозалежних сторін або характеристик: [2, с.126]

перцептивної - процесу сприйняття і розуміння людьми один одного в процесі спілкування;

інформаційної - процесу обміну інформацією;

інтерактивної - процесу взаємодії людей в спілкуванні.

Відповідно до цього виділяються афективно-комунікативна, інформаційно-комунікативна і регуляційних-комунікативна функція спілкування.

1. Аффективно-комунікативна (перцептивна) функція, в основі якої лежить сприйняття і розуміння іншої людини, в тому числі партнера по спілкуванню, спрямована на регуляцію емоційної сфери психіки людини, оскільки спілкування є найважливішою детерминантной емоційних станів людини. Весь спектр специфічно людських емоцій виникає і розвивається в умовах спілкування людей - відбувається або зближення емоційних станів, або їх поляризація, взаємне посилення або ослаблення.

2. Інформаційно-комунікативна функція спілкування полягає в будь-якому вигляді обміну інформацією між взаємодіючими індивідами. Обмін інформацією в людському спілкуванні мають свою специфіку: здійснюється між двома індивідами, кожен з яких є активним суб'єктом; він обов'язково передбачає взаємодію думок, почуттів і поведінки партнерів.

3. регуляційних-комунікативна (інтерактивна) функція спілкування полягає в регуляції поведінки і безпосередньої організації спільної діяльності людей в процесі їх взаємодії. У цьому процесі людина може впливати на мотиви, цілі, програми, прийняття рішень, на виконання і контроль дій, тобто на всі складові діяльності свого партнера, включаючи взаємну стимуляцію і корекцію поведінки.

2. Роль сприйняття в процесі спілкування. Помилки сприйняття.

Спілкування визначається тим уявленням про партнера, яке складається в сприйнятті.

Сприйняття - це процес отримання сенсорної інформації і приписування їй значення. Наше сприйняття - це результат відбору, організації та інтерпретації сенсорної інформації. Неправильної сприйняття змушує нас бачити світ не таким, яким він насправді, а яким би ми його хотіли бачити.

Я-концепція - це думка або уявний образ, який у вас склався щодо ваших навичок, здібностей, знань, компетентності і самої вашої особистості. Самооцінка - це ступінь, в якій у вас створюється про себе сприятливе враження. Неточність власного образу посилюється через самоісполняющіеся пророцтва і фільтрацію повідомлень. Наші я-концепція і самооцінка пом'якшують конкуренцію внутрішніх повідомлень в нашій внутрішній мові, впливають на наше сприйняття інших, на наш особистий стиль спілкування і на те, як ми граємо свої ролі. [4, с.42]

Ви удосконалюєте своє сприйняття, коли активно цікавитеся його точністю, знаходите більше інформації для перевірки сприйняття, говорите з тими людьми, про яких ви хотіли б отримати певне уявлення, усвідомлюєте, що сприйняття людей потребує постійного зміні і перевіряєте сприйняття словами, перш ніж відреагувати на людини. [4, с.43]

Самооцінка і зворотний зв'язок.

Якщо ми високо оцінюємо себе, ми, швидше за все, спілкуємося впевнено. Наприклад, люди з сильною я-концепцією і високою самооцінкою зазвичай спонукають інших вірити в свій успіх. Подібно до цього люди зі здоровим сприйняттям себе схильні захищати свою точку зору навіть під натиском контраргументів. Якщо ми низько оцінюємо себе, ми, як правило, спілкуємося невпевнено, занижуючи свої досягнення. [4, с.36]

Чому деякі люди принижують себе, незважаючи на свої досягнення? Люди, які мають низьку самооцінку, ймовірно, не впевнені в цінності свого вкладу і очікують від інших негативної оцінки. В результаті, може бути, люди з низькою я-концепцією або низькою самооцінкою знаходять менш болючим принизити себе самі, ніж чути критику від інших. Щоб передбачити ймовірне обговорення іншими їх невдач, вони роблять це першими.

Спілкування визначається тим уявленням про партнера, яке складається в сприйнятті. Як було сказано вище, під сприйняттям в психології спілкування розуміється цілісний образ іншої людини, що формується на основі оцінки його зовнішнього вигляду і поведінки, а також розуміння партнера по спілкуванню.

У процесі спілкування доводиться взаємодіяти з людьми, яких бачиш вперше, і з людьми, які вже досить добре знайомі.

Психологічні дослідження показали, що в основі сприйняття незнайомих раніше людей і людей, з якими вже є певний досвід спілкування, лежать різні психологічні механізми. У першому випадку сприйняття здійснюється на основі психологічних механізмів міжгрупового спілкування, в другому - механізмів міжособистісного спілкування.

Формування образу іншої людини здійснюється теж шляхом стереотипізації. Питання про те, наскільки точним є перше враження, зовсім не простий.

Фактори переваги, привабливості і ставлення до нас.

При зустрічі з людиною, що перевершує нас по якомусь важливому для нас параметру, ми оцінюємо його кілька позитивно, ніж було б, якби він був нам дорівнює. Якщо ми маємо справу з людиною, яку ми в чомусь перевершуємо, то ми недооцінюємо його.

Дія фактора привабливості при сприйнятті людини полягає в тому, що під його впливом якісь якості людини переоцінюються чи недооцінюються іншими людьми. Помилка тут в тому, що якщо людина нам подобається (зовні), то одночасно ми схильні вважати його більш розумним, добрим, цікавим і т.д. тобто переоцінювати багато його особистісні характеристики.

Фактор ставлення до нас діє таким чином, що люди, добре до нас відносяться, оцінюються вище тих, які до нас ставляться погано. Знаком ставлення до нас, що запускає відповідну схему сприйняття, є все, що свідчить про згоду або незгоду партнера з нами.

Відповідь: а) і 2); б) і 1).

Стереотипи - спрощені і стандартизовані концепції характеристик або очікуваного поведінки членів певної групи.

Створення стереотипів призводить сприймає до неправильних висновків, так як він ігнорує індивідуальні особливості.

Упередження - це заздалегідь склалося судження - віра або точка зору на те, що людина являє собою, без достатніх для цього підстав.

В ході виконання даної контрольної роботи були зроблені наступні висновки

Спілкування - необхідна умова нормального розвитку людини як члена суспільства і як особистості, умова його духовного і фізичного здоров'я.

Таким чином, можна стверджувати, що головна мета контрольної роботи досягнута і всі завдання, поставлені у вступі, вирішені.

Список використаної літератури