Просування і розкрутка в соцмережах як, чим і навіщо, статті проекту «лайкні»

Така велика аудиторія є ідеальною для маркетингової активності. Саме тому просуванню в соцмережах на сьогоднішній день приділяється так багато уваги.

Генеральний директор SMM-агентства GreenPR

Дамір виділив основні завдання, які стоять перед SMM-просуванням:

Формування пулу лояльних користувачів. Соцмережі дозволяють утримувати людей, нагадувати про себе через спільноти, блоги, оскільки, з точки зору Даміра, набагато важливіше постійний покупець, ніж разовий.

Протидія негативу. Дамір розповів про три типи негативу:

Природний негатив. Наприклад, людина щось купив і йому не сподобалося, він пише про це;

Тролінг. Користувачі пишуть негатив, тому що це приносить їм задоволення;

Спрямований негатив. Найскладніший вид, оскільки за хвилею негативу, як правило, стоять недоброзичливці чи конкуренти. Саме з цим типом негативу необхідно ретельно працювати.

На прикладі кейсу одного з банків, Дамир продемонстрував один із способів боротьби з спрямованим негативом. Необхідно відібрати майданчики з найбільш активними негативними дискусіями. Потім з'ясуйте у учасників обговорень, думку яких людей вони довіряють, і постарайтеся привести на ці форуми цих фахівців, експертів. Крім того, викладайте значущі неспростовні документи, а також відповідайте на питання в рамках спільнот і форумів.

Отримання трафіку. На сьогоднішній день «В Контакте» - один з основних постачальників трафіку в Рунеті. Але є думка, що трафік з «В Контакте» - сміттєвий, випадковий, даремний і слабо конвертується. Як показує досвід Даміра, дійсно люди з соцмереж проводять на сайті клієнта на 20% менше часу, ніж люди з пошуковиків, але при цьому покупок здійснюють на 30% більше.

Причина такого явища проста: людина вступаючи в групу або в співтовариство, може отримати всю інформацію, побачити відгуки про продукт. У разі переходу з пошукових систем, користувач часто ще не знайомий з продуктом, тому більше сумнівається і витрачає час на його вивчення.

I. «В Контакте»

Створення і просування власної групи В Контакте

На сьогоднішній день у «В Контакте» вже є 12 млн. Груп. тому для того, щоб ваша група була ефективною і корисною при її створенні та просуванні, Дамір радить врахувати наступні моменти.

1. Позиціонування групи. Позиціонування може бути трьох видів:

· По бренду (в основі групи бренд). Єдине обмеження - якщо ви недостатні відомі, то людям немає стимулу в неї вступати. У групи по бренду вступають не більше 7% користувачів.

· По інтересам (наприклад, клуб цінителів літератури) - найбільш популярні групи, в них вступають 24% користувачів.

Існує 6 основних елементів брендування:

Особливість просування заходів полягає в тому, що, як правило, зводиться всього одна сторінка, яка потім перебрендіруется під кожне нове захід. Стимулами для вступу користувачів в співтовариство / групу можуть бути: а) інформація, б) отримання будь-якого бонуса (наприклад, знижки).

3. Просування групи вКонтакте. На сьогоднішній день найбільш ефективними способами просування груп в Контакті Дамір вважає такі:

Для просування заходів ефективним і безпрограшним варіантом є запрошення на свої заходи (семінари, конференції) лідерів думок, які безкоштовно беруть участь у вашій конференції, а потім пишуть відгуки.

Інший інструмент просування у «В Контакте» - додатки, спрямовані або на самомонетізацію, або на брендування. Однак просування через додатки більше підходять для брендів, а не для заходів.

Згідно з дослідженням Даміра, тільки третина користувачів Новомосковскет текст далі третього рядка. Крім того, щоб постійно підтримувати інтерес аудиторії ідеально - публікувати 3 поста в день. Якщо публікується менше одного, то втрачається зв'язок користувача з групою, якщо більше трьох, то люди втрачають інтерес, вважаючи її настирливої і створює інформаційний шум. Однак з усього є свої винятки, і орієнтуватися потрібно на конкретну ситуацію.

II.Facebook

З точки зору маркетингу у Facebook є сильні і слабкі сторони (в порівнянні з «В Контакте»).

Сильна сторона: середній користувач на порядок старше, більш освічений і має більшу купівельну спроможність.

Але це накладає і певні обмеження. Facebook так і не став масової соцмережею вУкаіни (Fb - більше соцмережа для гиків, програмістів, маркетологів, менеджерів різних ланок. У ньому немає школярів і домогосподарок, тому просування посуду - важко вирішуване завдання, а ось просувати iPhone в ньому можна.

Основним інструментом у Facebook є створення і просування в соцмережі власної сторінки бренду. Помічено, що якщо у «В Контакте» користувачі охочіше вступають в групу за інтересами, то в Facebook - по брендам.

Головна сторінка Facebook - стіна, тому алгоритм брендування сторінки будується саме навколо неї.

Способи просування:

1. Інтеграція з зовнішніми сайтами. через віджет на зовнішньому сайті.

3. Унікальний для Facebook спосіб - конвертація базиemail. Ви можете завантажити базу електронної пошти людей (тих, хто вже був на вашому заході або щось у вас купував) на сторінку. А Facebook сам розішле запрошення в групу тим, хто зареєстрований в даній соцмережі. Конверсія з цієї бази, як правило, становить 0,2- 3%.

III.Twitter

Twitter - один з основних і затребуваних інструментів SMM-просування. Однак, до цього часу для просування він не досить популярний. Для цього є свої причини. По-перше, Facebook цілеспрямовано, планомірно удосконалює свій функціонал, даючи фору Twitter. По-друге, роки практики показують, що 140 символів для повідомлення все-таки замало. І нарешті, Twitter більше призначений для генераторів контенту, тобто користувачу на відміну від інших соцмереж, як правило, необхідно самому писати будь-які повідомлення.

Тим не менше, та аудиторія, яка зараз присутня в Twitter, є ідеальною для просування.

IV. Google+

На прохання учасників вебінару, Дамір торкнувся і теми зовсім ще молодий, але активно набирає обертів Google+. Якщо спочатку вона позиціонувалася як «вбивця Facebook», то очевидно, що Google+ зіткнувся з низкою проблем. Незважаючи на те, що зареєстрованих користувачів в ній багато (близько 90 млн.), Що дуже не погано для молодої соцмережі, але більшість цих людей, зареєструвавшись не повертаються в неї знову.

Для цього є кілька причин:

Google+ так і не став соцмережею масового покоління і слабо відрізняється від Facebook. Наприклад, принцип односторонньої дружби в Google+ дублює систему підписок у Facebook.
На думку Даміра, Google+ має складний інтерфейс користувача.

C точки зору маркетингу, Google+ робить тільки перші кроки. Нещодавно з'явилася власна система брендованих спільнот є абсолютним клоном брендованих сторінок Facebook. Тому поки Google не придумає щось принципово нове, про Google+ з точки зору ефективного інструменту для просування говорити поки рано.

Підводячи підсумок, зазначу, що вебінар вийшов живим і ємним завдяки прикладам і кейсах з особистої практики Даміра. Крім основної доповіді, він встиг відповісти на запитання учасників і дати багатьом конкретні поради по просуванню їх проектів.

Для себе відзначила, що просуванню у «В Контакте» Дамір приділив набагато більше уваги, ніж іншим соцмережах. Або вітчизняна соцмережа тільки встає на шлях SMM і тому вимагає такого докладного інструктажу по використанню в маркетингових цілях. Або, справді, вона в рази перспективніше і ефективніше для просування саме вУкаіни, ніж той же Facebook. Що мене особисто, як патріота, не може не радувати. Тим більше, вартість залученого учасника в групу на Facebook в 3 рази вище, ніж у «В Контакте», а глибина таргетингу і число його користувачів вУкаіни набагато нижче.

Хотілося б наступного разу почути конкретні приклади застосування тих чи інших інструментів і соцмереж для просування конкретних сфер бізнесу (B2B, B2C, C2C і С2в).