просування автосервісу

Першим і самим незатратним джерелом отримання нової клієнтури залишається горезвісне «сарафанне» радіо. українська людина перш ніж зважитися куди направити свої стопи опитає все своє оточення, і зваживши всі за і проти вибере собі автосервіс. Тому схема «Петя сказав Васі ...» - безпрограшна, а від СТО потрібно тільки якісно виконати свою роботу за адекватну ціну.

Тут в гру вступає важка артилерія - маркетинг, який представить спектр інструментів і можливі способи просування. Насамперед потрібно провести ретельну підготовку:

Слід усвідомлювати: в повному обсязі, що підходить для великих компаній може знайти своє застосування в сфері автопослуг.

Чуємо, бачимо, запам'ятовуємо

Тихіше їдеш, більше бачиш

Що написано пером ...

Дмитро Дубровський: «По-перше, зверніть увагу на форму подачі: необхідно виділитися серед інших. У цьому вам завжди допоможуть дизайнери, головне, зачепити і звернути увагу. По-друге, треба зацікавити. Це робиться за допомогою заголовка, який повинен залучати своєї вигідністю. Найкраще виділити клієнта, наприклад: автовласникам «Ford». Або виступити з конкретною пропозицією: антикризові ціни, центр кузовного ремонту і т.д. »

Які мережі - такий і улов.

Одним з найпопулярніших джерел нових клієнтів залишається інтернет.

Якщо ви вирішили спробувати СМС-розсилку, то будьте обережні: вона не підходить для залучення нових клієнтів, а для утримання старих діє дуже обмежено. До того ж такі повідомлення сильно дратують: якщо пошту людина може прочитати, коли хоче, то СМС насильно вривається в його приватне життя.

Знижки знижкам ворожнечу

Зараз модно стало обзаводитися власної дисконтною карткою з міркувань, що навіть невелика знижка здатна прив'язати клієнта надовго. Однак існує й інша думка: «Багато хто говорить про те, що карти створені для підвищення лояльності клієнта, - пояснює Дмитро Дубровський. - Але якщо людина користується вашим сервісом, немає ніяких претензій, то навіщо потрібна карта? Лояльність це точно навряд чи підвищить ».

Те ж саме стосується і знижок: просто так давати знижки в принципі не рекомендується, вони просто знецінюються. Клієнт завжди повинен знати, що і за що він отримує, тому необхідно обговорювати умови і терміни дії. Краще знижки діє бонусна або накопичувальна система: подарунку кожен радий, до того ж це відмінне нагадування про себе.

Хороший сервіс - всьому голова

Максим Блинскій директор автосервісу «Автолаб».

Сергій Федяєв, директор сервісного автокомплексу «РЕН»

Основна маса наших клієнтів - це власники 3-8-річних легкових автомашин японських автовиробників, істотна частина - організації, що мають в своєму парку автомашини як японського, так і європейського виробника. В останній рік збільшилася кількість клієнтів, у яких закінчилася гарантія офіційних автодилерів.

Основні заходи із залучення й утримання клієнтів, на нашу думку, це професійно і грамотно зроблена робота і адекватні ціни. Ну і звичайно, різноманітність послуг, що надаються. Постійно проводяться опитування постійних клієнтів з метою оцінки рівня і якості наданих послуг. Постійний контроль роботи співробітників. Постійне оновлення інструментарію та обладнання. Постійне підвищення кваліфікації працівників. І найголовніше - чесні відносини з клієнтами.

Дмитро Лібман, технічний директор автоцентру «Плутон»:

Успіх будь-якого автосервісу визначається прихильністю клієнта. Для залучення нового клієнта ми використовуємо різні акції: довгострокові і короткострокові, причому дуже добре продумані. У нас є своя клієнтська база, по якій ми робимо електронну та поштову розсилку. Одним з найбільш ефективних каналів для нас були і залишаються спеціалізовані друковані ЗМІ, в першу чергу, які поширюються на АЗС. Наш клієнт безпосередньо отримує потрібну інформацію, є час почитати і осмислити, до того ж журнал завжди під рукою. Крім того, ми активно використовуємо бонусну карту, яку може отримати будь-який бажаючий, з накопичувальною системою знижок. Причому перевага її в тому, що вона поширюється не тільки на наш автосервіс, але і на кафе, ресторани, кафе, розважальні центри і т.д. Найголовніше наше завдання була, є і залишається, зробити так, щоб наш клієнт був абсолютно задоволений. Тому ми можемо і таксі викликати, і евакуатор, також у нас працює кімната-кафе з телевізором і зручними диванами. Само собою обов'язковою частиною автоцентру є магазин: зараз все повинно бути враховано і професіоналізм і комфорт, і увага до клієнта.