Профілактика синдрому емоційного вигорання в професійній діяльності фахівця »

«Профілактика синдрому емоційного вигорання

в професійній діяльності фахівця »

В рамках сьогоднішнього виступу я пропоную вам познайомитися з важливою теоретичною інформацією про синдром і практичними методами його профілактики.

Що ж таке синдром професійного вигорання?

Синдром емоційного вигорання (СЕВ) - негативний вплив професійної діяльності на особистість в сфері людина-людина, що виявляється у вигляді певних змін в поведінці і стані людини.

Професійне вигорання виникає в результаті внутрішнього накопичення негативних емоцій без відповідної «розрядки» або «звільнення» від них. Воно веде до виснаження емоційно-енергетичних і особистісних ресурсів людини. Це вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного або часткового виключення емоцій у відповідь на психотравмуючі впливи.

Стадії професійного вигорання

Синдром професійного вигорання розвивається поступово. Він проходить три стадії (Маслач, 1982) - три сходових прольоту в глибини професійну непридатність:

• починається приглушенням емоцій, згладжуванням гостроти почуттів і свіжості переживань; фахівець несподівано помічає: начебто все поки нормально, але. нудно і порожньо на душі;
• зникають позитивні емоції, з'являється деяка відстороненість у відносинах з членами сім'ї;
• виникає стан тривожності, незадоволеності; повертаючись додому, все частіше хочеться сказати: «Не лізьте до мене, залиште в спокої!»

• виникають непорозуміння з клієнтами, професіонал в колі своїх колег починає зі зневагою говорити про деякі з них;
• неприязнь починає поступово проявлятися в присутності клієнтів - спочатку це важко стримувана антипатія, а потім і спалахи роздратування. Подібна поведінка професіонала - це усвідомлювана їм самим прояв почуття самозбереження при спілкуванні, що перевищує безпечний для організму рівень.

• притупляються уявлення про цінності життя, емоційне ставлення до світу «ущільнюється», людина стає небезпечно байдужим до всього, навіть до власного життя;
• така людина за звичкою може ще зберігати зовнішню респектабельність і деякий апломб, але його очі втрачають блиск інтересу до чого б то не було, і майже фізично відчутний холод байдужості поселяється в його душі.

Три аспекти (наслідки) професійного вигорання

Втома, апатія і депресія, які супроводжують емоційне згоряння, призводять до серйозних фізичних нездужань - гастриту, мігрені, підвищеного артеріального тиску, синдрому хронічної втоми і т.д.

Симптоми професійного вигорання

Перша група - психофізичні симптоми:

• відчуття постійної втоми не тільки вечорами, але і вранці, відразу після сну (симптом хронічної втоми);
• відчуття емоційного і фізичного виснаження;
• зниження сприйнятливості і реактивності у зв'язку зі змінами зовнішнього середовища (відсутність реакції цікавості на чинник новиізни або реакції страху на небезпечну ситуацію);
• загальна астенізація (слабкість, зниження активності іенергіі, погіршення біохімії крові і гормональних показників);
• часті безпричинні головні болі; постійні розлади шлунково-кишкового тракту;
• різка втрата або різке збільшення ваги;
• повна або часткова безсоння;
• постійне загальмований. Сонливість і бажання спати протягом усього дня;
• задишка або порушення дихання при фізичному або емоційному навантаженні;
• помітне зниження зовнішньої і внутрішньої сенсорної чутливості: погіршення зору, слуху, нюху і дотику, втрата внутрішніх, тілесних відчуттів.

• байдужість, нудьга, пасивність і депресія (знижений емоційний тонус, відчуття пригніченості);
• підвищена дратівливість на незначні. дрібні події;
• часті нервові зриви (спалахи невмотивованого гніву або відмови від спілкування, відхід у себе);
• постійне переживання негативних емоцій, для яких у зовнішній стимуляції причин немає (почуття провини, образи, сорому, підозрілість, скутість);
• почуття неусвідомленого занепокоєння і підвищеної тривожності (відчуття, що «щось не так, як треба»);
• почуття гіпервідповідальності і постійне відчуття страху, що «не виходить» або «я не впораюся»;
• загальна негативна установка на життєві і професійні перспективи (за типом «як не старайся, все одно нічого не вийде»).

Третя група - поведінкові симптоми:

• відчуття, що робота стає все важче і важче, а виконувати її - все важче і важче;
• співробітник помітно змінює свій робочий режим (збільшує або скорочує час роботи);
• постійно, без необхідності, бере роботу додому, але вдома її не чинить;
• керівник не може у прийнятті рішень;
• почуття марності, невіра поліпшення, зниження ентузіазму по відношенню до роботи, байдужість до результатів;
• невиконання важливих, пріоритетних завдань і «застрявання» на дрібних деталях, яка не відповідає службовим вимогам витрата більшої частини робочого часу на мало усвідомлюване або неусвідомлюване виконання автоматичних і елементарних дій;
• дистанційованість від співробітників і клієнтів, підвищення неадекватної критичності;
• зловживання алкоголем, різке зростання викурених за день сигарет, застосування наркотичних засобів.

Для проведення діагностики або самодіагностики професійного вигорання існують різні методики:

• опитувальник В. В. Бойко, призначений для діагностики рівня емоційного вигорання;
• опитувальник MBI (К.Маслач і С.Джексон в адаптації Н.Е.Водопьяновой);
• Експрес-діагностика «вигорання» і ін.

А зараз я вам пропоную провести експрес-діагностику «вигорання»:

На наступні пропозиції відповідайте «так» або «ні».

Кількість позитивних відповідей підрахуйте

0 -1 бал - синдром вигоряння вам не загрожує

2 - 6 балів - вам необхідно взяти відпустку, відключитися від робочих справ

7- 9 ​​балів - прийшов час вирішувати: або змінити роботу, або, що краще, змінити стиль життя.

10 балів - становище дуже серйозне, але, можливо, в вас ще жевріє вогник; потрібно, щоб він не згас.

Крім цієї методики можна і використовувати найпростіші діагностичні прийоми. які не вимагають особливої ​​підготовки, не займають багато часу і мають структуру ігрового прийому.

Самооцінка. Намалюйте горизонтально 8 гуртків і поставте в один з них своє «Я». Чим лівіше знаходиться гурток з «Я», тим вище самооцінка.

Ідентифікація. Намалюйте в будь-якому місці аркуша два кружечка. Позначають Вас і Вашого друга. Додайте ці кружечки всередині намальованого великого кола. Якщо Ваш гурток виявився ближче до центру, ніж кружечок іншого, то це свідчить про егоцентризм.

Тест ставлення до життя (моментальний тест на виявлення ставлення людини до життя в цілому): поставте крапку в будь-якій площині.

Постановка точки в тій чи іншій площині передбачає схильність людини до того чи іншого відношенню до дійсності і тип поведінки.

Реаліст: людина, реально оцінює себе, свої сили і можливості, що тверезо дивиться на речі, живе справжнім і не витає в хмарах. Рожеві окуляри йому не личить, він знає, що скільки в цьому житті варто.

Фаталіст. людина, що живе під перстом своєї долі. Він вважає, що в житті все визначено, що життєвий шлях уготований наперед і наш вибір або не вибір був давно вирішений, а ми тільки йдемо по визначеним шляху.

Сензітівіст. ця людина потребує підтримки протягом усього життя. Йому необхідна тверда опора, інакше він відчуває себе невпевненим і нещасним. У виборі життєвого шляху орієнтується на поради і підтримку близьких.

Авантюрист. його девіз - живемо дин раз. Тому пригоди і сумнівні авантюри його не лякають, він часто безрозсудний. Живе одним днем.

Іноді бувають випадки, коли людина ставить крапку в центр перетину площин. Таку людину називають «Штірліц». Він вибирає свою життєву позицію в залежності від обставин і настрою. Може моделювати свою поведінку і ставлення до життя як завгодно.

До профілактики «вигорання» відноситься:

1. Дотримання правил організації праці - розмежування роботи і життя, робота не повинна займати більшу частину життя; фізичні та емоційні перевантаження; суміщення роботи в різних напрямках.
2. Організація командного підходу - можливість обговорення проблем з колективом, створення атмосфери взаємодопомоги та емоційного комфорту, можливість підміни фахівців, чіткий розподіл обов'язків і їх дотримання.
3. Можливість підвищення професійної кваліфікації.
4. Організація і функціонування психологічної служби в колективі.

Для профілактики професійного вигорання існує безліч вправ і ігрових завдань:

• Вправи, що сприяють усвідомленню професії і своїх особистих якостей:

- вправи на розвиток педагогічної інтуїції.

• Вправи, спрямовані на підняття творчої активності і сприяють згуртуванню колективу:

- вправи для розвитку здатності приймати один одного.

• Вправи для розвитку пізнавальної сфери:

- вправи для розвитку розуміння усного тексту,

- вправи для розвитку активного слухання,

- вправи, що сприяють кращому розумінню і художнього вираження почуттів.

• Прийоми по стабілізації психоемоційного стану та рекомендації для подолання стресових ситуацій:

- методи швидкого зняття сильного емоційного або фізичного напруження,

- вправи по виведенню з аудиторного шоку (самопрезентаціонного, сценічного, ораторського страху),

- методи кінезіології для зняття стресу,

- вправи для попередження виникнення синдрому вигоряння,

- методи регуляції емоційної сфери.

Своєчасне застосування способів і засобів профілактики сприяє значному зниженню патогенного впливу синдрому на когнітивну, емоційну та поведінкову сфери особистості.

Успіхів Вам і внутрішньої рівноваги!