Професійне консультування як вид психологічної допомоги

Професійне консультування - це особливий вид психологічного консультування, відмінною рисою якого є те, що проблеми клієнта так чи інакше пов'язані з його професійною самовизначенням і розвитком кар'єри, професійною діяльністю і поведінкою на робочому місці, пошуком або втратою роботи.

Професійне консультування - це вид психологічної допомоги, спрямованої на узгодження індивідуальних професійних можливостей і потреб клієнта з інтересами організації або ринку праці, в результаті якої відбувається професійне самовизначення клієнта, формується або вдосконалюється його професійний план, вносяться продуктивні зміни в його професійну діяльність і поведінку.

Профорієнтаційний консультування допомагає вирішити такі проблеми індивідуальної зайнятості:

- визначення профілю професійного навчання;

В сучасних умовах професійне консультування може здійснюватися як з дорослими, так і з дітьми різних вікових груп. У зв'язку з цим відповідного напряму підготовки (профорієнтаційний) консультування розглядається:

1) як функція професійної діяльності, що здійснюється менеджерами по роботі з персоналом або психологами-консультантами в організаціях;

2) як професійна діяльність вона має місце бути:

- міських і районних центрах / департаментах зайнятості населення;

- міських і районних центрах профорієнтації, які обслуговують переважно молодь і школярів і вирішують проблеми вибору професії;

- центрах допомоги в працевлаштуванні, психологічної підтримки населення;

- шкільних профорієнтаційних кабінетах;

- комерційних центрах профорієнтації. Часто профорієнтаціоннетестування проводиться на базі Центрів тестування, профорієнтаційні тренінги - в організаціях, що пропонують тренінгові послуги;

- педагогічних і психологічних вузах. До їх складу входить якесь підрозділ, що має відношення до проблем профорієнтації: кафедра психології праці, наприклад, або центр профорієнтації при вузі.

- навчально-виробничому комбінаті. Заняття в підрозділах КПК починаються з 9-го класу, і часто поділу на групи передує профорієнтаційна робота з підлітками.

Потреба в профконсультації особливо проявляється в період, що безпосередньо передує вибору професії і навчального закладу. У цей період професійна консультація найбільш ефективна. В цілому профконсультация спрямована на актуалізацію і усвідомлення клієнтом тих його уявлень і якостей, які впливають на його професійні плани.

Навіть якщо клієнт ще не прийняв рішення щодо майбутньої професії, профконсультант обов'язково спирається на вже наявні у нього ціннісні орієнтації, прояви спрямованості, схильності і інтереси. В ході профконсультації необхідні для професійного вибору уявлення клієнта коригуються, уточнюються, доповнюються, але не формуються. Сформувати їх за короткий час профконсультації неможливо, і на це слід орієнтувати як самих клієнтів, наприклад, школярів, так і їх батьків.

ВУкаіни історично склалися і в різному ступені реалізовані чотири напрямки профконсультационной роботи: інформаційне, діагностичне, консультаційне та тренінгове.

Інформаційний напрям є традиційним в профорієнтації. Його основне завдання - формування знань про професії, професійну освіту, ринку праці, вимоги професій до якостей людини. В рамках даного напряму вважається, що саме дефіцит знань виявляється основною проблемою людини, що вибирає професію.

Діагностичне напрямок найбільш популярно серед психологів, що займаються профорієнтацією та профвідбору, психологічної оцінкою персоналу на певному етапі професійної діяльності. Засноване на використанні психологічних тестів, опитувальників, анкет для оцінки професійної придатності і включає повідомлення клієнту результатів тестування, обговорення інтересів, можливостей і рекомендації по освоєнню професій, найбільш відповідних психологічним особливостям клієнта.

Основною проблемою клієнта відповідно до цим напрямком вважається дефіцит знань про себе, свої схильності, здібності, риси. Найбільш часто використовуваними засобами діагностичного напрямку є прості бланкові методики (диференційно-діагностичного опитувальника Клімова (ДДО), опитувальника професійної готовності (ОПГ), карти інтересів Голомштока, анкета професійної спрямованості особистості Холланда, опитувальника Кейрсі. Іноді для відбору і оцінки використовуються і більш складні тести типу 16-факторного особистісного опитувальника Кеттелла, Міннесотського многошкального особистісного опитувальника (MMPI), Каліфорнійського особистісного опитувальника (CPI) або тесту з руктури інтелекту Амтхауера - IST). Часто застосовуються різні комп'ютерні версії даних методик.

Консультаційний напрям є відносно новим в українській профорієнтації та засноване на положенні про те, що знань може бути недостатньо для ефективного професійного вибору. Основна проблема клієнта полягає в складнощах, пов'язаних з прийняттям рішень, які можуть бути обумовлені несприятливим емоційним станом клієнта, внутрішніми мотиваційними конфліктами, особливостями особистості або неадекватними переконаннями. У цьому випадку консультант змушений працювати з причинами труднощів, такими як страхи, невпевненість, залежність від близьких людей, завищені вимоги до себе і т. П.

Основними засобами, які використовуються для психокорекції в профконсультуванні, є бесіда і техніки, розроблені в рамках сучасних напрямків психології та психотерапії (гештальт-терапії, НЛП, короткостроковій позитивної психотерапії та інших методів); основна мета - допомога клієнту у визначенні його мотивів, формулюванні цілей, виявленні проблем і актуалізації ресурсів.

Тренінгове напрямок також цілком відповідає вимогам часу і застосовується українськими профконсультанта. Засноване на використанні спеціальних, найчастіше групових, ігор та вправ з подальшим обговоренням процесу і результатів їх виконання. Активні методи навчання в профконсультуванні призначені для спонукання клієнта до вибору і для формування навичок вирішення проблем. Вважається, що клієнти можуть мати достатні для вибору професії знаннями, але бути не в змозі застосувати їх на практиці через ігнорування проблем і труднощів, небажання або невміння ставити і вирішувати професійні завдання. Практичне виконання тренінгових завдань дозволяє підвищити активність клієнтів, їх зацікавленість, змоделювати ситуації, які в житті зустрічаються досить рідко, і сформувати навички поведінки в цих ситуаціях.

В ході індивідуального професійного консультування виділяються наступні етапи.

Профконсультант повинен враховувати психологічні закономірності, властиві різним етапам проведення індивідуальної профорієнтаційної консультації (бесіди). Ігнорування принципу завершеності кожного етапу може призвести до безрезультатність всій профконсультационной роботи в цілому.

Етап 1. Знайомство. Цей етап багато в чому визначає успішність всієї подальшої роботи. Основна мета - створення атмосфери довіри і взаєморозуміння між консультантом і клієнтом. Необхідно зняти нервове і фізичне напруження, яке викликають у консультуватися новизна ситуації і офіційність обстановки прийому. При цьому можна використовувати в першу чергу невербальні компоненти спілкування.

Етап 2. Вступ (введення в професійне спілкування). Мета - вироблення домовленості про тривалість консультації та очікуваних профконсультантом і учням результатів. Слід максимально чітко визначити принцип спілкування «на рівних»; пояснити клієнтові, що вибір остаточного рішення залежить тільки від нього, а консультант лише допомагає зорієнтуватися в його проблемах і можливостях їх вирішення.

На початку бесіди необхідно провести спостереження за настроєм співрозмовника (спокійний, тривожний, пригнічений, агресивний і т.п.) і в зв'язку з цим побудувати свою подальшу роботу. Найбільш інформативними в цьому відношенні є невербальні реакції людини: спокій або метушливість поведінки; тихий або гучний голос; уповільнений або швидкий темп мови; інтонація, міміка, погляд, жести, поза, дихання, дистанція між співрозмовниками, збліднення або почервоніння шкіри.

Оцінки емоційного стану співрозмовника профконсультант може перевіряти і уточнювати питаннями, що стосуються його почуттів і переживань: «Що ви при цьому відчували?», «Вам здається, що ...?», «Вам подобається такий стан?», «Ви відчуваєте занепокоєння з приводу ... ?" і т.д. З цією метою можна використовувати прийоми рефлексивного активного слухання або спеціальні психодіагностичні методики.

Навички визначення стану консультируемого повинні доповнюватися умінням профконсультанта їм управляти. Якщо людина перебуває в тривожному або пригніченому стані, для надання психологічної підтримки починати консультацію треба зі з'ясування його причин. Тільки після цього слід переходити до основного матеріалу профорієнтаційної бесіди.

Показником професіоналізму профконсультанта може служити вміння працювати з людиною, що знаходиться в тривожному або неврівноваженому стані, без втрати власного душевного спокою. Неприпустимо особистісне реагування на негативні емоції консультируемого, що може привести до нездатності профконсультанта виконувати свою роботу на посадовому професійному рівні.

Етап 3. Виявлення потреб і запитів консультируемого. В ході бесіди необхідно уточнити конкретні обставини життя і визначити, в чому полягають проблеми клієнта. Для цього можна використовувати питання, що починаються зі слів «Хто?», «Коли?», «Де?», «Як часто?», «З якої причини», а також уточнюючі питання типу «Що ви маєте на увазі ...?» , «Коли це сталося?», «Будь ласка, приведіть мені приклад ...», «чи було в подібних випадках по-іншому?», «Що є причиною вашого ...?» і т.д. Мета питань - уточнення викладу проблеми консультируемого. Профконсультант повинен розуміти, що для професійно грамотної роботи слід орієнтуватися в реальних фактах, а не в їх інтерпретації.

Для виявлення запиту необхідно не тільки знати конкретну ситуацію, а й визначити її мотиви і ціннісні орієнтації клієнта. З'ясувати це можна безпосередньо в ході бесіди, задаючи питання типу: «Чому це так для вас значимо?», «Чому ви цього хочете?», «Чому для вас важливо, щоб вийшло (сталося) ...?» І т.п.

«Зовнішня» сторона запиту може формулюватися у вигляді мотивів:

вибору напрямку навчання;

отримання конкретної допомоги в реалізації професійних планів і подоланні труднощів.

«Внутрішня» ж сторона запиту може виражатися у вигляді:

емоційної підтримки і співчуття;

способу впоратися з підвищеною тривожністю;

допомоги при наявності заниженої самооцінки і переживання почуття неможливості впоратися з ситуацією власними силами;

підтвердження своєї правоти в складній життєвій позиції;

ради в ситуації вибору і т.д.

Як видно, «внутрішній» запит консультируемого часто може служити підставою для надання йому психологічної підтримки.

Відповідно до інтересів і схильностями консультируемого визначаються краща сфера професійної діяльності і конкретна професія, що відповідають його можливостям.

Етап 4. Діагностика інтелектуальних і особистісних особливостей консультируемого. У ряді випадків (складність вибору професії, незнання своїх нахилів та здібностей, невиразність професійних інтересів та ін.) Можливе проведення психодіагностики. Мета - визначення рівня інтелектуального розвитку консультируемого, його спеціальних здібностей, властивостей характеру, темпераменту, особливостей емоційно-вольової та інтелектуальної сфер.

Застосовуючи психодіагностичні методи, профконсультант повинен керуватися принципом необхідності і достатності при отриманні психологічної інформації. У профконсультуванні основним предметом діагностики є індивідуальні особливості, що забезпечують професійну придатність. Порівнюючи досить стійкі індивідуальні особливості з вимогами конкретної професійної діяльності, профконсультант може скорегувати професійний вибір або дати рекомендації з розвитку необхідних якостей.

Використання в процесі профконсультації особистісних опитувальників залежить від рівня професійної кваліфікації профконсультанта і від запиту консультируемого. В даному випадку необхідно слідувати нормам психодиагностической практики.

Застосування діагностики передбачає обов'язкове знайомство консультируемого з її результатами і рекомендаціями профконсультанта. Після проведення діагностики стійких, які є відносно постійними протягом тривалого періоду, індивідуальних особливостей профконсультант дає рекомендації наступного типу:

як консультованого співвіднести свої професійні наміри і здібності;

які професії і види діяльності можна вважати найбільш підходящими для консультируемого;

як виробити індивідуальний стиль діяльності, щоб запобігти його стихійне формування шляхом проб і помилок.

Профконсультанта необхідно бути особливо обережним у рекомендаціях за результатами діагностики інтелекту і здібностей, враховуючи, що вони можуть розвиватися у професійній діяльності при відповідній мотивації.

Етап 5. Вихід з контакту. Мета - здійснення виходу з контакту. На цьому етапі необхідно закріпити позитивний ефект від консультації. Для цього рекомендується ще раз проговорити основні висновки, до яких консультант і консультований прийшли в результаті бесіди.

Закінчення консультації потрібно побудувати таким чином, щоб в учня не залишилося почуття витраченого даремно часу; він повинен відчувати, що розмова з профконсультантом дав йому щось нове в розумінні своєї проблеми і можливих шляхів її вирішення, в поданні своєї подальшої життєвої перспективи і призвів до зменшення внутрішньої тривоги.

Рекомендується закінчувати консультацію особистісно орієнтованими фразами, що демонструють консультованого доброзичливість і зацікавленість в його проблемах: «Бажаю успіху», «Всього найкращого», «Удачі вам» і т.п. Бажано, щоб ці фрази супроводжувалися відповідними невербальними проявами: посмішкою, дружнім кивком і т.п.

Групова консультація має свої переваги. Вона дозволяє економити час консультанта в тих видах діяльності, які не вимагають обов'язкової індивідуальної роботи (збір окремих даних про що консультуються, деякі види діагностики). Групова профконсультация ефективна як вид професійної освіти та інформування, для підвищення рівня психологічної компетентності в вибору професії і пошуку роботи.

Разом з тим групова форма консультації висуває певні вимоги до профконсультанта: він повинен мати навички роботи з групою, ораторські здібності, вміти донести інформацію, відчувати настрій аудиторії, підтримувати інтерес слухачів.