Продаж косметики в салоні краси без навичок продажів не мрійте про зростання виручки - відео-портал

Типова ситуація, коли директор салону краси сподівається, що знання, отримані контактними співробітниками - адміністраторами, перукарями, іншими фахівцями - на безкоштовних семінарах по продукції допоможуть збільшити продажі в салоні краси. Однак практика бізнесу показує, що тільки знань продукції НЕ досить для активних продажів косметики в салоні краси і зростання виручки.

До знань споживчих властивостей, переваг, вигод і особливостей продукції необхідно додати НАВИЧКИ активних продажів.

У контактних співробітників салонів краси слово «продаж» рідко викликає ентузіазм. Обов'язок «продавати товари і послуги салону краси», записана в посадовій інструкції, багатьом з них здається важким тягарем і примхою керівника. Тому часто якісна і потрібна Клієнтам продукція служить елементом декору салону краси замість того, щоб бути «ходовим» товаром.

1) Щоб активізувати продажі в салоні краси, змінити негативну установку персоналу щодо продажів на позитивну, розвинути професійну впевненість, потрібно регламентація процесу продажу. Стандарт обслуговування і продажів включає конкретні алгоритми дій при продажах і служить для персоналу керівництвом до дії.

ПРИКЛАД. Фрагмент документа «Стандарт обслуговування і продажів для адміністратора» одного з московських салонів краси бізнес-класу.

«Адміністратор здійснює продаж продукції, представленої в салоні, в неагресивної і ненав'язливій формі.

Адміністратор вибирає відповідний момент (наприклад, до початку отримання Клієнтом послуги, якщо майстер зайнятий; в період отримання послуги, якщо Клієнт готовий до спілкування з адміністратором; після надання послуги, якщо Клієнт не поспішає йти) і пропонує Клієнту познайомитися з асортиментом продукції, представленої в салоні.

Адміністратор здійснює презентацію продукції через називання ефектів, які є значущими для клієнта, з підкріпленням аргументацією. Обов'язковою є використання «Мови вигод / ефектів» і вручення товару в руки Клієнту »

Стандарт продажів дозволяє:

- компенсувати брак досвіду в продажах

- запобігти помилкам на всіх етапах продажу

- профілактувати заперечення, сумніви, побоювання Клієнта

2) Оскільки сам документ «Стандарт обслуговування і продажів» нічого НЕ продає, а продає персонал, то необхідно створити систему навчання персоналу обслуговування і продажів.

Техніка продажів товарів і послуг в салоні краси.

1. Активна позиція в продажах, впевнену поведінку і роль консультанта

2. Алгоритми активних продажів товарів і послуг Клієнтам в залі очікування. аргументація

3. Робота з запереченнями, сумнівами, емоційними сплесками і складними питаннями Клієнта

4. Правила презентації та демонстрації товару і послуг. Мова вигод / ефектів

5. Прийоми переконання під час запису Клієнта на важко продається послугу

6. Як познайомити Клієнта з салоном: мотивуюча екскурсія по салону

7. Як продавати Клієнту - чоловікові і допомогти йому відчувати себе комфортно в салоні краси

Навчіть Продажам своїх співробітників