Продавець vs покупець

Прогулюючись по магазину, в душі ще жевріла надія на те, що на мене звернуть увагу і запропонують що-небудь показати або чим-небудь допомогти. Я був не один, в магазині знаходилося ще кілька покупців обділених увагою консультантів, причому останніх вистачило б на всіх. Всі вони спокійно займалися своїми справами. Одна з відвідувачок не знайшовши потрібного для себе товару, звернулася з питанням до продавця: «Блузки у Вас є?», «Ні, у нас зараз взагалі нічого немає!» На немає, як то кажуть і суду немає! Вона навіть не спробувала запропонувати що-небудь ще. Що тут такого, стандартна ситуація для обох учасників короткого діалогу. Продавець зберіг енергію, зайвий раз, не витрачаючи її на вібрацію голосовими зв'язками. Покупець, який звик до такого сервісу, поніс свої кревні до конкурентам цього магазину. Ну і що тут такого особливого? Навіщо Ви нам це пишіть? Скаже шановний Новомосковсктель. А потім, що коли доводиться спостерігати подібне ставлення до клієнта з боку співробітників, у мене особисто душа починає хворіти за тих людей, які вкладають в розвиток цього бізнесу свою душу, сили, час і гроші. Мало кому відомо, скільки прожито безсонних ночей, витрачено нервів і коштів, для того щоб пішли перші клієнти, перші продажі. Для чого все це робиться? Для того щоб на найважливішому етапі, на етапі конвертації потенційного клієнта в реального, йому вказували на двері?

Від хорошого продавця залежить ваш прибуток

Як йдуть справи у Вашому відділі продажів?

Чи використовують Ваші продавці скрипт спілкування з клієнтом або речівку?

Пропонують що-небудь в замін відсутнього товару?

Пропоную Вашій увазі спосіб, що дозволяє підштовхнути відвідувача до покупки і не здатися нав'язливим.

Коли відвідувач заходить в магазин, продавець вітається з ним і повідомляє про готовність допомогти. Промовляючи щось на кшталт: «Ласкаво просимо! Якщо щось знадобитися, я буду поруч », - не нав'язує покупцеві свою допомогу, якщо той не поставив питання першим. Тримається на комфортному для себе і покупця відстані трьох-чотирьох кроків. Цього достатньо для того щоб не нервувати покупця, в будь-який момент помітити інтерес покупця до якогось товару і прийти на допомогу. Якщо відвідувача зацікавив якийсь товар, продавець трохи наближається і починає розповідати про цей товар. Чи не намагається продати товар, а тільки розповідає про нього. Важливо, щоб розповідь продавця не повторював те, що написано на ціннику. Не варто повторювати інформацію.

Хороший продавець отримує задоволення від своєї роботи

Як можна частіше проводите тренінги з продажу Вашим співробітникам.

Зовнішній вигляд торгового персоналу
Привітання при вході в магазин
Персонал посміхається і привітний
З'ясовують потребу клієнта
Персонал розповідає про спецпропозиції
Пропонують супутні товари
Персонал збирає контакти відвідувачів
Персонал говорить «до побачення»
Загальний рівень обслуговування в магазині
Поінформованість продавців про властивості товару

Задайте пряме запитання: «Як ви думаєте, з яких етапів складається процес продажу у вашій фірмі? Що подобається і що не подобається в роботі? Проводьте тести на знання асортименту товарів. Якщо Ваш співробітник не в змозі придумати реплік, складіть самостійно речівки, зобов'яжемо вивчити їх напам'ять. Цікавтеся щодо заробітної плати співробітників - це необхідно розмежувати на два етапи. Перший - дізнаємося точку зору співробітників на систему мотивації, яка існує в фірмі. Другий - дізнайтеся, що готовий робити людина, щоб його заробітна плата зросла.

Щасливий покупець - гарантія відмінних продажів!

Шановний друже, тільки заткнувши «фінансові діри», Ваш бізнес буде рости і приносити Вам то, для чого Ви його створювали.

Ніякого спаму, гарантуємо!