Продавець відмовляється приймати претензію! Що робити

Здійснюючи покупку, жодна людина не може бути до кінця впевнений у справжній якості придбаного товару. Нерідко виникають ситуації, коли куплена продукція не відповідає заявленим характеристикам або просто виходить з ладу без вашого «участі». Виникає природна потреба повернути виріб продавцю або виробнику.

У більшості випадків процедура повернення здійснюється за обопільною згодою сторін, але не завжди. Якщо продавець або виробник відмовляється повертати гроші за неякісний товар або послугу, необхідно скласти офіційну претензію.

Що таке претензія?

Претензія - це вимога, яке може бути висунуто боржника в усній або письмовій формі. Невиконання вимог є вагомою підставою для подальших розглядів в суді.

Щоб вручити претензію її потрібно грамотно сформулювати і піднести так, щоб продавець або виконавець не зміг відмовитися від виконання своїх зобов'язань. Далеко не всі продавці, виробники, адміністратори та інші відповідальні особи йдуть назустріч незадоволеним споживачам, тому для вручення претензії іноді доводиться проявляти хитрість.

Як вручити претензію контрагенту?

Вручення претензії - це стандартна процедура, яка в звичайній ситуації не займає багато часу. Продавець приймає ваші вимоги в письмовій або усній формі, після чого добровільно задовольняє їх. Якщо ж контрагент відмовляється приймати претензію і не робить відповідні відмітки, ви можете діяти іншими методами, але для цього документ необхідно скласти в письмовому вигляді.

Письмове звернення до контрагента має містити чітко сформульовані вимоги, які звернені тільки до однієї особи. Тобто, ви не можете скласти одну претензію виробнику, продавцеві і виконавцю, а повинні вибрати одну особу, яка буде відповідальною за своєчасне задоволення вимог.

У претензії необхідно вказати всю наявну інформацію про продавця. Всі дані ви можете прочитати на товарному чеку, де зазвичай вказується організаційно-правова форма підприємства, а також ІПН та ОГРН. Далі ви можете вручити претензію при свідках або відправити документ поштою.

Як вручити претензію при свідках?

Найпростіший спосіб передати свої вимоги продавцю - зробити це при свідках. Після відмови контрагента прийняти претензію добровільно не потрібно виявляти зайву наполегливість. Краще знайдіть людей, які зафіксують факт передачі документа або спробу це зробити. Свідками можуть бути колеги, друзі або знайомі, але не родичі.

Запропонуйте в присутності третіх осіб продавцеві прийняти претензію і поставити відповідну позначку. Якщо контрагент не погодиться це зробити, один екземпляр документа вам потрібно залишити на робочому місці продавця, а на другому поставити позначку про відмову. І вже з цим документом ви можете вирушати в суд для подальшого розгляду.

Як вручити претензію поштою?