Принципи мовного етикету
Головна | Про нас | Зворотній зв'язок
1. Ситуативно - для кожної ситуації спілкування потрібні свої етикетні норми поведінки.
2. регулятивного - мовний етикет регулює комунікативну поведінку людей, розподіляє ролі, встановлює статус співрозмовників, визначає тональність в спілкуванні.
3. Узгодженість передбачає, що етикетні норми виконуються узгоджено всіма учасниками спілкування. Наприклад, вітатися потрібно з усіма викладачами в інституті, з усіма сусідами по під'їзду.
4. Наявність комунікативної рамки - наявність обов'язкових елементів, які організовують акт етикетної спілкування в тих чи інших ситуаціях.
Етика - вчення про мораль, система норм моральної поведінки. Мовний етикет втілює принципи комунікативної етики. Етикет етичний, коли заснований на моральної нормі, на добрих почуттях, відображенні душевного багатства особистості. Етика принципово аксіоматичним.
1. Аксіома законослухняності - необхідність дотримуватися суспільні закони. Наприклад, за правилами українського етикету на день народження потрібно запізнитися на 15 хв. Непристойно спізнюватися більше і приходити раніше. в українському етикеті прийнято дякувати за найменші послуги.
2. Аксіома рольової поведінки - виконуючи ту чи іншу роль в суспільстві, необхідно виправдовувати рольові очікування, тобто спілкуватися з рівним як з рівними, зі старшим як зі старшим, з підлеглим як з підлеглим.
Комунікативна етика має на увазі хороший тон, ввічливість, тактовність.
Характеристика етикету в етносі складається з наступних складових.
2. Ставлення до представників іншої статі.
4. Відмінності в характері етикетної взаємодії в залежності від часу і місця.
6. Ступінь стійкості етикету по відношенню до інновацій.
7. Етикетна проксемика - комплексні зв'язку між поведінкою людини і простором. Людина різко негативно реагує на вторгнення в особистий простір, це відбувається без його волі, несвідомо, так виникають сварки в чергах, в переповненому транспорті, комуналках, з цим пов'язана агресія натовпу. Простір для спілкування, взаємне розташування учасників спілкування, можливість або неможливість дотику, поза мають ціннісну характеристику, коріння якої знаходиться в психології народу. Наприклад, зоною офіційного спілкування вважається простір в дві простягнуті руки. Зона дружнього спілкування - довжина зігнутих в ліктях рук, існує зона інтимного спілкування близьких родичів, зона публічного спілкування. Помічено, що в українських дистанція коротше, ніж у американців і європейців, але довше, ніж у іспанців, отже, американці можуть подумати, що українські фамільярні а іспанці - що холодні. У кожній країні потрібно зберігати прийняту там дистанцію спілкування.
Принципи російської мовної етики.
1. Вибір гідного співрозмовника.
2. Уміння вислухати співрозмовника, співпереживаючи.
3. Стислість в бесіді.
4. Хвала доброчесна, хула гріховна.
5. Добре слово цнотливу картину, лестощі гріховна.
Звернення на «ти» або «ви» свідчить про ступінь близькості співрозмовників: вУкаіни прийнято близ-ким родичам незалежно від віку гово-рить «ти», зазвичай на «ти» звертаються один до одного і близькі друзі. Зазначене звернення іноді слу-жит також сигналом про тип етикетної ситуації: на-приклад, в офіційній обстановці навіть близькі дру-Зья зазвичай звертаються один до одного на «ви».
Етикетних сигналом часто служить і форма обра-вання; по імені (повного або скороченого), по імені та по батькові, на прізвище і т. п. Наприклад, ці-кетним сигналом вікового старшинства зазвичай служить використання співрозмовниками різних форм об-рощення: до старшого звертаються по імені та по батькові, до молодшого - за скороченим імені. Специа-листи не рекомендують використовувати цей етикетні сигнал для позначення різного посадового по-розкладання, але на практиці він іноді використовується.
Взаємне звернення в неофіційній обстановці за скороченим імені - етикетні сигнал близькості говорять і їх етикетної рівності, але чим старше співрозмовники, тим рідше вони використовують цей сигнал. Звернення в неофіційній обстановці тільки по від-кість іноді використовується як етикетні сигнал старшинства співрозмовника.
Взаємне звернення на ім'я та по батькові зазвичай сприймається як етикетні сигнал офіційної ситуації, але молоді співрозмовники цей сигнал не справ-товують. Інші сигнали офіційної ситуації - звернення за посадою або за званням ( «товариш полковник», «пан професор»), звернення по фа-міліі ( «пан Іванов»), додавання слів «Шановний-мий», «дорогий» «вельмишановний» ( «шановний гос-подин директор», «дорогий Віктор Іванович»).
Отже, «ти» говориться в ситуації спілкування добре знайомих людей, в неофіційній обстановці, при дружніх відносинах, рівному або молодшому партнеру. На «ти» зазвичай звертаються
- старший до молодшого;
- уявний співрозмовник (наприклад, звернення до вельмишановного шафі у А.П.Чехова);
- при уявному спілкуванні з людиною, якій загрожують або пояснюються в любові (ось я тобі покажу, ти у мене потанцюєш; ах ти мій хороший);
- до Бога (допоможи мені, Господи! На все воля Твоя!);
- до померлого (спи спокійно);
- до домашніх тварин.
Звернення на «ви» вживається по відношенню до незнайомої, малознайомої людини, в офіційній обстановці, до людини, з яким перебуваєте в стриманих стосунках, по відношенню до рівного і старшому партнеру.
За словами Сервантеса, «ніщо не обходиться нам так дорого і не цінується так дешево, як ввічливість». За допомогою ввічливості ми демонструємо нашу культуру поведінки, культуру спілкування. Ввічливість - прояв поваги до іншої людини, а кожному хочеться, щоб його поважали. Ввічливою людиною приписуються в цілому хороші якості (Яка у вас дівчинка хороша - завжди говорить спасибі). Мовний етикет пов'язаний з ввічливістю: вітатися і прощатися, вибачатися і дякувати - ввічливо, чи не вітатися - неважливо. Чим менше знайомі співрозмовники, ніж більш офіційна обстановка спілкування, так більше потрібна демонстрація шанобливого ставлення.
Ввічливість може бути щирим якістю людини, його звичним поведінкою або маскою, яка позбавлена внутрішнього змісту, але це краще, ніж хамство і грубість. Ділові стосунки без ввічливості неможливі. Американців якось запитали, яких ділових партнерів вони вважають за краще, вони відповіли, що японців, тому що вони ввічливі і точні у виконанні зобов'язань. Ввічливість має національну специфіку, наприклад, на Сході вік жінки - це гідність, яке підкреслюється в розмові.
Часто сперечаються: що важливіше в етикеті - свідоме слідування існуючими правилами або майже авто-тичних використання готових формул? В ідеалі ввічливість повинна бути доведена майже до автоматизованого-ма. Культурна людина, майже не замислюючись, благо-дарує, вітається, вибачається, поступається місцем старшим, поспішає допомогти жінці. Особливо цінується така поділи-катность в спілкуванні зі сторонніми і підлеглими.
Деякі вважають, що автоматизм ввічливості оз-начає нещирість. Але правила ввічливості - це як правила дорожнього руху: їх мета - не ме-шать іншим і залишатися в безпеці самому. Шофер гальмує перед червоним сигналом тому, що так безпечніше для нього і для інших. Не важливо, почім-му водій дотримується правил: з тієї причини, що боїться автоінспектора, або виключно з поважаючи-ня до інших водіїв. Можливо, якісь правила етикету (як і правила дорожнього руху) не всім подобаються, але їх все одно необхідно дотримуватися. Не можна протиставляти щирість і ввічливість. Нам майже байдуже, чому нам грубіянять - через незнання правил етикету або через нехтування ними. А по-справжньому ввічлива людина постарається ніколи не образити співрозмовника.
Правила етикету не можуть передбачити всіх кон-ретних життєвих ситуацій. Часто вихід з положення доводиться шукати самому. Тому й існує принцип свідомої ввічливості: культурний чоло-вік говорить «дякую» не тільки тому, що його до цього привчили (тобто автоматично); він розуміє, що за добру справу треба обов'язково подякувати. І крім стандартної формулювання він знайде і дру-Гії слова, що виражають щиру подяку.
У багатьох ситуаціях тільки принцип свідомої ввічливості допомагає знайти вірне рішення. Наприклад, якщо хтось в компанії починає говорити зайве, то вихована людина свідомо переводить розмову на іншу тему. Загальні правила етикету досить прості, але дуже непросто в кожній конкретній ситуа-ції знайти, наприклад, вдалий спосіб змінити тему розмови. Отже, оволодіння нормами етикету імовірні ет не тільки автоматичне використання готових формул, а й свідоме дотримання правил хоро-шего тони.
Основою всіх етикетних правил є наступну вимогу: поведінка співрозмовників має відповідати їх етикетних ролям, етикетної ситуації, етикетної-му жанру. Інакше кажучи, для того, щоб визначити, як себе вести, які слова краще вжити, треба орга-тельно врахувати, хто і з ким говорить, про що і чому говорять співрозмовники, де і коли відбувається розмова.
Етикетна роль - це положення по відношенню до співрозмовника. Перш за все розрізняють відносини між рівними співрозмовниками і відносини між старшим і молодшим. Старшинство етикетної ролі оп-ределяется переважно за такими критеріями, як вік, посадове становище, стать; в певних ситуаціях можуть враховуватися військові, почесні і науч-ні звання, наукові ступені і інші знаки суспільного визнання. Можливі випадки, коли ці критерії встуила-пают в протиріччя між собою. Наприклад, жінка має етикетні перевага перед чоловіком, але якщо вона значно молодше співрозмовника за віком, то етикетні роль старшого переходить до чоловіка.
Чим краще вихований людина, тим більше вміло він користується етикетної роллю старшого. Наприклад, ру-никами першим вітається з підлеглими, по-житловий людина не підкреслює своєї вікового переваги. Слід враховувати і національні особливості: наприклад, на Сході особливо значимо старшинство за віком. Етикетні ролі і правила розрізняються і історично: так, в XIX столітті незаміжня-няя жінка поводилася як молодша стосовно заміжньої.
Етикетні ролі протиставляються не тільки по старшинству, але і з точки зору ступеня «близькості»: порівняйте, наприклад, етикетні ролі родича, друга, приятеля, колеги, сусіда, знайомого і незнайомий-мого людини. Близька людина має право на підви-шенную ступінь відвертості, але ця близькість нала-Гаета і серйозні обов'язки. За іншими критеріями раз-гранічіваются етикетні ролі господаря і гостя, продавця і покупця, а також етикетні ролі дитин-ка, підлітка, дорослої людини, людини похилого віку.
У старовинній книзі «Правила хорошого тону», через яку у Харкові понад століття тому, правило етики-та «Нести себе відповідно до свого становища» визначено як головне. Інакше кажучи, треба завжди з-відповідати своїй етикетної ролі. Особливо безглуздо виглядає людина, яка прагне здаватися більш значним, ніж він насправді є: смішно, коли власник ларька тримається як директор банку або лейтенант представляє себе як полковник. Те, що допус-кається і відносинах між родичами, виглядає як неприпустиме панібратство у відносинах між просто знайомими.
Рольовий конфлікт виникає, якщо хтось з учасників спілкування порушує норми, прийняті для даної ролі (підлеглий не підкоряється, учитель лається, молодший вказує старшому). У етикетної спілкуванні важливо виявлення вагових характеристик, які визначають статус спілкуються. Етикет - система, яка забезпечує спілкування нерівних і допомагає вибрати механізм збалансування спілкування. Правильне етикетні спілкування призводить до формального вирівнюванню. Етикет - це компроміс, укладений на взаємовигідних умовах.
Етикетні жанр визначає правила бесіди на ту чи іншу тему. Найбільш поширені етикетні жанри - вітання, прощання, знайомство, привітання, запрошення, подяку, вибачення, прохання, відмова, співчуття, розрада, побажання, кому-плімент.
Наприклад, ситуація прощання за умови, що зустріч ще відбудеться, включає наступні етикетні формули: до побачення, до зустрічі (в) ..., до завтра. Грає роль не тільки використання етикетних формул, але і їх частотність. Чим краще вихований че-ловек, тим менше у нього приводів використовувати ці слова. І тим чаші він їх використовує. Етикетну формулу можна порівняти з лісовою стежкою: можна спробувати йти навпростець, але набагато простіше і приємніше використовувати стежку - вона допоможе знайти вірний шлях.
На етикетні ситуації впливають такі чинники:
1. Тип ситуації спілкування: жорсткі норми мовного етикету в офіційних ситуаціях (вчитель / учні, службовець / клієнт), варіативні в напівофіційних (представники старшого / молодшого покоління в родині), вільні норми в неофіційних ситуаціях (між друзями, близькими родичами).
2. Ступінь знайомства співрозмовників. Найбільш жорсткі етикетні норми існують для спілкування незнайомих людей.
3. Ставлення до співрозмовника, від якого залежить вибір насамперед звернення, вітань і прощань (пор. Шановний! І Дружочек!).
4. Характеристика говорить: помічено, що чоловіки менш схильний дотримуватися норм мовного етикету, ніж жінки, то ж можна спостерігати у відносинах між вищим і нижчим по службових сходах.
6. Місце і час спілкування: в певних етикетних ситуаціях прийнято вимовляти відповідні ритуальні фрази. Наприклад: «Гірко!», «Смачного».
Погано виховані люди іноді кажуть, що следо-вання правилами етикету - це лицемірство, спосіб приховати своє справжнє ставлення до оточуючих, що етикетні норми давно застаріли. Спробуємо разо-братися, для чого все-таки потрібен етикет, які його функції?
1. контактоустанавлівающім - привернути увагу, спонукати до вступу в контакт.