Принцип сьомий «відповідати на питання коротко» - студопедія

Моя практика показує, що якщо перетворювати відповідь на питання в лекцію, відповідати занадто довго і розгорнуто, потік запитань тут же збідніє. Кожен розуміє, що якщо здасть всі питання, які збирався, сьогодні додому вже ніхто не потрапить. Отримавши питання, давайте настільки короткий відповідь, наскільки це тільки можливо. Але знайте міру! Просте «так» або «ні» навряд чи влаштує аудиторію.

До речі, буде правильно, якщо ви і від задають питання будете вимагати стислості. Не гріх попросити повторити питання. При повторенні питання, як правило, стає більш лаконічним. Якщо ви зробите це раз-другий, учасники намагатимуться спочатку сформулювати питання в короткій, зрозумілій формі і лише потім піднімуть руку.

«Слухати до кінця, над відповіддю думати»

Якщо хочете шанобливого ставлення до себе з боку аудиторії, проявляйте його першим. Зокрема, не перебивайте задає питання, а слухайте його до кінця.

Якщо ви вже з перших слів зрозуміли, в чому суть питання, не відповідайте, не дослухавши, не квапте запитувача. В крайньому випадку, якщо він занадто багатослівний, можна жестом і мімікою показати, що пора переходити до суті. Можете навіть сказати «Отже ...» або «Таким чином ...» з зростаючій інтонацією. Ця вимога не відноситься до тих моментів, коли замість питання звучить відверте самовираження нібито задає питання. В цьому випадку ви маєте повне право від імені аудиторії і від себе особисто попросити сформулювати саме питання, а не судження. Часто мене запитують, чи робити паузу або краще відповідати відразу. Відповідь така. Навіть якщо ви, почувши початок питання, знаєте не тільки про що вас запитують, а й що відповідати, не поспішайте і зробіть невелику паузу перед відповіддю. Який запитав так і вся аудиторія будуть відчувати, що ви обмірковуєте відповідь, а значить, ставитеся до нього з належною повагою. Тривалість паузи може коливатися. Зрештою, ви можете дійсно обмірковувати відповідь. Або як уникнути запитання.

«Уточнюйте, якщо питання незрозуміле»

Будь ласка, не відповідайте на питання, якщо не зрозуміли, про що вас запитують. Це все одно не задовольнить ні вас, ні аудиторію, ні запитувача. Ви маєте повне право уточнювати до тих пір, поки не стане абсолютно зрозуміло, що від вас хочуть почути. Для цього можна попросити повторити питання, сформулювати його інакше. Зрештою, ви можете запитати: «Чи правильно я вас зрозумів, що питання полягає в наступному ...?»

Якщо ви навіть зрозуміли питання, але не впевнені, що і аудиторія теж, переформуліруйте його. Презентацію ви проводите не для себе, а для тих, хто сидить в залі. Тому їх інтереси повинні бути для вас пріоритетними. Виходячи з цього, якщо ви не впевнені, що питання було досить добре почутий усіма сидять в залі (через акустики, особливостей звукопідсилювальної апаратури або голосу мовця), повторіть його так, щоб чули всі. Аудиторія буде вам за ці знаки уваги дуже вдячна.

«Не починайте зі слова« ні »»

Знайте, що коли ви починаєте відповідь з цього слова, що поставив питання вже слухає вас скептично. Це ніби закриває його вуха, і він не чує важливих речей, про які ви говорите далі. Але як бути? Почати з слова «так». А потім? Давайте переймати жіночі хитрощі. Жінки - дуже успішні комунікатори. Припустимо, якийсь чоловік домагається близькості з якоюсь жінкою. За деякими своїми міркуваннями жінка не схильна поступитися, однак хоче, щоб чоловік продовжив залицяння. Як грамотно відповісти такому чоловікові, якщо в умовах задачі сказано, що перше слово повинно бути «ні»? Правильно: «Ні, не зараз», «... не тут», «... не так» і інша і інша й інша. Зауважте, її «ні» відноситься не до суті пропозиції, а до обставин. Так і ми, відповідаючи на незручне запитання, природний відповідь на який - «ні», повинні звикати починати зі слова «так». Але слово це буде належати не до суті, а до обставин. А потім можна починати розбиратися. наприклад:

1. - Ви що, алкоголік?

- Так, у мене дійсно колір обличчя, через якого можна так подумати. Насправді у мене просто кровоносні судини розташовані близько до поверхні шкіри. Ось і створюється таке враження. Зате я не червонію.

2. - Правда, що ви сиділи?

- Так, я не дивуюся вашого запитання. Мої політичні конкуренти постаралися, щоб така чутка поширилася якомога ширше. Хоча якщо є у нас в країні справедливість, то сидіти повинні вони.

3. - Ваша компанія «провалила» тендер. Хто-небудь поніс покарання?

- Да ви праві. Будь-яка поважаюча себе компанія повинна робити висновки з кожного програшу, щоб в перспективі перемогти. Однак в нашому випадку замовник віддав перевагу працювати зі старим, добре відомим партнером. Хіба тут може йти мова про вино і покарання?

4. - Нововведення, про які ви говорите, навряд чи нам допоможуть. Є у вас інші варіанти?

- Так, на перший погляд ці зміни не здаються радикальними. Але давайте розберемо наслідки тільки по першому пункту. Дивіться ...

З рештою розберетеся самі.