Причини утрудненого спілкування - студопедія

а) спотвореного сприйняття ситуації як такої;

б) неадекватного сприйняття власної ролі суб'єкта в даній ситуації;

в) неадекватного вос-ємства ролі його опонентів;

г) перекручених реф-лексівних уявлень про ситуацію і ролі учасників спілкування і т.д.

Перший - це ситуативні труднощі. які виникають в спілкуванні з-за різного розуміння ситуації, викликаного неоднаковою ступенем включеннос-ти спілкуються в ситуаційний контекст. Основ-ні труднощі спілкування, що виникають в цьому слу-чаї, проявляються у формі нерозуміння партне-рами один одного.

До другого типу відносяться смислі-ловие труднощі. які виникають через "не-розуміння однією людиною іншого через відсутність необхідного контексту, коли будь-яке висловлювання сприймається поза сенс-виття зв'язку з попереднім повідомленням».

Прямую-щий тип складають мотиваційні труднощі. які проявляються в двох випадках: «або в ре-док приховування комунікатором мотиву когось комунікація, або через те, що вони недостатність-але зрозумілі йому самому».

І, нако-нец, останній тип труднощів - це прагматі-етичні. які виникають через неправильну сформованості мотивів спілкування, при преоб-ладаном мотивів егоїстичного характеру.

В даний час проблема статевих особ-ностей суб'єктів, що вступають у взаємодію, стає особливо актуальною в області дослі-нання ділового спілкування, оскільки порушення куль-турне стандарту (пов'язаного з чоловічою і дружин-ської роллю в суспільстві) з яких-небудь причи-нам може викликати прояв характерних труднощів спілкування у суб'єктів як чоловічого, так і жіночої статі.

У ряді досліджень відзначається, що такі особливості як екстраверсія - інтроверсія, мобільність - ригідність, тривожність визна-ляють поява характерних труднощів загально-ня. У роботах А.В. Махнач, Ю.В Бушова (1988) показано, що Екстравертований індивіди при строго регламентованому характері де-ності в більшій мірі, ніж інтровертірованние відчувають блокування коммуни-катівні потреб і це служить причиною підвищеної напруженості і появи зат-рудненій в спілкуванні. Дослідники виявили, що ха-рактер динаміки емоційної напружено-сти і зростання труднощів у спілкуванні перебуває в стійкої позитивної кореляції з рівнем-ньому ригідності. Високий показник ригидно-сті свідчить про настороженості, тенден-ції до накопичення негативно забарвлених емоцій в осіб, схильних до переоцінки сложнос-ти ситуації, що може призводити до появле-нию труднощів у спілкуванні.

До появи специфічних «ба-рьеров» і труднощів спілкування може призводити невідповідність між професійними навичками і вміннями партнерів, різний «професійне» бачення світу, ставлення до значущих об'єктів дійсності.

Полезалежні індивіди в спілкуванні спокійні, розслаблені, діють в делікатній манері, мають більш розвинену техніку спілкування, сприймають коло натяків. Поленезалежні, навпаки, проявляють підвищену чутливість до критики, дратівливість негативізм, недисциплінованість, борються за збереження дистанції між собою і групою, оскільки участь в роботі групи, як їм здається, загрожує їх самооцінці. Полезалежні ж мають фобію самотності, вони вважають, що ізоляція загрожує їх самооцінці. В основі таких відмінностей лежать відмінності в мотивах і ціннісних орієнтаціях полезалежних і поленезалежних суб'єктів.

Полезалежні індивіди краще володіють мімікою, активно посилають інформацію про себе в формі невербальних виразів, можливо, розраховуючи на відповідну реакцію. Вони також більше схильні до розкриття своїх почуттів, ніж поленезалежні.

Представлений огляд характеристик суб'єкта утрудненого спілкування показує, що практично всі психологічні особливості індивіда, особистості і суб'єкта діяльності реально або потенційно, ситуативно або константно можуть впливати на виникнення труднощів спілкування.

§ об'єктивні, породжені реальними взаємодіями, і суб'єктивні, що мають відношення до різних аспектів функціонування особистості або групи;

§ первинні (природні умови життя групи або особистості, історія формування та відносин з іншими групами, людьми) і вторинні, породжені різними психогенними і соціогенними впливами;

§ усвідомлювані, реально присутні в ситуації спілкування і неусвідомлювані, суб'єктивно пережиті особистістю і групою; представлені в свідомості особистості, але реально неіснуючі;

§ ситуативні або стійкі;

§ міжкультурні та культурно-специфічні;

§ общевозрастние і гендерні (маскулінність - фемінність), статеві;

§ когнітивно-емоційні (уявлення, думки, стереотипи, установки, настрої, переважаючі емоційні стани, ціннісні орієнтації і т.д.), мотиваційні та інструментальні (навички спілкування, правила етикету, прийняті в групі способи звернення і т.д.);

§ вербальні і невербальні.

Суб'єкт утрудненого спілкування не тільки може не усвідомлювати свій «внесок» в виникнення труднощів, але і, усвідомлюючи цей факт, не завжди може самостійно змінити способи і форми свого спілкування, ті особистісні освіти, які лежать в їх основі.

Каган М.С. Еткінд А.М. Спілкування як цінність і творчість // Питання психології. - 1988. № 4. С. 25-34.

Кан-Калик В.А. Ковальов Г.А. Класифікація психологічних типів спілкування // Питання психології - 1987. № 3. С. 23-28.

Цуканова Е.В. Психологічні проблеми міжособистісного спілкування. - Київ. 1985.