причини конфліктів

про б'ектівние організаційно-управлінські з оціально-психологічні особистісні

^ Об'єктивні причини, як правило, призводять до створення передконфліктної обстановки. Іноді вони можуть бути реальними, а іноді уявними і в цьому випадку будуть тільки приводом, штучно придуманим людиною.

^ Суб'єктивні причини починають діяти тоді, коли предконфликтная обстановка переростає в конфлікт. Практично в будь-який предконфликтной ситуації у людини залишається вибір конфліктного або одного з неконфліктних шляхів її вирішення. Тільки виходячи з індивідуальних психологічних особливостей людина вибирає ту чи іншу поведінку. У суперечці, як і в сварці, не буває одного винного. Сваряться завжди дві сторони. Не треба знімати з себе почуття відповідальності і з'ясовувати, хто перший почав. Ви підтримали, отже, самі вибрали конфлікт. Якщо вам буде потрібно не сперечатися, наприклад, з начальством, ви знайдете безліч способів, як уникнути конфлікту. Але якщо ваш «противник» дорівнює вам чи слабшим, тут ви навряд чи поступіться.

Зрозуміло, в одному конфлікті об'єктивні причини і суб'єктивні чітко розмежовані. Грань провести досить складно. Одна і та ж об'єктивна передумова для одних людей конфліктогенна, для інших - ні, тому й самі об'єктивні причини багато в чому суб'єктивні. З іншого боку, і суб'єктивні причини багато в чому об'єктивні, тому що агресивність людини, як ми говорили на першому занятті, багато в чому формується агресивністю середовища, в якій він формувався як особистість.

І, тим не менш, умовно виділяються об'єктивні і суб'єктивні причини конфлікту.

До числа найбільш приватних об'єктивних причин можна віднести наступні:

1) природне зіткнення матеріальних і духовних інтересів людей у ​​процесі життєдіяльності.

2) слабка розробленість правових норм, що регулюють неконфликтное рішення проблем.

Друга група об'єктивних причин конфліктів носить організаційно-управлінський характер. Цим причин елемент суб'єктивізму властивий в дещо більшою мірою в порівнянні з об'єктивними причинами. Організаційно-управлінські причини конфліктів пов'язані зі створенням і функціонуванням організацій, колективів, груп. Структурно-організаційні причини конфліктів полягають у невідповідності структури організації вимогам діяльності, якою вона займається. Структура організації повинна визначатися завданнями, які ця організація буде вирішувати або вирішує, структура створюється під завдання. Однак домогтися ідеальної відповідності структури організації важливість справ практично неможливо.

1) загальні причини та передумови:

а) несприятливі матеріальні умови життєдіяльності більшості громадян;

б) негативні групові настрої, стан беззахисності і т. п .;

г) протиріччя в громадській думці і негативні настрої;

д) різні види диференціації людей (за віком, досвідом, національної приналежності і т. д.);

е) недоліки в організації трудового, освітнього процесу, дозвілля;

з) виникнення негативно спрямованих мікрогруп і негативного лідерства;

2) особистісні причини:

а) розбіжність ціннісних орієнтацій, цілей, мотивів, інтересів і потреб. Ціннісні характеристики завжди відносні і індивідуальні: одні гинуть за метал, інші - за ідею. Розбіжність особистісних смислів і значень є однією з основних причин конфліктів і визначає лінію поведінки в конфлікті, його стратегію і тактику;

б) розбіжність характерів індивідів - ця причина особливо характерна для груп, що знаходяться в тривалому, локальному і постійному спілкуванні. Так, конфлікти часто виникають при тривалому спілкуванні холерика і меланхоліка. Особливо важкі в спілкуванні люди з вираженими акцентуаціями характеру;

в) протиріччя між різними установками особистості, що утворюють ідеальні типи індивідуальності. Так, може викликати конфлікт взаємодія теоретика і практика в силу їх протилежних внутрішніх життєвих прагнень: теоретик у всьому шукає істину, а практик - користь;

г) неадекватні уявлення (розрив між очікуваним і реальним результатом), оцінки (наприклад, оцінка керівником підлеглих і підлеглими керівника) і самооцінки є особливо частою причиною конфліктної поведінки в діловому спілкуванні, в якому не можна з власної волі вийти з взаємодії або застосувати тактику уникнення;

д) відмінності в манерах поведінки, які зменшують ступінь взаєморозуміння між людьми і ускладнюють їх співробітництво, також можуть стати причиною конфлікту;

е) відмінності в етичних цінностях людей, коли моральні норми поведінки одних вступають в протиріччя з нормами інших.

Причини конфліктів в організації:

1) розподіл ресурсів - необхідність ділити ресурси майже неминуче веде до різних видів конфлікту (несправедливості в оцінці праці людей і винагороду за працю, необ'єктивне, незаслужене вихваляння одних і занижена оцінка інших співробітників);

2) взаємозалежність завдань від іншої людини або групи. Певні типи організаційних структур збільшують можливість конфлікту (матрична структура організації, де навмисне порушується принцип єдиноначальності);

3) незадовільні комунікації можуть діяти як каталізатор конфлікту, заважаючи окремим працівникам або групі зрозуміти ситуацію або точки зору інших (наприклад, неточне опис посадових обов'язків).