Презентація на тему методи опитування анкетування інтерв’ю бесіда анкетування інтерв’ю бесіда
1 МЕТОДИ ОПИТУВАННЯ. АНКЕТУВАННЯ ІНТЕРВ'Ю БЕСІДА АНКЕТУВАННЯ ІНТЕРВ'Ю БЕСІДА
3 Опитування може бути: груповим і індивідуальним; усним і письмовим
4 Беседа- це один з методів опитування, що представляє собою відносно вільний діалог між дослідником і досліджуваним (досліджуваними) на певну тему, тобто метод отримання інформації на основі вербальної (словесної) комунікації. У бесіді можна виявити відносини обстежуваного особи до людей, власної поведінки, подій; визначити культурний рівень, особливості морального і правової свідомості, рівень розвитку інтелекту і т.п. Наприклад, вільна, невимушена бесіда, в ході якої слідчий вивчає основні особливості особистості співрозмовника, виробляє індивідуальний підхід і вступає в контакт з допитуваним; така бесіда дуже часто передує більшості допиту та досягнення головної мети - отримання об'єктивної і повної інформації про подію злочину. Під час бесіди слід справити сприятливе враження на співрозмовника, пробудити інтерес до тих питань, які обговорюються, бажання відповідати на них.
5 ясні, стислі і змістовні вступні фрази і пояснення; прояв поваги до особистості співрозмовника, увага до його думки і інтересам (потрібно дати це відчути); позитивні зауваження (у будь-якої людини є позитивні якості); майстерне прояв експресії (тон, тембр голосу, інтонації, міміка і т.п.), яка покликана підтвердити переконаність людини в тому, про що йде мова, його зацікавленість в яких торкається питаннях. Наприклад, бесіда психолога УВС з потерпілим в результаті вчинення злочину може і повинна викликати психотерапевтичний ефект. Що зазвичай гідно співчуття і співчуття? Це горе і страждання, всі біди прийшли несподівано, смерть близьких родичів, хвороби і травми, втрата майна, незаслужені звинувачення і покарання. Осягнення емоційних станів іншої людини, вираз співчуття йому, здатність поставити себе на його місце (механізм емпатії); демонстрація співчутливого уваги до насущних потреб людини - важлива умова встановлення контакту зі співрозмовником. Сприятливий для бесіди клімат створюють:
6 Бесіда повинна бути добре організована, оскільки це забезпечує ефективність її результатів, тобто - поставлені конкретні завдання; - складено попередній план; - вибрано відповідний час і місце з урахуванням їх впливу на результати; - обрані способи фіксації одержуваної в бесіді інформації; - створена атмосфера взаємної довіри. Бесіда передбачає взаємні питання. Бесіда, як правило, не обмежена в часі і деколи насилу «вкладається» в спочатку заданий русло.
7 Інтерв'ю - це метод отримання необхідної інформації шляхом безпосередньої цілеспрямованої бесіди у формі «питання-відповідь». Інтерв'ю зазвичай застосовується: 1. на ранній стадії дослідження для уточнення проблеми і складання програми; 2. при опитуванні експертів, фахівців, глибоко розбираються в тому чи іншому питанні; 3. як найбільш гнучкий метод, що дозволяє враховувати особливості особистості опитуваного. «+» Методу: можливість врахувати рівень культури, освіти, ступінь компетентності респондента; можливість стежити за реакцією інтерв'юйованого, його ставленням до проблеми і поставлених питань; в разі потреби психолог має можливість змінювати формулювання, ставити додаткові, уточнюючі питання; Досвідчений психолог може побачити, щиро чи ні відповідає респондент, в силу цього інтерв'ю вважається найбільш точним методом збору інформації. «-» методу: складний, трудомісткий процес, що вимагає найвищого професіоналізму; неможливо опитати велику кількість респондентів (в день не рекомендується проводити більше 5-6 інтерв'ю одному інтерв'юеру, так як настає ефект виборчого слухання, що знижує якість одержуваної інформації.
8 ПИТАННЯ: ПО СТРУКТУРІ: ПО ФУНКЦІЙ: ЗА ФОРМОЮ: З УТРИМАННЯ: Формалізоване (детальна розробка питань і варіантів відповідей) Вільне (вільна бесіда з проблеми) Фокусированное (збір думок з приводу конкретної проблеми) Відкриті (немає варіантів відповідей) Закриті (дані можливі відповіді) Основні (питання для вирішення головного завдання дослідження), наприклад, «Ви задоволені роботою?» Контрольні (перевірочні питання по відношенню до основних), наприклад, «Чи хотіли б Ви змінити роботу?» питання-фільтри (для відділення респондентів, які можуть чи ні відповісти на основні питання) Питання-пастки (на щирість опитуваних) Прямі (відносяться безпосередньо до особистості респондента), наприклад, «Чим Ви займаєтеся у вільний час?» Непрямі, наприклад, «Багато людей проводять вільний час на природі, як ви до цього ставитеся? »прожективной (питання на припущення ситуації), наприклад,« Припустимо, Вам видалися несподівані вихідні, як ви їх проведете? »Про факти, події, знаннях, мотивах, оцінці події, думку з приводу.
10 Стресовий інтерв'ю (стрес-інтерв'ю) Стрес-інтерв'ю - це метод проведення співбесіди, що дозволяє перевірити стресостійкість претендента. За правилами, здобувача повинні в обов'язковому порядку повідомити про початок проведення стрес-інтерв'ю. На практиці ж найчастіше, кадровий фахівець "забуває" про це, на догоду «чистоті експерименту». На даний момент, метод стресового інтерв'ю, стає все більш популярним. Роботодавців можна зрозуміти, кандидат має хорошу стійкість до стресів, вигідний співробітник. Буває і так, що прочитавши резюме здобувача, кадровий фахівець вирішує перевірити достовірність зазначеної інформації. Часто способом перевірки виступає саме стресове інтерв'ю, в стані стресу, людина швидше зробить помилку, особливо якщо він до цього брехав. Необхідно пам'ятати, що досвідчений кадровий фахівець, знайомий з принципами психології, може вивести з врівноваженого стану будь-якого!
11 Випробування часом Найбільш поширений метод. Полягає він у тому, що кандидата змушують чекати. Наприклад: Кандидату призначається зустріч до 14:00. У призначений час йому повідомляється, що фахівець звільниться через кілька хвилин. Очікування затягується на 1 годину, причому кандидату можуть показати, що його співрозмовник вільний, але з якоїсь причини не звертає на нашого героя уваги. Хто не скипить при такому розкладі? Найцікавіше полягає в тому, що реально за реакціями здобувача стежить не вказаний йому співробітник, а зовсім інший, який і виносить остаточний вердикт. В даному випадку кандидату можна порадити проявити ініціативу, запропонувавши, наприклад, перенести співбесіду через зайнятість потрібного співробітника. Терпляче очікування, в деяких випадках може бути розцінено як безвольність, відсутність ініціативи. Ще один метод, пов'язаний з часом - змусити кандидата запізнитися до призначеного часу і при цьому висловити своє невдоволення. Наприклад: Здобувач підходить за хвилин до прохідної, де його запитують про мету приходу. Зв'язавшись з кадровим відділом і отримавши звідти «інструкції», вахта змушує кандидата отримати перепустку, затягуючи процес його оформлення. У підсумку він «спізнюється» на кілька хвилин, що викликає «виправдане невдоволення» його співрозмовника. Далі слід оцінка реакції здобувача на цю ситуацію. Потрапивши в подібну ситуацію, найправильнішим, з точки зору стійкості до стресу, буде принести вибачення, визнати свою «помилку». Стресовий інтерв'ю (стрес-інтерв'ю)
12 Незручні питання Ще один поширений спосіб проведення стрес-інтерв'ю, задавати претендентові «незручні» питання. Наприклад: Претендента запитують про причини звільнення з попередньої роботи. Уважно вислухавши відповідь, фахівець заявляє, що кандидат бреше, що було встановлено зв'язок з одним з його колишніх колег, який повідав зовсім іншу історію. Зазвичай це не більше ніж блеф. Нерідкі випадки, коли здобувач після подібної заяви починає виправдовуватися, що може викликати підозри в його чесності, навіть якщо вони безпідставні. В даному прикладі найправильнішим буде поцікавитися, а що це за співробітник, який наговорює, зазвичай цього буває достатньо, щоб пройти випробування. Перекресні опитування Полягає в тому, що з претендентом одночасно розмовляють відразу два (рідше більше) співробітника організації, які намагаються своїми питаннями перебити відповідь на попередній запит. В даному випадку відповідей відводиться другорядна позиція, основний інтерес для них представляє реакція кандидата. В даному випадку кандидату необхідно намагатися якомога швидше дати відповідь, почути наступне питання, дати відповідь на нього і т.д. Ні в якому разі не втрачаючи спокою. Існує ще багато способів, до того ж постійно оновлюються. Головне пам'ятати, що зберігати спокій, бути холоднокровним - найкраща тактика поведінки. Варто пам'ятати, що якщо до претендента застосовується метод стрес-інтерв'ю, то він вже цікавий роботодавцю. Є також, думка, що якщо до кандидата застосовують подібне неповагу, то варто гарненько подумати про необхідність працювати в такій організації.
14 Анкетування - це проведення опитування в письмовій формі. Для цього використовується набір структурно організованих питань - анкета. Перевага даного методу: можливість проведення дослідження великої групи людей одночасно; порівняна легкість статистичної обробки даних. Складання анкети - це складний процес, що вимагає від дослідника певного рівня професійної майстерності, чіткого розуміння цілей майбутнього дослідження. За формою питання анкети діляться на: відкриті (відповідь формується самим відповідає в довільній формі) закриті (в формулюванні питання міститься перелік можливих варіантів відповідей); прямі (формулюються в особистій формі) і непрямі (формулюються в безособовій формі).
15 УЧИМСЯ СКЛАДАТИ АНКЕТУ Основні частини анкети 1. Вступна частина 2. Основна частина 3. Паспортички 4. Завершальна частина, подяку за роботу
16 УЧИМСЯ СКЛАДАТИ АНКЕТУ Вступна частина Головне завдання - пробудити бажання респондента відповідати на питання анкети. Вона містить: 1. Звернення (шановний Новомосковсктель, житель, громадянин і т.д.) 2. Дані організації (установи), що проводить опитування. 3. Мета і завдання дослідження, значимість вирішення поставлених завдань. 4. Значимість ролі респондента для вирішення цих завдань. 5. Гарантію анонімності. 6. Вказівка про техніку заповнення анкети. 7. Вираз подяки, висловлюване авансом опитуваному.
20 ПРИКЛАД АНКЕТИ АНКЕТА Шановний респондент, Вам пропонується заповнити анкету для соціологічного дослідження на тему «Відносини студентів до формування здорового способу життя». Опитування анонімне, прізвище та ім'я вказувати не потрібно. Всі Ваші відповіді будуть використані лише в даному дослідженні, конфіденційність гарантується. 1. Ви виросли: а) у великому місті б) в невеликому місті в) у сільській місцевості 2. Ваша стать: а) чоловічий; б) жіночий 3. Ваш вік: _____ повних років 4. Як Ви вважаєте, чи маєте Ви шкідливі звички? а) так б) немає 5. Як ви проводите свій вільний час? а) сиджу, будинки дивлюся телевізор або граю в комп'ютерні ігри б) йду гуляти з друзями в) займаюся спортом; г) у мене немає вільного часу. 6. Ви дотримуєтеся правильний режим харчування? а) так в) як виходить б) немає
21 ПРИКЛАД АНКЕТИ 7. Чи займалися ви коли-небудь будь-яким видом спорту, відвідували спортивну секцію (Якщо так, то яким?) А) так ________________________________ б) немає 8. Коли ви в останній раз займалися спортом? а) вчора в) місяць тому б) тиждень тому г) не пам'ятаю 9. Якби ви могли почати своє життя спочатку, хотіли б займатися яким-небудь видом спорту? а) так, звичайно в) навіщо мені це потрібно? б) швидше за все, немає г) важко відповісти 10. Як ви вважаєте, чи сприяє здоровий спосіб життя успіху в інших сферах людської діяльності (навчання, робота і т.д.) а) так в) важко відповісти б) немає 12. Чи можете чи ви собі дозволити відвідування різних спортивних секцій, залів, басейну і т.д. а) можу, регулярно відвідую б) можу, але не бачу в цьому сенсу в) не можу, тому що немає часу г) не можу, тому що не вистачає грошей
22 ПРИКЛАД АНКЕТИ 13. Чи часто ви замислюєтеся про правильність свого способу життя? а) часто в) взагалі про це не думаю б) дуже рідко 14. Ваше особисте ставлення до здорового способу життя а) це здорово; б) можна обійтися і без нього; в) іноді слід дотримуватися; г) не можу відповісти; 15. Яка кількість грошей ви витрачаєте на придбання вітамінів, корисних продуктів харчування (фрукти, овочі і т.д.) а) багато (майже всі) б) досить багато в) мало г) майже не витрачаю 16. Для підняття життєвого тонусу необхідно (вибрати всі можливі варіанти): а) дотримання режиму дня б) заняття спортом в) постійні прогулянки на природі г) вживання алкоголю д) використання легкого наркотику е) одухотворена література ж) Ваш варіант ___________________________________________ 17. Як Ви вважаєте, абсолютно здорова нація це: а) ілюзія б) реальність. ВЕЛИКЕ СПАСИБІ ЗА ВАШІ ВІДПОВІДІ!
23 Самостійна робота Робота в парах. Дотримуючись Правила складання анкет, розробіть анкету (10-15 питань, тема - вільна)