Претензія по ремонту автомобіля зразок претензії з гарантійного ремонту

Конфлікт власника автомобіля з автосервісом - зразок одного з найбільш поширених конфліктів в наші дні. Дуже часто співробітники автосервісу не виконують свої обов'язки, демонструють кричущу непрофесійність і часом повертають автомобіль навіть в гіршому стані. Ні в якому разі не можна ігнорувати навіть найменші провини ремонтної бригади - ви заплатили чималі гроші, і маєте право на якісні товари та послуги.

права споживача

Якщо ви здали автомобіль в сервіс, і в зазначений термін ремонт не був виконаний або був виконаний незадовільно, ви маєте право викласти свої претензії власникам фірми. Вам знадобиться написати претензію за стандартним зразком (якщо в інших випадку зразок необов'язковий, то в даній ситуації він необхідний), і подати її відповідно до встановлених правил. Претензії в усній формі, або написані не за стандартним зразком, не допоможуть вам відстояти свої права.

Відповідно до закону «Про захист прав споживачів», у разі надання неякісної послуги ви маєте право:

• Вимагати безоплатного усунення всіх недоліків, повторного ремонту і значної знижки;
• Вимагати відшкодування всіх витрат, які у вас виникли при самостійному усуненні недоліків або при співробітництві з іншим автосервісом;
• Вимагати розірвання угоди і повернення гонорару, крім виплати компенсацій за незручність і збитки.

Складаючи вашу претензію, ви повинні відштовхуватися від своїх прав. У претензії суть проблеми повинна бути викладена чітко і лаконічно, без зайвої емоційного забарвлення. Намагайтеся уникати граматичних і лексичних помилок, абревіатур і скорочень. У претензії ви повинні написати дійсну інформацію про себе, включаючи контактні дані. При написанні скарги дотримуйтесь стандартним зразком, щоб не допустити помилок. Зразок ви можете скачати на нашому ресурсі за все одним натисканням клавіші.

Договір з автосервісом як гарант безпеки

Отже, як убезпечити себе, віддаючи автомобіль на ремонт? Існує звід правил надання послуг з техобслуговування і ремонту автотранспортних засобів, згідно з яким угода повинна бути підтверджена документально. Так, в деяких випадках всі домовленості можуть бути усними, особливо якщо мова йде про короткострокову роботі, яку можна виконати в присутності замовника. В цьому випадку документальним підтвердженням і доказом будуть квитанції і чеки, які ви повинні обов'язково зберегти. Під час подачі претензії вони будуть відігравати ключову роль.

Але якщо мова йде про більш серйозного ремонту, вам знадобиться скласти офіційний договір. При складанні договору ви в обов'язковому порядку повинні внести такі дані як:

Складаючи договір, не забувайте про закон «Про захист прав споживачів». Якщо будь-які деталі договору йдуть врозріз з положеннями законодавства, вони вважаються недійсними. Власник сервісу не може звільнити себе від відповідальності, а власник авто не може отримати компенсацію за неустойку в розмірі, що перевищує встановлені норми. Якщо власник автосервісу намагається виконати подібний трюк при оформленні паперів, знайте, що всі спроби зшахраювати марні, і ви просто зіткнулися з обурливим зразком нахабства.

Акт прийому / здачі авто

Після виконання робіт складають акт здачі і прийому автомобіля.

Це дуже важливий момент - наприклад, якщо стан авто не відповідає зазначеному вами в договорі зразком, ви можете не прийняти роботу. Якщо все в порядку, в акті потрібно зробити відповідну позначку. Пам'ятайте, що закон на вашому боці - в разі серйозного пошкодження вам зобов'язані надати новий автомобіль або виплатити компенсацію в розмірі двох вартостей вашого авто.

Ви повинні звертати увагу на кожен нюанс - від якості надання послуг до запчастин і матеріалів, які вам пропонують. У деяких випадках замовник сам приносить потрібні запчастини - він має на це повне право. І якщо ці запчастини виявилися неякісними або пошкодженими, співробітники сервісу зобов'язані повідомити замовника. Вони не мають права встановлювати подібні запчастини, так як несуть за них відповідальність.

Справа в тому, що співробітники автосервісу по закону вважаються дипломованими фахівцями, а отже, мають знання, недоступними для клієнтів. І якщо клієнт міг і не помітити шлюб, то автомеханік зобов'язаний це зробити. Нерідко автосервіси заявляють, що не відповідають за чужі запчастини. Це звичайний блеф, спрямований на необізнаних людей. Автосервіс несе відповідальність, тому в разі інциденту ви можете сміливо подавати свою претензію.

Оформлену за зразком претензію потрібно подавати особисто в руки власникові сервісу. Бажано, щоб факт передачі зафіксував неупереджений свідок. Якщо претензію відмовляться прийняти, не біда - далі буде всім займатися суд, а відмова прийняти скаргу стане ще однією проблемою власника автосалону. Відповідально підійдіть до справи, дотримуйтесь зразком і інструкцій, і успіх вам гарантований.

Чи не знайшли відповіді? Консультація юриста безкоштовно!

Вам також буде цікаво

Як скласти шлюбний контракт

Консультація щодо захисту прав споживачів онлайн безкоштовно

Претензія в Росгосстрах