Правила вербального етикету - етикет ділового спілкування

Крім того, в іншому його значенні - "господар майна" є і шанобливе ставлення до людини.

У діловій розмові треба вміти дати відповідь на будь-яке питання. Навіть на найпростіші, що задаються щодня по кілька разів "Як справи?", Завжди необхідно пам'ятати про почуття міри. Нічого не відповісти неввічливо; буркнути "нормально" і пройти повз теж неввічливо, якщо не грубо; пуститися в довгі міркування про свої справи - уславитися занудою. У таких випадках діловий етикет наказує відповідати приблизно наступне:

"Спасибі, нормально", "Дякую, поки скаржитися гріх", і в свою чергу поцікавитися: "Сподіваюся, що і у Вас все йде нормально?". Такі відповіді нейтральні, вони заспокоюють всіх, слідують сформованим вУкаіни нормам: "не наврочити, коли справи йдуть добре".

Однак у чехів, словаків, поляків і югославів на запитання "Як справи?" правилами ділового етикету не забороняється коротко розповісти про труднощі, поскаржитися, наприклад, на дорожнечу. Але говорять про це бадьоро, підкреслюючи, що ділова людина долає труднощі - їх чимало в його справі, але він знає як з ними впоратися, і пишається цим. А без труднощів і турбот живе тільки нероба.

У вербальному (словесному, мовному) спілкуванні діловий етикет передбачає застосування різних психологічних прийомів. Один з них - "формула погладжування". Це словесні звороти типу: "Удачи Вам!", "Бажаю успіху", відомі фрази:

"Великому кораблю - велике плавання", "Ні пуху, ні пера!" і т.п. вимовлені з різними відтінками. Широко застосовуються такі мовні знаки розташування, як "Салют", "Немає проблем", "0'кей" і т.п.

Але слід уникати таких явно уїдливих побажань, як "Вашому теляті злого вовка пойматі".

У мовному етикеті ділових людей велике значення мають компліменти - приємні слова, що виражають схвалення, позитивну оцінку діяльності в бізнесі, підкреслюють смак в одязі, зовнішності, збалансованість вчинків партнера, тобто оцінку розуму ділового партнера. Як говорила героїня популярного в 60-і роки фільму "Старша сестра", ласкаве слово і кішці приємно. З цієї точки зору комплімент - не механізм лестощів. Лестощі, особливо груба, - це маска, за якою найчастіше ховається меркантильний інтерес. Комплімент, тим більше, якщо партнер - жінка, - необхідна частина мовного етикету. Під час ділового спілкування завжди є реальна можливість для компліментів. Вони надихають вашого ділового партнера, надають йому впевненість, схвалюють. Особливо важливо пам'ятати про комплімент, якщо ви маєте справу з новачком, до того ж зазнав на перших порах невдачі. Не випадково в японських фірмах заборонена відкрита критика своїх працівників: фірмі це невигідно, так як трудова активність і ініціатива знижуються.

Діловий етикет наказує неухильне дотримання при переговорах правил поведінки країни - партнера по бізнесу. Правила спілкування людей пов'язані з образом і стилем життя, національними звичаями і традиціями. Все це результат багатовікового життєвого досвіду, побуту попередніх поколінь того чи іншого народу. Які б не були традиції, правила поведінки, - їх доводиться виконувати, якщо, звичайно, ви хочете домогтися успіху. Тут особливо справедлива прислів'я "У чужий монастир зі своїм статутом не ходять". Нерідко треба дотримуватися всіх правил навіть в тому випадку, якщо вони вам не до душі. Інтереси справи вище ваших смаків і уподобань.

Можна навести чимало прикладів особливостей правил поведінки бізнесменів різних країн. Якщо, наприклад, американці, підкреслюючи свою прихильність, дружньо плескають вас по плечу і охоче приймають такий же жест від вас, то, поплескавши по плечу японця або спробувавши дружньо обійняти китайця або в'єтнамця, ви можете зірвати свою угоду.

Під час ділової бесіди з італійцями постарайтеся не демонструвати свого неприйняття їх гучної, надмірно жвавій мови, гарячність обговорення навіть несуттєвого питання, а при спілкуванні з японцями не дивуйтеся вживання ними сверхвежлівих мовних зворотів. Сверхвежлівость по відношенню до партнера і "приниженість" власного "Я" (наприклад, "Я, недостойний, і моя нікчемна дружина запрошуємо Вас, вельмишановний і благородного, до нас в гості") не заважають, а допомагають японцям прекрасно вести свої справи. Важко знайти іншого ділового партнера, який би заздалегідь з такою скрупульозністю прорахував найнеймовірніші варіанти майбутньої угоди і розставив стільки різних (фінансових, юридичних та інших) пасток своєму партнеру по переговорах, як японець. Японська сверхвежлівость - свого роду наркотик, що присипляє пильність партнера по переговорах. У будь-якої фінансової, технічної та іншої ділової угоді японці, як правило, обводять навколо пальця наших надмірно піддаються на банальні компліменти і лестощі вітчизняних бізнесменів.

Діловий етикет вимагає особливої ​​поведінки в спілкуванні з клієнтами. У кожному виді послуг, що надаються клієнтам, є свої професійні тонкощі в поведінці. Але завжди треба пам'ятати, що визначає відносини з клієнтами найголовніший принцип: клієнт - найдорожча і бажана людина у вашому офісі (магазині, підприємстві). Якщо клієнтів багато, то зазвичай намагаються в першу чергу обслуговувати жінок і людей похилого віку. Але в будь-якому випадку в роботі з клієнтами треба бути хорошим психологом.

Важливо також дотримуватися певних правил щодо одягу і зовнішнього вигляду. Надмодний костюм зовсім необов'язковий. Важливо, щоб він був в пристойному стані, не висів мішком, а брюки не повинні нагадувати заяложену стару гармошку. Але костюм повинен бути до місця і до часу. Якщо переговори з партнерами призначені на денний час, підійде світлий костюм. Брюки і піджак можуть бути різних кольорів. Але якщо переговори йдуть ввечері, костюм повинен бути темним, сорочка - обов'язково свіжою, прасування, краватка - не кричущим, черевики - вичищеними. Елегантність ділової людини визначають сорочка, краватка і черевики, а не кількість костюмів, які він привіз з собою.

Для поїздки за кордон достатньо мати три комплекти одягу: темний і світлий костюми, пристойну куртку і светр для прогулянок. Якщо маршрут вашої поїздки проходить через країни Сходу, то пам'ятаєте, що жінкам не слід надягати штани, вони не повинні з'являтися на вулиці, в громадських місцях без панчіх або колготок (особливо в країнах, які сповідують іслам), а чоловіки в яскравих краватках.

Необхідно пам'ятати, що в ділових відносинах дрібниць немає. Для бізнесу етикет означає дуже багато. Одяг, поведінка підприємця, менеджера - це його візитна картка. Про гостя починають складати уявлення заздалегідь, збираючи про нього інформацію. Джерелами інформації служить поведінка бізнесмена в дорозі до місця ділової зустрічі, поведінка в готелі, під час самої зустрічі. Пам'ятайте, вас всюди оточують люди, які з тим або іншим ступенем упередженості вивчають вас.

Дотримання найважливіших правил поведінки з незнайомими людьми - ознака вашої респектабельності, вихованості, впевненості в собі. Існує цілий ряд правил поведінки в різних видах транспорту, літаку, поїзді, автомобілі. Довга подорож розташовує до неквапливої ​​бесіді. Треба вміти вести її. Перш за все, не слід зловживати увагою попутників, не прагнути якнайшвидше заволодіти всіма сторонами бесіди, не бути надмірно балакучим: балакучість - ознака поганого тону. Інша крайність - замкнутість, похмурий вигляд, нелюдимость. Слід також пам'ятати, що розмови під час польоту або поїздки про аварії, катастрофи на транспорті не створять вам сприятливого іміджу, не сприяють встановленню дружніх або ділових контактів з оточуючими. Після приземлення літака в знак вдячності не поспішайте вручити стюардесі чайові, вона їх не візьме. Можна подякувати екіпаж корабля оплесками за майстерність, культуру обслуговування.

етикет спілкування лист вимога

Якщо Ви помітили помилку в тексті виділіть слово і натисніть Shift + Enter