Правила оформлення та проживання

1. Загальні положення

1.3. Готель призначений для тимчасового проживання громадян та надання послуг, супутніх їх проживання.

2. Бронювання Готелі

При бажанні гість може забронювати номер в Готелі. сплативши його до заселення (гарантоване бронювання (п.п. 2.4.), або без оплати (негарантоване бронювання - п.п. 2.1.).

2.1. Негарантоване бронювання - бронювання готелів, при якому перша оплата проводиться гостем після прибуття в Готель біля стійки. Негарантоване бронювання відбувається після отримання гостем підтвердження бронювання від Готелі на умовах відсутності фінансових гарантій гостя. У підтвердженні обов'язково вказується номер бронювання, терміни і умови заїзду, калькуляція вартості замовленого розміщення.

2.2. Негарантоване бронювання зберігається за клієнтом до 18 годин 00 хвилин за місцевим часом зазначеного дня заїзду. При неприбуття до 18 годин 00 хвилин за місцевим часом бронювання автоматично анулюється. Зобов'язання Готелі з розміщення припиняються, а розміщення проводиться за наявності місць на загальних підставах.

2.3. Фінансових зобов'язань між Готелем і гостем при негарантованої бронюванні не виникає.

2.4. Гарантоване бронювання - бронювання номера в Готелі. при якому виникають повні юридичні зобов'язання між Готелем і гостем. Бронювання Готелі гарантується шляхом передоплати, як мінімум, першої доби проживання, або надання даних кредитної картки Готелі та згоди гостя на списання коштів з рахунку. Оплата здійснюється після отримання підтвердження бронювання Готелем.

2.5. Гарантоване бронювання зберігається за гостем протягом першої доби розміщення (до розрахункової години (12-00) дня, наступного за днем ​​заїзду). При неприбуття або пізньої (несвоєчасної) ануляції бронювання, Готель здійснює повернення гостю здійсненої передоплати за вирахуванням неустойки (як правило вартість першої доби розміщення) і відповідно до умов бронювання готелів.

2.6. Передоплата при гарантованому бронюванні проводиться безготівково банківським переказом або кредитною карткою, а також будь-яким іншим способом готівкової або безготівкової оплати. Платіж вважається виробленим в разі надходження грошових коштів на розрахунковий рахунок Готелі за добу до заїзду. У разі несплати у встановлені терміни бронювання вважається анульованим без попереднього попередження.

3. Порядок оформлення проживання та надання послуг

3.1. Режим роботи Готелі - цілодобовий. Передбачено технологічна перерва в період з 0 до 2 години ночі (нічний аудит) тривалістю не більше 30 хв. У період після 0 годин до фактичної зупинки Автоматизованої Системи Управління Готелем поселення проводиться попередньою датою.

3.2. Оформлення проживання в Готелі проводиться при пред'явленні паспорта громадянина РФ, свідоцтва про народження для осіб, які не досягли 14 років, військового квитка для військовослужбовців строкової служби, дозволу на тимчасове проживання для осіб без громадянства, іноземних громадян при наявності національного паспорта, візи або посвідки на проживання , міграційної карти (крім громадян Республіки Білорусь).

3.3. Розрахунковий час - 12.00 годин за московським часом. Розміщення в Готелі проводиться після 14.00 годин дня заїзду, звільнення номера - до 12.00 годин дня виїзду. - раннє розміщення з 02-00 до 14-00 проводиться при наявності вільних номерів без додаткової оплати.

3.4. При затримці виїзду гостя (після 12-00) за продовження проживання стягується додаткова плата. При цьому - при затримці виїзду не більше 6 годин, стягується погодинна оплата. - при затримці виїзду гостя від 6 до 12 годин - плата стягується за півдоби по тарифу проживання. - при затримці виїзду більше 12 годин - оплата проводиться за повну добу за тарифом проживання.

3.5. Продовження проживання після розрахункової години проводиться при наявності вільних номерів.

3.8. При поселенні в Готель гостю видається на оплачений термин проживання картка гостя і електронний ключ.

3.10. Переселення гостя в інший номер провадиться за її згодою.

3.11. Підселення в номер, де вже мешкає гість, проводиться в його присутності або за його письмовою згодою.

3.12. Особи, які порушують громадський порядок або вчиняють хуліганські дії, в готелях не поселяються.

4. Оплата за проживання та послуги

4.1. Оплата за проживання та послуги, що надаються готелем, може здійснюватися за готівковий або безготівковий розрахунок, а також по кредитних картах в рублях.

4.2. Плата за проживання стягується на умовах попередньої оплати на весь заброньований період. Проживання в кредит в Готелі не надається.

4.3. При проживанні не більше доби (24 годин) плата стягується за добу незалежно від розрахункової години.

4.6. Для проживаючих в готелі одну добу і більше послуги фітнес-центру «Марк Аврелій» входять у вартість проживання. Послуга надається в службі сервісних послуг. Чи не надається клубна карта фітнес-центру «Марк Аврелій» гостям, які здійснили погодинне продовження проживання або продовження проживання на 0,5 доби в день виїзду з готелю.

4.7. Не справляється плата за проживання дітей у віці до 7 років за умови їх проживання з батьками (опікунами) в одному номері без надання окремого місця, а також при наданні дитячого ліжечка дітям до 4 років. При наданні додаткового місця дітям до 14 років плата стягується згідно з цінами за проживання в готелі «Дельта».

4.8. Готель пропонує гостям додаткові послуги за плату за їхнім бажанням, згідно з переліком послуг (перелік послуг знаходиться в номерах в інформаційній папці гостя).

5. Правила проживання

5.1. З метою дотримання правил пожежної безпеки гостям, які проживають в Готелі, забороняється:

5.1.1. Користуватися в номерах позаштатними (не передбаченими оснащенням номера) електронагрівальними приладами, а також удлинителями, перехідниками і ін.

5.1.2. Зберігати і приносити в номери вогненебезпечні та легкозаймисті матеріали, сильнодіючі отруйні речовини, громіздкі речі. Великогабаритні речі (якщо сума розмірів довжини, ширини і висоти перевищує 150 см) здаються до камери схову готелю. Послуги камери схову надаються тільки для проживаючих у готелі.

5.1.3. Ідучи з номера, залишати включеними електроприлади.

5.1.4. Палити в ліжку, залишати непогашеними сигарети (цигарки).

5.1.5. Кидати непогашені сигарети (цигарки) в кошики для сміття.

5.1.6. Накривати включені торшери та настільні лампи.

5.1.7.Куріть в коридорах і холах, на поверхах, а також в номерах, призначених для проживання некурящих.

5.2. З метою забезпечення порядку і безпеки проживають в готелі не дозволяється:

5.2.1.Проход на житлові поверхи без картки гостя

5.2.2.Передавать ключ-карту від номера і картку гостя стороннім особам.

5.2.3.Оставлять сторонніх осіб в номері в свою відсутність.

5.2.4.Находіться стороннім особам в готельному номері з 06-00 до 23-00 без оформленого в установленому порядку разового пропуску, при цьому необхідно пред'явити документ, що засвідчує особу запрошеного. У разі відсутності документа, що посвідчує особу, зустріч повинна проходити в фойє готелю. Перебування запрошених осіб з 23.00 до 06.00 дозволяється тільки з їх реєстрацією в установленому порядку. При недотриманні правил перебування в готелі може бути обмежена або перервано.

5.2.5. Порушувати спокій проживають після 23.00.

5.2.6. Порушувати санітарні норми і вимоги в готельному номері.

5.2.7. Викидати сміття, пляшки та інші предмети з вікон готелю.

5.2.8. Виносити білизна, рушники та інвентар з номера.

5.3. Гостям слід дбайливо ставитися до майна, обладнання Готелі, дотримуватися санітарних норм і громадський порядок.

5.4. Готель має право розірвати договір з гостем в разі неодноразового або грубого порушення ним цих Правил проживання в Готелі. При виселенні гість зобов'язаний оплатити фактично надані йому послуги.

6. Правила проживання гостя в номері готелю з тваринами

6.1. Готель залишає за собою право визначати, чи можливо проживання даного домашньої тварини в готельному номері. Проживання в Готелі з дикими тваринами заборонено. Під визначення «Домашня тварина» потрапляють дрібні породи собак і кішки вагою до 5 кг.

6.2.У Готелі дозволено проживання людей з обмеженими можливостями та обслуговуючими їх потреби собаками поводирями.

6.3.Разрешено знаходження на території Готелі тварин спеціальних поліцейських підрозділів (охоронні собаки, собаки-нюхачі і ін.).

6.4.Прі поселенні в Готель з тваринами, гість зобов'язаний ознайомиться з «Правилами проживання гостей з тваринами» і поставити підпис, що підтверджує згоду з даними правилами.

6.5.Гості, які прибули в Готель з тваринами повинні мати довідку від ветеринарного лікаря з відміткою про всі щеплення або пред'явити ветеринарний паспорт встановленого зразка

6.6.Поселеніе з твариною в номері допускається з розрахунку одна тварина на одну кімнату номера.

6.7.Гость, який проживає з твариною, бере на себе зобов'язання щодо забезпечення дотримання санітарно-гігієнічного режиму в номері, на території готелю: - Гість зобов'язаний привезти з собою спеціальний килимок або спеціальну клітку для домашньої тварини. - Вигул домашніх тварин на території Готелі та на газонах - строго заборонений. - Для годування домашніх тварин гість зобов'язаний привезти з собою спеціальний посуд. - Для туалету кішок і собак гість зобов'язаний привезти з собою спеціальний лоток. - Годувати домашніх тварин з посуду, що належить Готелі - суворо забороняється. - При відсутності спеціальної клітини для домашньої тварини, забороняється залишати домашніх тварин без нагляду господарів в готельному номері, холі корпусу, на території Готелю. - Забороняється брати з собою домашніх тварин в ресторан і інші місця загального користування. - Забороняється мити домашніх тварин в душових кабінах номера, використовувати рушники, простирадла та інші постільні приналежності, що належать готелю.

6.8. Готель залишає за собою право розірвати договір з гостем, які проживають з домашнім улюбленцем: - в разі порушення правил проживання; - агресивного, галасливого, неадекватної поведінки домашньої тварини.

7. Права та обов'язки гостей

7.2.Гості, які проживають в Готелі, має право розірвати договір на отримання послуги в будь-який час, відшкодувавши готелі витрати за послуги, надані їм до моменту розірвання договору.

7.3.В разі втрати або пошкодження майна готелю, гість зобов'язаний відповідно до Законодавства України відшкодувати завдані збитки. 7.4.Гості, які проживають в готелі, зобов'язані дотримуватися цих Правил.

8.1.В Готелі проводиться щоденне прибирання номерів, зміна білизни та рушників.

8.2.Гостініца зобов'язана усунути виявлені при наданні послуг недоліки.

8.3.Гостініца відповідно до Законодавства України несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну гостя внаслідок недоліків при наданні послуг, а також компенсує моральну шкоду, заподіяну гостю при порушенні прав споживача, внаслідок неналежного надання готельних послуг.

8.4.Гостініца не відповідає за схоронність грошей, інших валютних цінностей, цінних предметів, які не зданих на зберігання. Гроші та цінні речі рекомендується тримати в сейфі готельного номера або здати на зберігання відповідальному черговому по Готелі з оплатою за чинним Прейскурантом цін.

8.6.Кніга відгуків і пропозицій знаходиться в службі розміщення і видається гостям, які проживають в Готелі, на їх вимогу.

8.8.В разі порушення Готелем цих Правил, захист прав гостей, передбачена законодавством РФ, здійснюється в порядку, встановленим Законом України «Про захист прав споживачів».

9. Інші умови

9.1. При проживанні в Готелі Гостю видаються документи відповідно до чинного законодавства, при цьому рахунок на послуги готелю за формою № 3-Г, завіряється підписом повноважного посадової особи Готелі та печаткою Готелі «Для документів».

9.2. При проживанні в Готелі Гостя, що знаходиться у службовому відрядженні і пред'явленні в Готелі посвідчення про відрядження для надання відміток про дати заселення в Готель та виїзду з неї, дані позначки завіряються підписом повноважного посадової особи Готелі та печаткою Готелі «Для документів».