Правда про знижки в турагентствах

Будь-якій людині приємно, коли йому надається знижка на товари і послуги. Але іноді знижки бувають небезпечними і можуть привести до того, що жага економії обертається великими збитками або зіпсованим настроєм і відпочинком, і мета цієї статті - застерегти туристів від негативних наслідків нерозумних знижок.

У туризмі знижки бувають чесні, вимушені і шахрайські.

Чесні знижки за програмою лояльності для постійних клієнтів надаються безпосередньо турагентствами і бувають від 1 до 5%, вони формуються з прибутку цих турагентств і не можуть бути більше через рентабельності.

Шахрайські знижки, як видно з назви, використовуються фірмами-одноденками і призначаються для швидкого збору грошей у довірливого населення. Тут пропонований шахраями розмір знижки-приманки може бути від 40 до 80%. Як розпізнати шахраїв? Легко - реальне турагентство таких знижок надавати не може, вам досить поцікавитися - який туроператор надає тур по цій вартості і перевірити наявність даної пропозиції у туроператора.

Факти подібного шахрайства в даний час зустрічаються рідко, грамотному туристу їх легко розпізнати і тому детально зупинятися на них не будемо.

Найнебезпечніші знижки в туризмі - це вимушені знижки, які пропонують або не зовсім добросовісні або непрофесійні турагентства, які намагаються вижити в умовах конкуренції і у яких не вистачає розуму залучати клієнтів іншими способами (до речі, багато великі туроператори оголосили боротьбу з такими фірмами-дискаунтерами - наприклад , Пегас часто останнім часом виставляє тури по акції "промо-прайс", комісія агентствам вже всього 5%, на такий тур знижку не зробити - якщо доплачувати не хочеш за туриста).

Якщо вас заманюють знижкою в розмірі 7-12% - це перша ознака, що ви можете в подальшому бути сильно розчаровані. Чому? Тут є кілька "підводних каменів".

Перше. Непрофесійні турагентства.

Прибуток турагентства формується з комісії, яку дає агентству туроператор за кожен проданий тур, розмір стандартної комісії зазвичай становить 8-10% від вартості туру (без паливних та інших додаткових зборів - з них комісія не виплачується). У рідкісних випадках комісія може опускатися до 5% або доходити до 11-14%, але зазвичай такі комісії пропонуються по спецпропозиції і на певні готелі не дуже високої якості і по спочатку завищеною ціною (погодьтеся, хороші за ціною-якістю готелі і так користується великим попитом і продаються в першу чергу). Далі, мета великий знижки - залучення клієнта низькою ціною, для цього турагентство вибирає спочатку найдешевший тур і додатково дає на нього підвищену знижку (нерозумно заманювати знижкою в 10% туриста, готового заплатити за відпочинок 250-300 тисяч рублів - в таких турах головне гарантоване якість і високий сервіс обслуговування, а не ціна).

Друге. Не зовсім добросовісні турагентства.

Третє. Інша справа, якщо турист сам просить знижку більше 5% і в іншому випадку погрожує купити тур в іншому агентстві.

Для розуміння, зарплата менеджера турфірми складається зазвичай з невеликого окладу і відсотка від прибутку з проданого туру (зазвичай 10-15%). Наприклад, ви купуєте тур за 80 тисяч рублів і випрошуєте знижку 8%. Прибуток турагентства в цьому випадку 1600 рублів (2% при стандартній комісії 10%), з них менеджеру в зарплату піде 160 рублів (підвищений відсоток менеджеру виплачується при виконанні плану, а з такими знижками план він явно виконати не зможе). Тепер - скільки коштує обід? А скільки проїзд до місця роботи і назад? Який після цього сервіс і турботу про якість вашого відпочинку ви можете очікувати від менеджера, який працює за тарілку супу?

Сподіваюся, це було корисно. Хвора тема для багатьох менеджерів дуже зрозумілою і доступною мовою.