Права пасажирів у таксі
Сезон відпусток, що не за горами, послуги таксі робить особливо актуальними. Недоліки в роботі таксомоторів можуть мати досить вагомі збитки, починаючи від банального запізнення на поїзд, літак і т.д. з вихідними звідси наслідками. Розберемося, як грамотно пасажирам користуватися своїми правами і при цьому в разі порушень домогтися виплати компенсацій.
«А тепер давайте номерок»
Надихаючим для всіх постійних користувачів послуг таксомотора став недавно озвучений в ЗМІ випадок з жителькою Харкова. Пасажирці вдалося відсудити у компанії (таксомоторної) суму в 75 тисяч рублів. Дана історія стала надбанням громадськості завдяки представникам служби судових приставів, за допомогою яких громадянка власне і отримала повноцінну компенсацію. Саме так була покарана фірма за банальне, здавалося б, запізнення викликаного таксі. Подібний недолік в роботі таксомоторних підприємств є досить поширеним, так що володіння інформацією про свої права в даній ситуації може бути корисним для кожного.
Примітно, що даний журнал фіксує час подачі таксі, яке називає пасажир при замовленні. Якщо справа дійде до суду або дані відомості будуть потрібні для інших контролюючих інстанцій, цілком реально вимагати у таксомотора виписку з зазначеними істотними даними.
питання грошей
Практично всі пасажири таксі вважають, що таксисти навмисне доставляють їх до місця призначення найдальшими дорогами, в першу чергу, щоб більше заробити. Така прийом також суперечить законодавству. Так, пункт 109 «Правил перевезень ...» говорить: маршрут визначає фрахтувальник (тобто замовник таксі), якщо ж він не визначений, то таксист повинен здійснювати перевезення за найкоротшим маршрутом.
Важливим моментом, в подальшому саме від нього в визначальною мірою залежатиме успішність захисту прав та інтересів є питання про платіжний документ. Необхідно уточнити: він буде потрібен лише для пред'явлення претензії за недобросовісні послуги таксомотора.
Слід уточнити, що вартість перевезення практично завжди включають в суму збитків, які споживач несе при багатьох життєвих ситуаціях. Наприклад, це роблять, якщо відвозять за свій рахунок на таксі в ремонт бракований великогабаритний товар, їдуть в лікарню або в ветеринарну клініку через неякісне надання послуг попередніми фахівцями, відправляються в аеропорт або назад, якщо виникла суттєва затримка рейсу і т.д .
Що ми повинні отримати на руки
Пункт 111 «Правил перевезень ...» свідчить, що таксистом зобов'язаний видаватися касовий чек або квитанція в формі бланка суворої звітності. Остання затверджена Додатком №5 до вищевказаних «Правил ...». Відзначимо, що в бланку повинні обов'язково бути вказані такі дані: найменування, номер і серія квитанції, ПІБ замовника, дата видачі квитанції, вартість даної поїздки.
У разі, якщо водій не бажає видавати запитаний платіжний документ, потрібно дзвонити диспетчеру. Оператор, як правило, швидко вирішує дану проблему. Нюанс в тому, що відмова у видачі пасажиру касового чека або квитанції в формі бланка суворої звітності - вже правопорушення. Штрафи за це прописані в ст. 11.14.1 Кодексу України про адмінправопорушення. Водій може заплатити тисячу рублів, посадова особа може бути покарана десятьма тисячами, юридична особа - (таксомоторна фірма) - 30000.
Запізнився? Доведеться платити!
ФЗ «Про захист прав споживачів» регулює і права пасажира при затримці таксі. Замовник може вимагати від таксомоторної компанії такі різновиди компенсацій:- Неустойку за порушення термінів надання послуги. Пункт 5 ст. 28 закону передбачає за кожну годину прострочення нарахування пені в розмірі 3% від вартості послуги. Максимум розміру неустойки, однак, не може бути більше загальної вартості послуги. Неустойка буде накопичуватися до тих пір, поки послугу не нададуть (тобто машина не під'їде) або ж поки від замовлення не відмовиться споживач.
- Повна компенсація збитків, які спровокувала прострочення надання послуги (п. 1 ст. 28). У перелік збитків може бути включено:
- вартість авіа- або ж / д квитка, якщо через запізнення таксомотора клієнт запізнився на транспорт;
- вартість днів перебування в готелі, туристичної програми, які зірвалися через неможливість прибути на місце вчасно;
- упущена вигода, якщо не відбулися важливі ділові зустрічі і т.д.
Увага! Таксомоторних підприємство буде звільнено від відповідальності, якщо автомобіль прибув із запізненням «... через тимчасових обмежень або заборони руху транспортних засобів по автодорогах, введених в порядку, який встановлений законодавством РФ» (ст. 36 Статуту автотранспорту).
Які умови визначені для перевезення багажу таксі?
Норми безкоштовного провозу багажу, а також тарифи на дану послугу закон повністю віддав на відкуп таксомоторів компаніям (ст. 33 «Статуту автотранспорту»). Тому слід заздалегідь уточнити дані параметри перед поїздкою у диспетчера.
Однак є кілька умов, прописані в «Правилах перевезень пасажирів і багажу автотранспортом ...», які таксомоторні підприємства міняти не мають права. Перше - в легковому таксі дозволено провозити як ручну поклажу ті речі, які проходять вільно через дверні прорізи, не забруднюючи і не псуючи сидінь, не заважаючи водієві керувати машиною і користуватися дзеркалами заднього виду (п. 112 «Правил перевезень ...»).
По-друге, багаж може перевозитися в багажному відділенні легкового таксі. Габарити багажу повинні забезпечувати закриття кришки багажного відділення (п. 113). По-третє, в легкових таксі заборонено перевозити смердючі і небезпечні (легкозаймисті, вибухові, токсичні, корозійні і т.д.) речовини, холодна і вогнепальна зброя без чохлів і упаковки, речі, які забруднюють ТЗ або одяг пасажирів (п. 114) . По-четверте, припустимо в легкових таксі провезення собак в намордниках, якщо є в наявності повідці і підстилки, дрібних тварин і птахів в клітках з глухим дном (коробах, корзинах, контейнерах і т.д.), якщо це не буде заважати водієві керувати машиною, користуватися дзеркалами заднього виду (п. 114).
І не забувайте, що у таксі повинна бути ліцензія на право пасажирських перевезень!