Практика усвідомленого управління бізнесом як зберегти обличчя переможеного супротивника

Багато хто з вас напевно зустрічалися з прикладами жорстких конфліктів між бізнесменами, які часто з чисто міжособистісного спору виростають в повномасштабні корпоративні війни.

Часто таке буває між конкурентами, але набагато частіше ми стикаємося з подібними ситуаціями всередині компанії, коли конфлікт розігрується між співзасновниками бізнесу, в конфлікт залучені люди, що належать до обох сторін конфлікту, бойові дії відбуваються відкрито як би на сцені і ключовим фактором у конфлікті стає думка публіки про статус того, хто програв або переміг. У такій ситуації важливо вміти гідно вирішувати конфлікт, інакше це може привести до самих сумних наслідків. Я згадую один випадок, свідком якого я мимоволі був. Конфлікт розгортався між харизматичним генеральним директором компанії і його директором з маркетингу (обидва власники бізнесу, але у генерального власності в компанії більше). Предметом конфлікту була стратегія подальшого розвитку і, відповідно, інвестиції в цей напрямок. Насправді суперечка велася про визнання кого-небудь з них лідером з боку співробітників компанії і ради директорів. Таким чином переможеним вважався не тільки той, від чийого стратегічного плану відмовилися, але той, хто зізнавався переможеним, лузером в суперечці з боку публіки. Мета конфлікту досягалася тільки втратою обличчя того, хто програв. Біда полягала в тому, що як такого вирішального бою бути не могло, управління було побудовано так, що стратегія визрівала довгий час, а інвестиції носили уповільнений характер. Тому конфлікт розмазувався за часом і по оргструктуре компанії. Чим же все закінчилося? Постійно програє на публіці директор по маркетингу (голос у нього був тихий, не любив він публічність і палких промов, зате вмів дуже добре рахувати) довго готувався до розділу бізнесу, завербував на свою сторону фінансового директора і в певний момент здійснив моментальний розділ бізнесу так, що та частина, яка залишилася за колишнім генеральним директором дуже скоро після розділу розвалилася. Таку ціну заплатив його опонент за його приниження. І така найчастіше ціна втрати особи. Що ж робити в ситуаціях, коли конфлікт неминучий, а ризики від вашої перемоги дуже великі?

Традиційно будь-який бізнес має такими видами ресурсів:

Матеріальні ресурси - фінансовий капітал, верстати, приміщення і т.п .;
Ресурси відносин - з клієнтами, постачальниками і партнерами;
Структурні ресурси - бізнес-процесів, оргструктура, ІТ-інфраструктура, обслуговуючий персонал і т.п .;
Людські ресурси - співробітники, які в компанії створюють основну вартість - ключові співробітники компанії.

Таким чином, конкурент може бути корисний своїми відносинами з клієнтами і постачальниками, знаннями в сфері організації бізнесу, професійними навичками та розумінням процесу виробництва ключовий цінності для клієнта.

Пропонувати перспективу противнику важливо з надсістеми, залишивши його на рівень нижче. Ви інвестор - він керівник проекту, ви власник бізнесу - він керівник напрямку і т.п. Тим самим ви убезпечите себе від раптових реваншів програв і будете керувати ситуацією.

Принципи взаємодії з стороною, що програла:

Визначте, що для Вас краще і рентабельніше: запобігти можливий збиток від конкурента або вкладатися в розвиток відносин.
У нестабільних зовнішніх умовах конфігурація ресурсів буде постійно змінюватися, як і бізнес-моделі. Однак, основою створення нових бізнес-моделей будуть стійкі відносини між людьми.
Величезний вплив на грошові потоки надає емоційна сфера. Висока динаміка бізнесу буде супроводжуватися надіями, розчаруваннями, агресією, емоційним підйомом, радістю і іншими переживаннями. Часто ми когось записуємо у вороги на хвилі емоцій. Емоції - це не погано. Погано витісняти їх і не помічати їх вплетений в відношення до ситуації і вашої діяльності. Не шкодуйте часу і грошей на спеціальну роботу зі своєю емоційною сферою. Розвиток високого емоційного інтелекту дозволить бачити ситуацію в модальності «це тільки бізнес».
Визначте кордон довіри. Якщо ви досвідчений бізнесмен, то розумієте, що довіру - це руда бізнесу, що визначає величину цінності, яку можна довірити людині. Це також означає, що інша сторона теж довіряє вам надзвичайно важливі для себе речі (репутацію, свою спроможність, професіоналізм, матеріальне благополуччя і т.д.). По-справжньому довіряти можна тільки тому, чиї ставки в стосунках настільки ж суб'єктивно значимі, як і для вас.

Спробуйте до будь-якої ситуації, до будь-яких відносин поставитися як до ресурсів - це дозволить вам постійно вигравати від самих, здавалося б, парадоксальних, а насправді творчих рішень. А адже саме творчість є основою успіху.