повернення взуття

Повернути неякісне взуття в магазин не складно, достатньо знати наступне:

1. Споживач має право повернути неякісну взуття продавцеві і зажадати повернення сплачених за неї грошей протягом 2-х років з моменту покупки (див. Ст.18 і ст.19 Закону «Про захист прав споживачів»)

2. Протягом всього терміну гарантії продавець зобов'язаний доводити, що вимоги споживача не правомірні (тобто що недоліків немає або за них несе відповідальність споживач) (див. П.5 ст. 18 Закону «Про захист прав споживачів»). Якщо гарантії немає або вона скінчилася, споживач зобов'язаний сам доводити, що взуття має дефекти (див. Ст.19 Закону «Про захист прав споживачів»).

3. Якщо результати експертизи, проведеної продавцем, не влаштовують споживача, споживач має право оскаржити дане експертний висновок в суді.

4. Термін на повернення грошей 10 днів (див. Ст.22 Закону «Про захист прав споживачів»).

5. З продавцем слід спілкуватися письмово, тобто подавати претензію з відміткою про вручення. Це потрібно для того, що б у Вас завжди могли підтвердити, що певного числа Ви пред'являли продавцеві певні вимоги.

І слідувати цій інструкції:

1. Йдемо в магазин з взуттям (спочатку просто дізнатися, чи не повернуть вони гроші відразу).

3. Якщо знову гроші не повернули. проводимо незалежну експертизу.

4. Вручаємо повторну претензію і копію Акту експертизи (в претензії, не забуваємо до вимоги повернення грошей додати вимогу про компенсацію витрат на експертизу).

У претензії Вам необхідно вказати, кому Ви її пред'являєте, представитися і своїми словами описати суть справи і свої вимоги. Намагайтеся не «перевантажувати» претензію зайвою інформацією або емоціями.

Нижче пропонуємо Вашій увазі приблизний зразок претензії на повернення грошей за неякісне взуття

Керівнику ТОВ «НАЗВА КОМПАНІЇ»

(Вкажіть повне найменування продавця)

м Одеса, Земнухова, д. 7

від Іванова Івана Івановича,

(Ваші Прізвище, Ім'я, По батькові)

На підставі вищевикладеного та відповідно до ст.18 Закону України «Про захист прав споживачів» я вимагаю прийняти товар неналежної якості і розриваю договір купівлі-продажу. Вимагаю повернути сплачену за товар грошову суму у встановлені ст. 22 Закону «Про захист прав споживачів» терміни.

1.Копія чека (якщо є)

2.Копія гарантійного талона (якщо є)

«__» __________ 20__ р

Претензія складається у двох примірниках, один з яких передається продавцеві (виробнику, виконавцю), а на другому продавець (виробник, виконавець) роблять відмітку про її отримання. Розписатися в отриманні претензії може будь-який співробітник продавця (виробника, виконавця), необхідно простежити, щоб Ваш контрагент не тільки розписався в отриманні претензії, але і поставив дату вручення.