Повернення товару в інтернет-магазин, як захистити свої права

Основні ситуації, коли ви маєте право поскаржитися на магазин

• Продавець отримав гроші, а товар вам не був доставлений

• Товар не відповідає замовленням: це зовсім інший товар, або іншої марки, або не та модель, не того кольору і т.п.

• Ви отримали неякісний товар (з дефектами або неробочий), а продавець відмовляється зробити обмін

• Вам не підійшов або не сподобався товар, який можна обміняти, а продавець не приймає його назад або відмовляється зробити обмін

Спочатку спробуйте домовитися з продавцем, попередьте, що ваше звернення до відповідних інстанцій спричинить перевірку діяльності магазину і накладення штрафу. Продавець навряд чи зацікавлений в такому розвитку подій і, можливо, вважатиме за краще піти вам назустріч. Якщо ж продавець не зацікавлений в залагодженні конфлікту, то доведеться перейти до більш жорстких дій.

Збирайте документи, що фіксують факт покупки в інтернеті. Це може бути скріншот екрану з замовляються вами товаром, листування з магазином, поштові документи, документи про оплату.

У тому місті, де зареєстрований продавець, знайдіть організацію, що захищає права споживачів. Їх може бути кілька (вУкаіни, наприклад, можна скаржитися в Товариство захисту прав споживачів і Росспоживнагляд). Для більшого ефекту краще відправити заяву в обидві інстанції.

Непогано буде вивчити і Закон про захист прав споживачів. У всякому разі, ту частину, яка стосується безпосередньо вас. Так ви зможете самостійно визначити, чи законні л дії продавця. Якщо так, то скаржитися безглуздо, навіть якщо ситуація вам видається несправедливою.

Після того як знайдете офіс організації в конкретному місті, здзвонитеся з нею (або спиш, щоб з'ясувати, на чиє ім'я писати заяву, чи буде воно прийнято в електронному вигляді та інше. Але скарги найкраще відправляти рекомендованим листом - це стовідсоткова гарантія того, що вона буде розглянута.

Офіційна відповідь ви отримаєте в термін, встановлений законом.

• Популярні статті
• останні статті

• Кредитна карта розстрочки «Совість» від Ківі Банку
• Кращі Форекс брокери з центовими рахунками
• Як відмовитися від страховки по кредиту
• Кращі Кешбек сервіси для покупок в інтернеті
• 7 найкращих і надійних Форекс брокерів

• КРАЩИЙ БАНК ДЛЯ КРЕДИТУ ГОТІВКОЮ. Сума від 25 тис. До 1 млн. Рублів онлайн
• НАДІЙНИЙ БАНК ДЛЯ ВП. Відкриття рахунку онлайн і безкоштовно за 5 хвилин
• ВИГІДНИЙ БАНК ДЛЯ ІПОТЕКИ. Різні програми іпотеки за ставкою від 10%
• ВИГІДНИЙ БАНК ДЛЯ РЕФІНАНСУВАННЯ кредитів
• КРАЩА КРЕДИТНА КАРТКА. Рішення за 5 хвилин. Кешбек 30%

• Кращий брокер для новачків на Форекс. Бонус за перше поповнення 100%
• Кращий брокер для інвестицій в ПАММ-рахунки. Прибутковість від 100% річних
• Надійний брокер для торгівлі на Форекс. Welcome бонус 100%