Послуга заміна sim-карти

Самостійна заміна SIM

Втратили SIM-карту? Тепер вам не обов'язково йти в магазин Київстар, щоб відновити свій номер і зберегти кошти на рахунку і підключення послуги.

Кілька простих кроків

Таким чином ви збережете: номер, тарифний план, кошти на основному і на бонусному рахунку, абонентський стаж, підключені послуги * і акції.

* Якщо на вашу номеру підключена послуга «Запасна SIM-карта», при самостійній заміні SIM вона відключиться.

А поки заявка виконується

  • Ви отримаєте 100 нетарифікованих хвилин на дзвінки в мережі Київстар і 100 нетарифікованих мегабайт мобільного інтернету. Термін їх дії - до виконання заявки. Хвилини і мегабайти списуються згідно з умовами тарифного плану стартового пакета.
  • Перевірити залишок хвилин і мегабайт можна за допомогою запиту * 115 # Показати код.

Безпека понад усе

Щоб запобігти заміну вашої SIM-карти сторонніми особами, ми ретельно перевіряємо інформацію по вашому номеру протягом 7 годин з моменту подання запиту. Ви можете додатково заблокувати можливість самостійної заміни SIM одним із способів:

  • через запит * 245 * 1 # Показати код
  • в системі «Мій Київстар»
  • за номером 0800300466
  • в найближчому магазині Київстар

Заявка буде виконана протягом 30 хвилин. Зняти блокування можна в системі «Мій Київстар», за номером 0800300466 або в найближчому магазині Київстар.

Послуга заміна sim-карти

  • Також PUK-код можна дізнатися, скориставшись наступними рекомендаціями.

    • Зверніть увагу

    • До виконання заявки на заміну вашої SIM-карти не можна поповнювати рахунок нової SIM-карти.
    • Вартість послуги «Самостійна заміна SIM» - 5 грн, тому на рахунку вашої старої SIM-карти має бути більше 5 грн.
    • Якщо ваша стара карта реєструвалася в мережі протягом 7 годин з моменту подачі заявки, на жаль, заявка на відновлення SIM-картки не буде виконана.
    • Протягом доби у вас буде 4 спроби для введення коректного запиту на самостійну заміну SIM-карти.
    • Якщо з моменту активації стартового пакету пройшло більше 7-ми днів, скористатися послугою «Самостійна заміна SIM» неможливо.
    • Послуга «Самостійна заміна SIM» не надається абонентам окремої групи тарифних планів з кодом 068.
    • Послуга «Самостійна заміна SIM» не надається для заміни SIM-карт послуг Інтернет СІМ пара та Запасна SІM-карта.
    • Блокування «Самостійної заміни SIM» підключена за замовчуванням зареєстрованим абонентам передплаченого зв'язку і користувачам послуги «Ексклюзивний номер».
    • Послуга «Самостійна заміна SIM» не надається, якщо ваша стара SIM-карта заблокована. В такому випадку зверніться в колл-центр або Центр обслуговування абонентів.
    • Гарантійне обслуговування SIM-карти

      Гарантійний термін SIM-карти - 2 роки з моменту активації абонентського номера. Гарантійна заміна поширюється на несправності SIM-карти, які виникли з вини заводу-виробника.

      Гарантійна заміна SIM-карти здійснюється на підставі результатів технічної перевірки функціональності SIM-карти в Магазині Київстар протягом зазначеного гарантійного терміну.

      Гарантійна заміна SIM-картки не здійснюється в таких випадках:

      • якщо на якій-небудь частині SIM-карти виявлені тріщини, відколи, подряпини або інші ефекти, завдані механічними пошкодженнями або температурним впливом;
      • якщо виявлені сліди атмосферних опадів, рідини, вологи, масла;
      • якщо SIM-карта була заблокована в результаті 10 спроб введення неправильного PUK-коду.

      Гарантійна заміна SIM-карти здійснюється безкоштовно. При заміні SIM-карти, абонентський номер не змінюється.

      У разі втрати, крадіжки, пошкодження SIM-карти або її блокування в результаті введення неправильного PUK-коду, компанія «Київстар» надає можливість відновити SIM-карту за допомогою послуги «Заміна SIM-карти». Послуга «Заміна SIM-карти» надається в Магазині Київстар.

      Необхідні дані для отримання послуги «Заміна SIM-Карти»

      • SIM-Карта (пов'язану на момент звернення з абонентським номером);
      • оригінал носій з PIN-, PUK-Кодами;

      або одну з наступних інформаційних комбінацій:

      • три номери, на які найчастіше (не менше 3-х разів) були здійснені дзвінки ненульовий тривалості з орієнтовною датою їх здійснення, і залишкову суму коштів на рахунку абонентського номера (не доступно в Магазині партнера);
      • три номери, на які найчастіше (не менше 3-х разів) були здійснені дзвінки ненульовий тривалості з орієнтовною датою їх здійснення, і один з останніх переказів коштів із зазначенням дати, суми та номера на який був здійснений переказ коштів (не доступно в Магазині партнера);
      • будь-яку з останніх скретч-карт / електронних ваучерів * поповнення рахунку та залишкову суму коштів на рахунку абонентського номера;
      • будь-яку з останніх скретч-карт / електронних ваучерів * поповнення рахунку та один з останніх переказів коштів із зазначенням дати, суми та номера, на який був здійснений переказ коштів;
      • IMEI кінцевого обладнання та залишкову суму коштів на рахунку абонентського номера;
      • IMEI кінцевого обладнання та один з останніх переказів коштів із зазначенням дати, суми та номера на який був здійснений переказ коштів;

      * За умови пред'явлення оригінального носія зі збереженим серійним номером.

      Увага! Позитивне рішення про відновлення SIM-карти може бути прийнято тільки після проведення зіставлення (перевірки) наданих в Магазині Київстар даних з інформацією, яка зареєстрована за абонентським номером. Послуга «Заміна SIM-карти» не надається, якщо надані дані не відповідають тим даними, які зареєстровані за абонентським номером. Максимальний термін перевірки даних - один день, термін може бути збільшений з технічних причин.

      Вартість послуги * «Заміна SIM-карти» становить 25,00 грн. з урахуванням всіх податків і зборів.

      Заміна на SIM-карту іншого формату (MiniSIM, MicroSIM, NanoSIM) безкоштовна. Послуга надається за наявності активного SIM-карти, яка повинна бути в робочому стані, і на якій чітко зображені всі цифри ICC-коду.

      Учасникам програми «Золотий абонент» рівня «Золотий» і «Платиновий», незалежно від дати активації SIM-карти, послуга «Заміна SIM-карти» в магазинах Київстар надається безкоштовно.

      • Послуга доступна для всіх існуючих стандартів SIM-карт - MiniSIM, MicroSIM, NanoSIM
      • При заміні SIM-карти Ваш абонентський номер не змінюється.
      • При заміні SIM-карти залишок коштів на рахунку абонентського номера зберігається (за винятком вартості послуги із заміни SIM-карти).
      • Послуги, замовлені Вами під час використання втраченої / пошкодженою або вкраденої SIM-картою, переносяться на нову SIM-карту, виходячи з технічних можливостей, наявних момент Вашого звернення. Інформація, записана в пам'ять SIM-карти (наприклад, список контактів в записнику, який був збережений в пам'яті SIM-карти) відновленню не підлягає.

      Гарантійний термін на SIM-карту з часу її гарантійної або не гарантійний заміни становить 2 роки.

      Вартість послуги * «Заміна SIM-карти» становить 25 грн з урахуванням всіх податків і зборів.
      При замовленні даної послуги кошти знімаються з рахунку абонентського номера. За відсутності достатньої суми на рахунку його слід поповнити.

      Заміна SIM-карти іншого формату (MiniSIM, MicroSIM, NanoSIM) безкоштовно. Послуга надається за наявності активного SIM-карти, яка повинна бути в робочому стані, і на якій чітко зображені всі цифри ICC-коду.

      Учасникам програми «Золотий абонент» рівня «Золотий» і «Платиновий», незалежно від дати активації SIM-карти, послуга «Заміна SIM-карти» в магазинах Київстар надається безкоштовно.

      Зверніть увагу!

      Послуга доступна для всіх існуючих стандартів SIM-карт - MiniSIM, MicroSIM, NanoSIM

      При заміні SIM-карти Ваш абонентський номер не змінюється.

      При заміні SIM-карти залишок коштів на рахунку абонентського номера зберігається (за винятком вартості послуги із заміни SIM-карти).

      Послуги, замовлені Вами під час використання втраченої / пошкодженою або вкраденої SIM-картою, переносяться на нову SIM-карту, виходячи з технічних можливостей, наявних момент Вашого звернення. Інформація, записана в пам'ять SIM-карти (наприклад, список контактів в записнику, який був збережений в пам'яті SIM-карти) відновленню не підлягає.

      Гарантійне обслуговування SIM-карти

      Гарантійний термін SIM-карти - 2 роки з моменту активації абонентського номера. Гарантійна заміна поширюється на несправності SIM-карти, які виникли з вини заводу-виробника.

      Гарантійна заміна SIM-карти здійснюється на підставі результатів технічної перевірки функціональності SIM-карти в Магазині Київстар протягом зазначеного гарантійного терміну.

      Гарантійна заміна SIM-картки не здійснюється в таких випадках:

      • якщо на якій-небудь частині SIM-карти виявлені тріщини, відколи, подряпини або інші ефекти, завдані механічними пошкодженнями або температурним впливом;
      • якщо виявлені сліди атмосферних опадів, рідини, вологи, масла;
      • якщо SIM-карта була заблокована в результаті 10 спроб введення неправильного PUK-коду.

      Гарантійна заміна SIM-карти здійснюється безкоштовно. При заміні SIM-карти, абонентський номер не змінюється. При собі слід мати паспорт.