Посадова інструкція супервайзера
Відкрити в форматі WORD
Супервайзер (supervisor) перекладається з англійської як наглядач, що наглядає. ВУкаіни попит на цих фахівців виник відносно недавно. Як завжди, «мода» на нові посади прийшла з іноземних представництв і спільних підприємств.
Всі підприємства потребують своєчасного та ефективного нагляду за працівниками з метою ... належного і ефективного виконання персоналом поставлених перед ним завдань. Координація роботи такого роду - завдання супервайзерів. Вони можуть працювати в будь-якій галузі підприємницької діяльності, бізнесу і, в залежності від специфіки підприємства, можуть виступати в якості керівника середньої та нижчої ланки, офіс-менеджера, інструктора, інспектора, ревізора і т.д. Однак природа роботи залишається незмінною. Супервайзери здійснюють наглядові функції, виконують адміністративні завдання з метою гарантованості ефективної роботи персоналу. За кожним супервайзером закріплюється група працівників, чисельність якої рідко перевищує 15-20 чоловік. Як правило, дана професія є сходинкою до заняття посади керівників середньої та вищої ланки.
Слід зазначити, що обсяг функцій супервайзера дуже схожий з функціями бригадира, профгрупорга та інших керівників низового рівня управління трудовими колективами в радянській системі організації праці. Мабуть, одним з відмінностей є те, що бригадир, як правило, не звільнявся від виконання робіт по його професії (посади). Хоча на ряді підприємств супервайзеру, крім планування роботи підлеглих працівників і спостереження за нею, доручається і виконання професійних чи службових обов'язків виробничого характеру. Супервайзер може керувати підлеглими працівниками, а може контролювати роботу всіх працівників підприємства.
3. Супервайзер повинен знати:
3.1. Трудове законодавство.
3.2. Основи ринкової економіки, підприємництва та ведення бізнесу.
3.3. Структуру і штати підприємства, профіль, спеціалізацію і перспективи його розвитку.
3.4. Основні технологічні процеси діяльності підприємства.
3.5. Кадрову політику і стратегію підприємства.
3.6. Основи загальної і спеціальної психології, соціології та психології праці.
3.7. Методи оцінки сильних і слабких сторін підлеглих працівників.
3.8. Норми якості і часу для кожного виду роботи.
3.9. Етику ділового спілкування.
3.10. Методи вирішення організаційно-управлінських і кадрових задач.
3.11. Методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікації і зв'язку, комп'ютерів.
3.12. Правила внутрішнього трудового розпорядку.
3.13. Правила внутрішнього трудового розпорядку.
4. Призначення на посаду супервайзера і звільнення з посади провадяться керівником підприємства за поданням ___________________________________.
5. Супервайзер підпорядковується безпосередньо ___________________________________.
6. На час відсутності супервайзера (відпустка, хвороба, ін.) Його обов'язки виконує особа, призначена у встановленому порядку. Дана особа набуває відповідних прав і несе відповідальність за належне виконання покладених на нього обов'язків.
II. Посадові обов'язки
1. Доводить до відома підпорядкованих працівників поставлені перед ними завдання; перевіряє готовність працівників до вирішення поставлених завдань; розподіляє ділянки робіт між працівниками.
2. Коригує роботу персоналу, призначає працівників на виконання певних робіт при виникненні незапланованих або нестандартних ситуацій, при збоях в загальному порядку роботи.
3. Організовує (при необхідності) взаємозамінність працівників.
4. Визначає пріоритети і черговість виконання робочих завдань.
5. Організовує спостереження і контроль за дотриманням графіка робіт, розміщенням персоналу у відповідності зі штатним розкладом, виконанням конкретних обсягів робіт, встановленими стандартами якості робіт.
6. Перевіряє забезпеченість працівників матеріально-технічними, інформаційними ресурсами, необхідними для виконання покладених на працівників обов'язків, вживає заходів щодо запобігання простоїв, аварій, тимчасових зупинок роботи.
7. Вживає заходів щодо запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій у ввіреному йому колективі.
8. Оцінює якість роботи кожного працівника, раціональне використання робочого часу, а також визначає можливість покладання на працівника додаткових обов'язків.
9. Оцінює лояльність і врівноваженість працівників, визначає ступінь довіри до працівників.
10. Присутній при спілкуванні працівників з клієнтами і відвідувачами (аналізує бесіду, ставлення до клієнтів і відвідувачам); веде спостереження за професійним поведінкою працівників; вказує на помилки працівників і попереджає про необхідність їх усунення.
11. Дає працівникам необхідні вказівки щодо виконання ними робіт, що мають для них обов'язковий характер.
12. Дає працівникам «випадкові» контрольні завдання для тренування готовності до виконання різних завдань.
13. Вживає заходів щодо призупинення виконання робіт, заміщенню працівників при настанні випадків, що можуть спричинити несприятливі наслідки для підприємства, не допускає до роботи працівників, які перебувають у стані, що веде до таких же наслідків (нетверезий стан, хвороба, ін.), Негайно повідомляє про цих випадках вищій посадовій особі.
14. Визначає можливість і способи застосування прийнятої на підприємстві системи заохочень та стягнень.
15. Розмовляє з працівниками, з'ясовує причини незадовільної роботи і разом з працівниками визначає варіанти рішення корпоративних і особистих питань.
16. Організовує навчальні курси і персональне наставництво (шефство) для відстаючих працівників при нездатності останніх самостійно впоратися з поставленими перед ними завданнями, а при незадовільних підсумки навчання направляє керівництву підприємства подання на звільнення працівників за невідповідність займаній посаді (виконуваній роботі).
17. Визначає критерії вимог до кандидатів на роботу і бере участь у відборі претендентів.
18. Представляє прийнятих на роботу колективу, забезпечує їх відомостями, необхідними для орієнтації в колективі, знайомить з умовами роботи і основними принципами кадрової політики підприємства.
19. Забезпечує взаємозв'язок підлеглого йому колективу з іншими підрозділами підприємства (бухгалтерією, відділом кадрів, ін.).
20. Складає звіти про готовність кожного конкретного працівника до виконання тих чи інших завдань, про досягнуті працівниками результати.
21. Готує звіти про якість робіт, виконуваних підлеглими працівниками, про виконання обсягів завдань, про причини, що призвели до зриву виконання планів і винних в цьому осіб, і подає їх вищестоящому керівнику.
22. Виконує (якщо цього вимагає ситуація) роботу окремих працівників.