Посадова інструкція старшого адміністратора готелю

1. Загальні положення

1.2. Вимоги до кваліфікації:
Середня професійна освіта і стаж роботи за фахом не менше 2 років.

1.4. Призначення на посаду старшого адміністратора готелю та звільнення з посади виробляються наказом генерального директора на основі подання менеджера готелю.

1.5. Старший адміністратор готелю підпорядковується безпосередньо менеджеру готелю.

1.6. На час відсутності старшого адміністратора готелю (відрядження, відпустка, хвороба, ін.) Його обов'язки виконує особа, призначена у встановленому порядку. Дана особа набуває відповідних прав і несе відповідальність за неналежне виконання покладених на нього обов'язків.

2. Завдання та обов'язки

Старший адміністратор готелю:

2.1. Здійснює своєчасне і якісне культурне обслуговування відвідувачів відповідно до діючих стандартів обслуговування.

2.2. Здійснює урахуванням, розподіл і правильне використання житлових номерів і вільних місць, а також контроль за дотриманням паспортного режиму.

2.3. Приймає і оформляє необхідні документи по реєстрації проживають за місцем тимчасового перебування.

2.4. Координує роботу адміністраторів та інших готельних працівників.

2.5. Забезпечує дотримання стандартів обслуговування відвідувачів.

2.6. Забезпечує виконання підлеглими працівниками вказівок керівництва готелю.

2.7. Здійснює контроль за збереженням матеріальних цінностей.

2.8. Консультує відвідувачів з питань, що стосуються послуг, що надаються.

2.9. Вживає заходів щодо запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій.

2.10. Розглядає претензії, пов'язані з незадовільним обслуговуванням відвідувачів, проводить необхідні організаційно-технічні заходи.

2.11. Здійснює контроль за відповідним станом приміщень і житлових номерів готелю протягом зміни.

2.12. Контролює дотримання підлеглими працівниками трудової та виробничої дисципліни, правил і норм охорони праці, вимог виробничої санітарії і гігієни.

2.13. Інформує менеджера готелю про наявні недоліки в обслуговуванні відвідувачів, прийняті заходи щодо їх ліквідації.

Старший адміністратор готелю має право:

3.1. Запитувати й одержувати від структурних підрозділів відомості, довідкові та інші матеріали, необхідні для виконання обов'язків, передбачених цією інструкцією.

3.2. Знайомитися з документами, що визначають його права та обов'язки за займаною посадою, критерії оцінки якості виконання посадових обов'язків.

3.3. Вносити на розгляд безпосереднього керівника пропозиції по вдосконаленню роботи, пов'язаної з передбаченими цією Інструкцією обов'язками.

3.4. Вимагати від керівництва підприємства забезпечення організаційно-технічних умов і оформлення встановлених документів, необхідних для виконання посадових обов'язків.

Старший адміністратор готелю несе відповідальність:

4.1. За неналежне виконання або невиконання своїх посадових обов'язків, передбачених цією інструкцією, в межах, визначених чинним цивільним законодавством Укаїни.

4.2. За правопорушення, скоєні в процесі своєї діяльності, - в межах, визначених чинним адміністративним, кримінальним та цивільним законодавством Укаїни.

4.3. За завдання матеріальної шкоди - в межах, встановлених чинним трудовим і цивільним законодавством Укаїни.

Придбати книги по кадровому діловодству

У цьому виданні наведені практичні рекомендації з організації роботи кадрової служби і кадрового діловодства. Матеріал чітко систематизований і містить велику кількість конкретних прикладів і зразків документів.
До книги додається диск з формами документів та нормативними актами в системі Гарант, що регулюють різні питання трудових відносин та кадрової роботи.
Книга буде корисна широкому колу Новомосковсктелей, працівникам кадрової служби, керівникам підприємств і організацій усіх форм власності.