Поняття комунікацій, елементи і основні етапи комунікаційного процесу - студопедія

Від того на скільки грамотно побудовано спілкування залежать: результати переговорів, ступінь взаємини з партнерами, удовлетвлетвореніе працівників своєю працею, морально-психологічний клімат в колективі.

Спілкування - процес передачі ідей, думок, почуттів, доведення їх до розуміння іншими людьми.

Комунікації в менеджменті - передача інформації від людини до людини, на основі якої керівник отримує інформацію необхідну для прийняття рішення. Суб'єктами можуть виступати особи, групи або цілі організації.

Комунікація включає в себе і те, що передається і то, як це «що» передається.

Інформація має носії. мова, графіка, знакові системи, коди, символіка.

Способи передачі інформації. усне повідомлення, письмове повідомлення, мова жестів, міміка.

Якщо суб'єктом повідомлення є істочнікк, то говорять про управлінської інформації. внутрішня - від даної організації, зовнішня - від навколишнього середовища.

За призначенням. відкрита - для загального користування, для службового користування, секретна, цілком таємна, сов секретна особливої ​​важливості.

Функції управлінської інформації:

1) обслуговує функції управління від підготовки і прийняття рішення по підведенню результатів його виконання;

2) пов'язує підрозділи організації і забезпечує контакти з зовнішнім середовищем.

Схема задовольнить потоку на підприємстві:

Керуючі комунікації. міжрівневого, неформальні, комунікації по-висхідній, комунікації між керівниками та працівниками груп, комунікації між різними відділами і підрозділами.

Коііунікаціі по типу відносин між учасниками. міжособистісна, публічна, масова.

Комунікації за коштами. мовна; Паралінгвістіческая - жести, міміка, мелодія; матеріально-знакова - продктов виробництва.

Комунікаційний процес - обмін інформацією між 2 і більше людьми.

4 базових елементи, виділених в процесі обміну інформацією. відправник, повідомлення, канал, отримувач.

ВІДПРАВНИК (формулює або відбирає) - ІДЕЯ (кодує і вибирає) - ПОВІДОМЛЕННЯ (передає по каналу) - ПОЛУЧАТЕЛЬ (декодує) - зрозумілий

Відправник - суб'єкт який відправляє інформацію (людина, група осіб, організація).

Повідомлення - інформація, яка передається.

Канал - засіб за допомогою якого повідомлення передається.

Одержувач - особа, якій призначена інформація.

Етапи при обміні інформацією, які відправник і одержувач. зародження ідеї, кодування і вибір каналу, передача, декодування.

Декодування - переклад символів відправника в думці одержувача.

Шум (комунікаційний бар'єр) - то, що спотворює сенс - причина неефективність комунікації.

1) Мікробарьери - поганий зв'язок, негативні відносини;

2) Макробарьери - прегрузка інформаційних каналів, інтернаціоналізація ділових каналів.

1) формальні - визначаються правилами, інструкціями і здійснюються за формальними правилами: вертикальні - з одного рівня ієрархії на інший; горизонтальні - між різними підрозділами одного рівня.

2) неформальні - не відповідає правилам організації: здійснюється неформальними каналами, які існують в силу

Організаційні комунікації та перепони в них. інформаційні перевантаження, спотворення повідомлень, конфлікти між різними групами чи відділами, неудовлетвореннийий склад працюючих груп, кадрів.