Поняття етикету та історії його виникнення

Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки. Під цим словом розуміють деякі правила чемності і ввічливості, прийняті в суспільстві. Елементарні правила поведінки існували з незапам'ятних часів. А саме поняття «етикет» виникло відносно недавно - в кінці XVII століття. Його ввели в ужиток при дворі французького короля Людовика XIV. На королівських прийомах гостям вручали картки (етикетки) з правилами поведінки.

У крестьянскойУкаіни правила поведінки за столом також були суворими: не можна було стукати або скребти ложкою про посуд, кидати залишки їжі на підлогу, голосно розмовляти, сміятися. Все це говорить про вшанування, яке українські люди відчували до хліба насущного. Ось що з цього приводу пише відомий письменник і етнограф С. В. Максимов: «Справа всіх православних селян сидіти за столом чинно, вгамовувати від сміху сміхотливих, дріб'язкові розмов не водити і дивитися на хлібний стіл, як на Божий престол». З глибокою повагою завжди ставилися вУкаіни не тільки до самої їжі, а й до приміщення, де проходила трапеза, а також до всього, що її оточувало - меблів, посуді, скатертини і т.д.

Але етикет не обмежується тільки правилами поведінки за столом. Загальні правила поведінки визначають форми спілкування людей в самих різних життєвих ситуаціях. За висловом американського письменника середини XIX століття Г. Д. Торо, етикет «не дає нам вступити в бій». Якщо людина непривітний і недоброжелателен від природи, правила поведінки в суспільстві навчать його бути добрішими до оточуючих.

Для того, щоб побудувати щось, будь то будинок або людські відносини, необхідний міцний фундамент. Так само і етикет, яким підкоряється людина, повинен мати опору в ньому самому. У етикету ця опора, фундамент має три шари.

Перший - моральний. Це повага, довіра до людей, доброта, чуйність, милосердя. Без цієї основи важко будувати відносини з людьми навіть професору з етикету.

Другий шар фундаменту етикету - естетичний, тобто смак, почуття міри і краси в манерах поведінки, в одязі, в розмові, в прийомі гостей і в сервіровці столу, словом, в усьому, з чим в осіб «виходить» в суспільство.

І, нарешті, третій шар - історичний. Його можна ілюструвати словами О.С.Пушкіна: «Повага до минулого - ось риса, що відрізняє освіченість від дикості». Це висловлювання характеризує шанобливе ставлення до традицій спілкування, гостинності, які прийшли з минулого. Для нашого сучасного суспільства повагу до історичних традицій дуже важливо, оскільки десятиліття хаосу і безладу позбавили нас багатьох національних звичаїв. Хочеться сподіватися, що з часом вони будуть відновлені.

Сучасний етикет успадковує звичаї і традиції багатьох народів світу з давніх-давен і до наших днів. У своїй основі ці правила поведінки є загальними, оскільки вони дотримуються представниками більшості народів світу. Звичайно, кожна країна вносить в етикет свої поправки і доповнення, обумовлені специфікою її історії, національних традицій і звичаїв. Так, з Стародавнього Риму до нас прийшов звичай гостинності та гостинність. Скандинави ввели в етикет правило надавати самі почесні місця за столом найбільш шанованим гостям. Народи Кавказу - шанобливе ставлення до старших за віком і до жінки. І так далі.

Правила етикету згодом можуть змінюватися, спрощуватися, адже етикет - не раз і назавжди встановлена ​​догма. У цьому виданні ми по порядку викладемо прийняті в сучасному світі правила поведінки.

Діловий етикет є зведення правил і норм доцільного поведінки партнерів по спільному справі, що забезпечує повагу людської особистості і неухильне дотримання правових, фінансових та етичних зобов'язань.

До загальноприйнятим принципам культури поведінки відносять: пріоритет старшого і жінки, принцип гігієни і естетичний принцип.

Професор Е.А. Уткін виділяє основні вимоги ділового етикету:

1. Ввічливість і коректність.

2. Тактовність і делікатність.

4. Пунктуальність і обов'язковість.

Грубе недотримання будь-якого з цих вимог обов'язково призводить до серйозних проблем в ділових відносинах.

Виділяють п'ять основних принципів бізнес-етикету

1. Принцип розумного егоїзму - виконуючи свої робочі функції, не заважай іншим виконувати свої.

2. Принцип позитивності - якщо нічого сказати приємного або позитивного, краще мовчати. А ось інші прояви цього принципу:

- не брешуть і не передавайте чутки. Ви думаєте, що ви запускаєте списа, насправді ж ви запускаєте бумеранг;

- не допускайте обговорення фізичних достоїнств або недоліків кого б то не було, а також дискримінації за статтю або расової приналежності. Пам'ятайте: те, що Петро говорить про Павла, більше говорить про Петра, ніж про Павла;

- якщо Ваше дотепність принижує інших - утримайтеся від такого дотепності.

3. Принцип передбачуваності поведінки в різних бізнес-ситуаціях.

4. На роботі немає чоловіків і жінок, є тільки статусні відмінності.

5. Принцип доречності: певні правила в певний час, в певному місці, з певними людьми.

Повертаючись до історії виникнення візитної картки, можна сміливо сказати, що перші візитки з'явилися більше 2500 років тому в Китаї. Саме в цей час було зафіксовано перша поява прабатьків сучасних візитних карток - тонких бамбукових дощечок для письма. На одній зі сторін таких дощечок вертикально наносився текст, в якому вказувалося особа, яка подає прохання або робить візит, коротко викладалася прохання або тема візиту. У III столітті до н.е. бамбукові дощечки для письма були замінені на інший матеріал - шовк.

Природно такі картки не могли бути універсальними, оскільки виготовлялися каліграфами індивідуально по кожному випадку, і до того ж коштували великих грошей.

Пізніше, в середині XVII століття у Франції, за часів Людовика XIV, з'явилися візитні картки більш схожі на сучасні - з картону. Пишність і розкіш французького двору послужило для введення в світський етикет карток для візиту - carte de visite. З досить пересічних картонок carte de visite перетворюються в справжні шедеври графічного мистецтва і є прекрасним доповненням до лиску, титулу і положенню свого власника. Говорячи сучасною мовою, картка для візиту - є невід'ємною частина іміджу високопоставленого французького дворянина.

ВУкаіни перші візитні картки з'явилися за часів правління Катерини Великої. Візитна картка, або як її називали в «народі» - візитна квиток, продовжувала залишатися відмітним знаком осіб шляхетного походження. Не кожному було дозволено мати візитна квиток. Наприклад, навіть дуже багатий і відомий купець не мав права користуватися візитною карткою, а тільки візитних листком.

Час минав, усе змінювалося, змінювалося і ставлення до візитній картці. На початку XIX століття в суспільстві стали дуже популярні ранкові візити до родичів, знайомих і товаришів по службі. І приблизно в другій половини XIX століття такі візити стають звичаєм. Візитна картка же стає невід'ємною частиною таких візитів. Таким чином, візитка ставати частиною світського етикету. Знання правил вручення візитних карток ставати таким же обов'язковим, як і знання користування столовими приборами.

Своїм вихід в «люди», а точніше в ділові люди, візитка зобов'язана зрослу роль буржуазії в суспільстві в кінці XIX століття. Недарма англійська назва візитної картки - business card - в дослівному перекладі означає «ділова картка», і сприяє не тільки церемоніалом подання, але розвитку ділових зв'язків.

На жаль, в послереволюціоннойУкаіни, візитна картка надовго йде в «підпіллі», як пережиток буржуазії. У радянські часи застосування візитних карток належить тільки до дипломатичного протоколу та зовнішньоекономічної діяльності. Культура візитних карток в цей час не зрозуміла і невідома звичайному радянському людині.

Відродження етикету візитної картки вУкаіни почалося з розвитком підприємницької діяльності в нашій країні в кінці 80-х років минулого століття. У цей період візитка знову починає займати своє місце в сфері ділових комунікацій.

Як говорилося раніше, візитна картка - одне зі складових іміджу фірми і особистого іміджу її власника. Вона є не тільки виразом індивідуального стилю і смаку людини, а й фірмового стилю компанії.

На сьогоднішній день, можна виділити три основні види візиток:

- ділова візитна картка, тут в обов'язковому порядку зазначаються ім'я, прізвище, посада, назва і реквізити компанії. Використовується фірмовий стиль компанії, логотип і т.д. Як правило, така візитна картка виконується в строгому стилі.