Поняття чуток і їх ознаки - лабораторія ІПТ

Поняття чуток і їх ознаки

Чутки в історії людської цивілізації з'являються також давно, як і комунікація взагалі. Обмін інформацією в формі чуток стимулюється орієнтовним рефлексом. На ранніх стадіях розвитку людства це був єдиний спосіб обміну значущою інформацією щодо задоволення основних потреб: про джерела небезпеки, життєво важливих ресурсах, про факти життєдіяльності ієрархічно влаштованою групи і т.д. На думку фахівців [2], можливість передачі інформації від одного індивіда до іншого була запорукою виживання первісних спільнот.

Передумови функціонування чуток український психолог С. Беззубцев [2] вбачає, по-перше, в тому, що з розвитком цивілізації, зростанням спеціалізації і поділу праці, ускладненням внутрішньогрупових і міжгрупових зв'язків зростала необхідність в обміні інформацією і її колективної інтерпретації. По-друге, стикаючись з незрозумілим явищем і не знаходячи задовольняє пояснення самостійно, людина з давніх-давен звик звертатися за допомогою до своєї спільноти.

Але стихією чуток можна управляти. Сучасні дослідження в галузі організаційної психології, маркетингу доводять, що чутки можна цілеспрямовано створювати, наприклад, з метою збільшення прибутку. В даний час пропаганда з використанням чуток, за оцінками деяких фахівців в області масової комунікації, стоїть в одному ряду з пропагандою через пресу, радіо, телебачення і кіно [6]. Серед професій, пов'язаних з використанням комунікативних технологій, з'явилася така, як фахівець з чуток [5] або слухмейкер [2]. Робота з чутками, зокрема боротьба з ними, є однією з обов'язкових завдань служб паблік рилейшнз. А внутрішньоорганізаційними чутками повинні управляти менеджери, співробітники кадрових служб підприємств.

Невизначеність достовірності інформації; ця характеристика інформації може коливатися в дуже широкому діапазоні: від правдоподібною до абсолютно помилковою, повністю недостовірною. Широта спектра достовірності інформації, передавався слухом, є наслідком того, що в процесі руху сюжет слуху піддається змінам в сторону його пристосування до психічних потреб комунікаторів (оповідачів) і реципієнтів (слухачів). Саме тому, на думку деяких дослідників, цілком вірогідними чутки не бувають. В процесі изустной передачі вони неминуче піддаються спотворень і завжди чимось відрізняються від істини.

Чому ж люди схильні довіряти чуткам? На думку С. Беззубцева [2] основним фактором, що сприяє цьому, є інформаційна перевантаженість. Саме цим, на його погляд пояснюється те, що люди в ситуації вибору часто керуються думкою собі подібних, а не шукають самостійних рішень. Така поведінка біологічно в багатьох випадках виправдано, оскільки звільняє людину від тягаря відповідальності прийнятих рішень, економить час, дає можливість зосередити увагу на інших актуальних явищах.

Важливою характеристикою слуху традиційно вважалася його устность. Г.Г. Почепцов пише: "Слух принципово належить неписьмові комунікації. Він поширюється в усній середовищі, втрачаючи багато якостей, потрапляючи на сторінки, наприклад, газети. Там він служить лише приводом для спростування або підтвердження, проте не є при цьому вже самостійною одиницею "[5, с.283-284]. Слух передається усно від людини до людини. Устность передбачає високу ступінь орієнтації на одержувача повідомлення, облік його інтересів, потреб. Він повинен викликати довіру у слухача. Повідомлення, що транслюються засобами масової інформації, могли розглядатися як інформаційний привід для слуху, який давав початок його передачі від однієї людини до іншої, при цьому істотно трансформуючись.

а) передаються безпосередньо від одного індивіда до іншого, або

б) передаються письмово, електронною поштою або іншим способом між людьми, що знають один одного.

Таким чином, якщо слух передається письмово, електронною поштою або будь-яким іншим чином знайомої людини, то він в цілому зберігає свої властивості. Але повідомлення в засобах масової інформації з цієї точки зору не можуть вважатися слухом. Їх можна розглядати як інформаційний привід, «затравки» для слуху.

5. Яскравість слуху. Інформація, що міститься в ньому, повинна викликати у людини певну емоційну реакцію, зокрема здивування, відчуття дотику до таємниці, страх.

В історії зафіксовано чимало яскравих подій, які породжували лавину чуток. Під час другої світової війни об'єктом інтенсивних чуток, що набули поширення в англійських військах, був командувач німецьким Африканським корпусом Ервін Роммель. Коли він прибув в Африку, в його розпорядженні знаходилися всього дві дивізії, а також виснажені італійські війська, чий бойовий дух залишав бажати кращого [3]. Танків рішуче не вистачало, тому Роммель налагодив виготовлення муляжів з підручних матеріалів. Такі фальшиві танки, встановлені на звичайні армійські «фольксвагени», переїжджали з місця на місце і лякали англійців, поки справжні бойові машини зосереджувалися для вирішального удару. Коли ж німці атакували, англійці в безладді відступали, оскільки були переконані, що проти них діють великі сили. Іншим разом Роммель змусив утікати противника, у якого було чисельну перевагу, наказавши прив'язати до танків і автомобілів граблі і борони. Таким способом вдалося підняти в повітря стільки пилу, що англійці вирішили, ніби проти них рухається ціла танкова армада. Вкопавши в пісок свої зенітні знаряддя, Роммель заманив до них англійські танки. Англійці не тільки втратили багато своїх машин, але і прийшли до висновку, що німецькі танкові гармати володіють неймовірною убивчої силою.

Швидкі та ефективні перемоги командира Африканського корпусу створили йому чимало шанувальників по обидві сторони фронту. Це природно породило численні чутки. Дійшло до того, що англійський генерал Окинлек спробував заборонити згадувати його ім'я. У наказі британського генерала говорилося: «Існує реальна небезпека того, що сумнозвісний нам Роммель стане свого роду« маною »для наших військ. Солдати розповідають про нього небилиці, а його ім'я робить на них гіпнотичний вплив. Він ні в якому разі не надлюдина, хоча розмови про його здібності і енергійності не позбавлені підстави. У зв'язку з цим було б вкрай небажано, щоб наші люди приписували йому надприродні якості. Вимагаю провести роз'яснювальну роботу у військах і всіма доступними способами вселити особовому складу, що Роммель не представляє з себе нічого більшого, ніж звичайний німецький генерал. Звертаю вашу особливу увагу на те, що не слід зараз вживати слово «Роммель», маючи на увазі нашого противника в Лівії. Без конкретизації слід говорити про «німців», «Збройні сили осі» або «противника» »[цит. по 3, С. 2]. Як бачимо, в наказі зроблені перші спроби протидії чуткам.

З актуальністю пов'язана ще одна особливість чуток, як елемента масової комунікації. На думку Г.Г. Почепцова, чутками властива певна термінального подій, які потрапляють в їх сферу. Це поняття він не визначає, але з контексту його використання слід, що термінальними є події, які залучають загальний інтерес, викликають суспільний резонанс. До таких подій належать: смерть відомого співака, самогубство високопоставленого чиновника, звістка про велику катастрофу і т.п. Дійовими особами в чутках часто виявляються відомі особистості. "... Певна яскравість змісту слуху досягається як терміналізацією представлених в ньому подій, так і популярністю героїв цих подій" [5, с. 285].

Актуальність може розглядатися і як тимчасова характеристика слуху, тобто то, як довго слух може існувати [2]. В такому розумінні актуальність слуху може вимірюватися днями, місяцями, роками і навіть століттями, коли чутки стають легендами.

Г.Г. Почепцов [5] відзначає, що важливою комунікативною характеристикою чуток є самотрансліруемость. яка по суті є результатом інтеграції названих ознак. Це якість полягає в тому, що слух обов'язково піддається подальшій трансляції. Людина, сприйняв слух, потім стає оповідачем і передає цей слух далі. Для цього не потрібно жодних додаткових умов. До повідомлень, що володіє подібною характеристикою, він відносить також і анекдоти. "Природа самотрансліруемого повідомлення така, що його важко утримати в собі. Людина в будь-якому випадку намагається передати його далі, а передавши, відчуває психологічне полегшення "[5, с. 282].

Цій властивості самотрансліруемості чуток Г.Г. Почепцов [5] пропонує кілька пояснень:

Говорячи про самотрансліруемості слуху, потрібно зробити одне уточнення, що дозволяє уникнути зайвого спрощення і розширювального тлумачення слуху, з якими можна зіткнутися в роботах, присвячених використанню чуток в маркетингу. Схему поширення або трансляції слуху можна представити таким чином (див. Схему 2): якщо суб'єкт (С 1) стає безпосереднім учасником, спостерігачем яскравого, захоплюючого події (S), то у нього може виникнути бажання поділитися враженнями з ким-небудь зі своїх знайомих (З 2). Як такої події може виступати і повідомлення в засобах масової інформації. Але такий обмін враженнями, думками з приводу події ще не є слухом. Інформація про цю подію стає слухом, коли у другого суб'єкта з'являється бажання розповісти про це своїм знайомим (С 3). Саме з цього моменту можна говорити про самотрансліруемості інформації, тобто про те, що дане повідомлення є слухом.

Отже, слух - це сомотранслірующаяся, неофіційна інформація з невизначеним ступенем достовірності, що повідомляється або в процесі безпосереднього міжособистісного спілкування, або опосередковано передана суб'єктом знайомим учасникам комунікації. В визначення не включені ознаки актуальності, яскравості, спрямованості на задоволення будь-якої потреби, оскільки вони об'єднуються поняттям сомотрансліруемості.

Крім того, потрібно підкреслити, що між науковою трактуванням поняття слуху і його повсякденним розумінням існує розбіжність. С. Беззубцев зазначає, що в повсякденній свідомості чутки найчастіше ототожнюються з плітками і розуміються людьми як відсторонене явище, що не стосується їх безпосередньо ( «десь ходять чутки»).