Помилка на роботі що робити, якщо ви її допустили

Ви помилилися, і ваші дії обернулися серйозним випробуванням для колег і начальства. Як повідомити про промаху і відновити свою репутацію?

Відсапайтеся

По-перше, заспокойтеся. Найчастіше людини лякає не сама помилка, а майбутнє покарання. Постарайтеся дати собі час для того, щоб підготуватися до розмови з начальством, якщо ви дійсно допустили серйозний промах. Зрештою, все, що нас не вбиває, робить нас сильнішими - помилки трапляються у кожного. Були вони і у ваших колег, і у вашого безпосереднього керівника. Немає лиха без добра: ви отримали новий досвід і виявили свої слабкі місця, над якими належить працювати в найближчому майбутньому.

Взагалі психологи дотримуються тієї точки зору, що не буває помилок - є результат.

Якісь дії призводять до певного результату, а оцінку цього підсумку дає сама людина. Навіть якщо ви прийшли до невірного результату, погляньте на ситуацію з позитивної сторони: наприклад, ваш промах допоміг виявити проблеми в технології роботи, зрозуміти недоліки управлінських рішень, розкрити глибинний конфлікт і т. Д. Не варто посипати голову попелом - спокій допоможе вам зробити адекватні дії щодо виходу з критичної ситуації. Ви зрозумієте, що потрібно виправити, а це дасть можливість стати краще і змінити на краще ситуацію у відділі.

Не тягніть з поясненням

Не потрібно звертатися до начальства з будь-якого найменшого приводу. Але якщо ви не можете самостійно впоратися з проблемою, краще покаятися відразу. Якщо ще є час, відкладіть розмову на кілька годин, зберіться з думками і емоціями. У будь-якому випадку начальник повинен дізнатися про проблему від вас особисто, а не почути про неї мимохідь. Навіть якщо ви вирішили впоратися з труднощами самостійно, не факт, що ваші кроки будуть правильними. Відтягнувши пояснення, ви лише викличете зайве невдоволення керівника.

«Ми готували захід для клієнта і вийшли за рамки бюджету, - розповідає event-менеджер Марина. - Я була відповідальною за інтер'єр. Дитячі меблі виявилася занадто дорогою, і нам не вистачило грошей для того, щоб купити пледи. Часу було мало: я швидко здала назад частину стільців, а на решту коштів купила пледи. Але і пледів, і стільців виявилося жахливо мало, і це помітила начальниця. Вона обурювалася - питала, чому я не звернулася відразу до неї або на худий кінець в бухгалтерію. Я і сама не знаю чому. Розгубилася на місці. Мене не звільнили, але позбавили премії. Тепер начальниця контролює кожен мій крок ».

повинною

Поговоріть з босом віч-на-віч. Скажіть, що було зроблено доброго і чому все пішло не так, як ви планували. Чи не заперечуйте своєї провини, пообіцяйте, що такого більше не повториться. Уникайте фраз «я постараюся», «я подумаю, що робити». Говоріть: «Я зроблю все можливе, щоб таке ніколи не повторилося». Обов'язково запропонуйте конкретні дії щодо вирішення проблеми і проконсультуйтеся з начальником з цього приводу. Згадайте про те, який позитивний досвід ви отримали зі свого промаху.

Будьте готові до покарання. Швидше за все, перша реакція вашого керівника буде надто емоційною, але в ваших силах перевести розмову в більш конструктивне русло, зосередившись на робочих питаннях.

Не перестарайтеся

Право на помилку - це хороший показник стану колективу, в якому працює людина. Тут ми говоримо не про групу, а про команду, що не про начальника, а про лідера. В хорошому колективі співробітники ніколи не присоромлять вас за промах - навпаки, швидко допоможуть впоратися з проблемою. Мудрий керівник прекрасно розуміє, що всі помиляються, а тому прийме і підтримає підлеглого. Ну, а якщо людину гноблять і звинувачують в помилках, є привід задуматися, чи потрібно продовжувати терпіти таке ставлення до себе.

стримуйте емоції

Якщо ви самі керівник і ваш відділ припустився промах, не переносите свій гнів на підлеглих. З'ясуйте, якого роду ця помилка: управлінська або професійна. Якщо справа в співробітника, поговоріть з ним. Якщо ж помилка сталася через ваших рішень, саме час переглянути свою політику.

«Зовсім недавно я найняв співробітника у відділ, - розповідає директор по роботі з клієнтами Артур. - Резюме у хлопця було чудове. Він клявся, що у нього прекрасний досвід. Коли через кілька тижнів постало питання про те, хто буде курирувати новий проект, новачок зголосився бути за головного. Він був такий красномовний, що я дав йому шанс. Але вже через два тижні почалися проблеми: новенький намагався робити все сам, чим викликав невдоволення інших співробітників. Моє терпіння лопнуло, коли він прийшов з винуватим виглядом і оголосив, що упустив важливого спонсора. Довелося усунути його від проекту. Для мене це важливий урок: не потрібно вірити на слово підлеглому. Він дійсно непоганий працівник, але для початку його слід було б навчити всіх деталей ».

Доповідаючи про промаху вищестоящому начальству, не звинувачуйте у всіх гріхах підлеглих. Ви намагаєтеся уникнути відповідальності, але будь-яка помилка відділу - це в першу чергу ваша вина.