Покрокова інструкція відмову в гарантійному ремонті

Як правило, виробником товару встановлюється гарантійний термін на нього, що дозволяє в разі виявлення покупцем будь-яких недоліків звернутися до зазначеного представника для їх безоплатного усунення або обміну товару.

Після перевірки законності вимог про гарантійне усунення несправностей (вірно заповнений гарантійний талон, відповідність ідентифікаційних номерів і т.д.) товар приймається на ремонт в АСЦ. При цьому споживачеві видається документ встановленої форми, в якому зафіксовані несправності, описаний зовнішній вигляд товару, і вказано термін виконання робіт.

В обумовлені терміни справний товар видається споживачеві. Крім цього, організація, що здійснює ремонт, в письмовому вигляді надає інформацію про дату звернення за гарантійним ремонтом, датою виправлення недоліків, які використовуються для ремонту запчастинах (або матеріалах), дату видачі виконавчого товару споживачеві.

Однак бувають ситуації, коли споживач замість справного товару отримує відмову в гарантійному ремонті. Формулювання причин відмови може бути наступною: «знятий з гарантії в зв'язку з порушенням умов експлуатації», «відмова в гарантійному ремонті через виявлення слідів механічних пошкоджень».

І якщо ви отримали відмову в гарантійному ремонті товару, діяти треба відповідно до наведеної нижче покроковою інструкцією:

• По перше. вимагайте у представника сервісної організації акт виконаних робіт, який містить наступну інформацію: проведені ремонтні роботи, причини виниклої несправності, наслідки цієї несправності для техніки і т. д.

Це єдиний документ, який може служити доказом того, що несправність виникла з вашої вини і не є заводським шлюбом.

Якщо подібний акт вам не видано, то відмова в гарантійному ремонті є незаконним.

• По-друге. уважно перечитайте виданий вам документ.
Якщо вказана лише причина несправності, а не джерело її виникнення (виробник, продавець, споживач, сервісний центр), це не може служити доказом вашої провини.

Однак в деяких випадках сервісного центру досить встановити тільки причинно-наслідковий зв'язок між самою несправністю і часом її виникнення. Так, якщо виявлені сліди механічного удару, це означає, що удар трапився в процесі експлуатації товару споживачем.
Якщо ви не знайшли в документі чіткої вказівки на винуватця виникнення несправності, ви можете вимагати проведення експертизи товару за рахунок продавця або виробника у вашій присутності.

• Якщо результат експертизи Вас не влаштовує. ви маєте право оскаржити його в суді.

• Якщо відмова в гарантійному ремонті надходить від продавця, навряд чи вам нададуть акт проведених робіт і висновок експертизи. При цьому за вами зберігається право вимагати проведення експертизи.

Продавець, як правило, направляє товар на експертизу в той же сервісний центр, куди раніше був спрямований пошкоджений товар. У вашій присутності співробітник АСЦ повинен буде підтвердити названі раніше причини відмови в гарантійному ремонті.

• Продовжити доводити свою правоту ви маєте право в судовому порядку. При цьому відповідно до ст. 56 Цивільно-процесуального Кодексу України вам потрібно буде довести кожну обставину, на яке ви посилаєтесь, оскаржуючи обґрунтованість відмови в гарантійному ремонті.