Покрокова інструкція «як не платити за ку»

Що робити, якщо ви не згодні з нарахованими в квитанції сумами, вважаєте, що тарифи завищені або послуг, що вимагають оплати не було надано? Є законні і ефективні способи висловити свою незгоду. З правової точки зору ці способи сильно відрізняються від народного способу - просто не платити.

Юристи "Рабкрин" спільно зі спецілісти фонду "Наш час" розробили покрокову інструкцію.

Ст.14 "Цивільного Кодексу" (ГК) - допускається самозахист цивільних прав. Способи самозахисту повинні бути відповідні порушення і не виходити за межі дій, необхідних для його припинення.

Даний спосіб відновлення прав дає широку свободу особам, які бажають захистити свої права. Гасло «права не дають, права беруть» - про цю статтю.

Суд зазначив, що в термін закінчення дії договору оренди приміщення (торгове місце) відповідачем не було повернуто, отже, після втрати права на його використання знаходиться на торговому місці майно опинилося у володінні позивача (орендодавця) з волі самого відповідача за відсутності з боку позивача яких -або неправомірних дій, у зв'язку з чим таке володіння з боку позивача не могло бути визнано незаконним.

На думку суду, діючи розумно й обачно з метою збереження майна відповідача, що передбачається ст. 10 ГК РФ, а також з метою отримання можливості розпоряджатися своїм майном (торговим місцем), позивач вивіз майно орендаря і помістив його в свої складські приміщення, повідомивши відповідача про це.

Дані дії позивача не суперечили такому способу захисту прав, як самозахист, що гарантовано ч.2 ст.45 Конституції РФ, ст.12 і ст.14 ГК РФ.

В якому випадку ми можемо бути впевненими, що послуга надана неналежної якості.

П. 16: Акт порушення якості або перевищення встановленої тривалості перерви в наданні послуг або виконанні робіт складається в порядку, встановленому Правилами надання комунальних послуг громадянам для складання акта ненадання або надання комунальних послуг неналежної якості.

104. При виявленні виконавцем факту надання комунальних послуг неналежної якості та (або) з перервами, що перевищують встановлену тривалість (далі - порушення якості комунальних послуг) всім або частині споживачів в зв'язку з порушеннями (аваріями), що виникли в роботі внутрішньобудинкових інженерних систем та (або ) централізованих мереж інженерно-технологічного забезпечення, виконавець зобов'язаний зареєструвати в електронному та (або) паперовому журналі реєстрації таких фактів дату, час початку і причини порушення качес тва комунальних послуг (якщо вони відомі виконавцю). Якщо виконавцю такі причини невідомі, то виконавець зобов'язаний негайно вжити заходів до їх з'ясування.

Протягом доби з моменту виявлення зазначених фактів виконавець зобов'язаний проінформувати споживачів про причини і передбачуваної тривалості порушення якості комунальних послуг.

Дату і час відновлення надання споживачеві комунальних послуг належної якості виконавець зобов'язаний зареєструвати в електронному та (або) паперовому журналі обліку таких фактів.

105. При виявленні факту порушення якості комунальних послуг споживач повідомляє про це аварійно-диспетчерську службу виконавця або іншу службу, вказану виконавцем (далі - аварійно-диспетчерська служба).

107. В разі якщо співробітнику аварійно-диспетчерської служби виконавця відомі причини порушення якості комунальних послуг, він зобов'язаний негайно повідомити про це звернувся споживачеві і зробити відповідну відмітку в журналі реєстрації повідомлень.

При цьому якщо виконавцем є ресурсопостачальних організація, яка несе відповідальність за якість надання комунальних послуг до кордону розділу елементів внутрішньобудинкових інженерних систем та централізованих мереж інженерно-технічного забезпечення, і співробітникові аварійно-диспетчерської служби такої організації відомо, що причини порушення якості комунальних послуг виникли у внутрішньобудинкових інженерних мережах, то він зобов'язаний повідомити про це звернувся споживачеві і зробити відповідну відмітку в журналі еєстрація повідомлень. При цьому співробітник аварійно-диспетчерської служби такої організації, якщо йому відомо особа, притягнуте власниками приміщень для обслуговування внутрішньобудинкових інженерних систем, зобов'язаний негайно довести до такої особи отриману від споживача інформацію.

108. В разі якщо співробітнику аварійно-диспетчерської служби виконавця не відомі причини порушення якості комунальних послуг він зобов'язаний узгодити з споживачем дату і час проведення перевірки факту порушення якості комунальних послуг. При цьому працівник аварійно-диспетчерської служби зобов'язаний негайно після отримання повідомлення споживача повідомити ресурсопостачальних організацію, у якій виконавець набуває комунальний ресурс для надання споживачам комунальних послуг, дату і час проведення перевірки.

Якщо виконавцем є ресурсопостачальних організація, яка несе відповідальність за якість надання комунальних послуг до кордону розділу елементів внутрішньобудинкових інженерних систем та централізованих мереж інженерно-технічного забезпечення, і співробітникові аварійно-диспетчерської служби такої організації не відомі причини порушення якості комунальних послуг, він зобов'язаний узгодити з споживачем дату і час проведення перевірки, яка повинна бути проведена в місці проходження зазначеної кордону. При цьому співробітник аварійно-диспетчерської служби такої організації, якщо йому відомо особа, притягнуте власниками приміщень для обслуговування внутрішньобудинкових інженерних мереж, зобов'язаний негайно після узгодження зі споживачем дати і часу проведення перевірки довести цю інформацію до відома такої особи.

Час проведення перевірки у випадках, зазначених у цьому пункті, призначається не пізніше 2 годин з моменту отримання від споживача повідомлення про порушення якості комунальних послуг, якщо зі споживачем не погоджене інше час.

109. Після закінчення перевірки складається акт перевірки.

Якщо в ході перевірки буде встановлено факт порушення якості комунальних послуг, то в акті перевірки вказуються дата і час проведення перевірки, виявлені порушення параметрів якості комунальних послуг, використані в ході перевірки методи (інструменти) виявлення таких порушень, висновки про дату і час початку порушення якості комунальної послуги.

Якщо в ході перевірки факт порушення якості комунальної послуги не підтвердиться, то в акті перевірки вказується про відсутність факту порушення якості комунальних послуг.

Якщо в ході перевірки виникла суперечка щодо факту порушення якості комунальних послуг і (або) величини відступу від встановлених в додатку N 1 до цих Правил параметрів якості комунальних послуг, то акт перевірки складається відповідно до пункту 110 цих Правил.

Акт перевірки складається у кількості примірників за кількістю зацікавлених осіб, що беруть участь у перевірці, підписується такими особами (їх представниками), 1 примірник акта передається споживачеві (або його представнику), другий примірник залишається у виконавця, інші примірники передаються зацікавленим особам, які беруть участь у перевірці.

При ухиленні кого-небудь із зацікавлених учасників перевірки від підписання акта перевірки такий акт підписується іншими учасниками перевірки і не менше ніж 2 незацікавленими особами.

110. Якщо в ході перевірки між споживачем (або його представником) і виконавцем, іншими зацікавленими учасниками перевірки виникла суперечка щодо факту порушення якості комунальних послуг і (або) величини відступу від встановлених в додатку N 1 до цих Правил параметрів якості комунальних послуг, то споживач і виконавець, інші зацікавлені учасники перевірки визначають відповідно до цього пункту порядок проведення подальшої перевірки якості комунальних послуг.

111. Датою і часом, починаючи з яких вважається, що комунальна послуга надається з порушеннями якості, є:

а) дата і час виявлення виконавцем факту порушення якості комунальних послуг всім або частині споживачів, зазначені виконавцем в журналі обліку таких фактів (пункти 104, 107 цього розділу);

б) дата і час доведення споживачем до відома аварійно-диспетчерської служби повідомлення про факт порушення якості комунальних послуг, зазначені виконавцем в журналі реєстрації повідомлень споживачів, якщо в ході проведеної відповідно до цього розділу перевірки такий факт буде підтверджений, в тому числі за результатами проведеної експертизи (пункт 108 цього розділу);

в) дата і час початку порушення якості комунальних послуг, які були зафіксовані колективним (загальнобудинкових), загальним (квартирним), індивідуальним приладом обліку або іншим засобом вимірювання, яке призначене для цих цілей і використовується відповідно до вимог законодавства Укаїни про єдність вимірювань, якщо зазначені прилади обліку і засоби вимірювання здатні зберігати зафіксовані відомості.

112. Період порушення якості комунальних послуг вважається закінченим:

а) з дати і часу встановлення виконавцем факту відновлення надання комунальної послуги належної якості всім споживачам, зазначених виконавцем відповідно до пункту 104 цих Правил в журналі реєстрації таких фактів;

б) з дати і часу доведення споживачем до відома аварійно-диспетчерської служби виконавця повідомлення про поновлення надання йому комунальних послуг належної якості;

в) з дати і часу, зазначених в акті про результати перевірки за підсумками усунення причин порушення якості комунальних послуг, складеному відповідно до пункту 113 цих Правил;

г) з дати і часу відновлення надання комунальної послуги належної якості, які зафіксовані колективним (загальнобудинкових), загальним (квартирним), індивідуальним приладом обліку або іншим засобом вимірювання, яке призначене для цих цілей і використовується відповідно до вимог законодавства Укаїни про єдність вимірювань, якщо зазначені прилади обліку і засоби вимірювання здатні зберігати зафіксовані відомості.

113. Після усунення причин порушення якості комунальних послуг виконавець зобов'язаний упевнитися в тому, що споживачеві надається комунальна послуга належної якості в необхідному обсязі.

Якщо виконавець не має можливості встановити період порушення якості комунальних послуг на основі відомостей, зазначених у підпунктах "а", "б" і "г" пункту 112 цих Правил, то виконавець зобов'язаний провести перевірку усунення причин порушення якості комунальної послуги споживачу, який звертався з сполученням в аварійно-диспетчерську службу виконавця.

Для цього виконавець в узгоджений зі споживачем час зобов'язаний прибути в приміщення споживача, провести перевірку і скласти акт про результати перевірки за підсумками усунення причин порушення якості комунальних послуг, який підписується споживачем (або його представником) і виконавцем.

Якщо відповідно до законодавства Укаїни для підтвердження якості наданої комунальної послуги потрібне проведення експертизи, виконавець організовує проведення такої експертизи і несе витрати на її проведення.

При ухиленні споживача від узгодження часу проведення перевірки виконавцем, а так само при ухиленні споживача від підписання акта про результати перевірки за підсумками усунення причин порушення якості комунальних послуг виконавець складає такий акт, який підписується виконавцем і не менше 2 незацікавленими особами. Зазначений акт складається в 2 примірниках, один з яких передається споживачеві (або його представнику).

При проведенні зазначеної перевірки та складанні акту про результати перевірки за підсумками усунення причин порушення якості комунальних послуг можуть брати участь також представники ресурсопостачальними організації, особи, залученого власниками для обслуговування внутрішньобудинкових систем, державної житлової інспекції Укаїни, громадського об'єднання споживачів, якщо вони брали участь в перевірці факту порушення якості комунальних послуг або якщо їх участь в перевірці усунення причин порушення якості комунальної послуги ініційовано споживачем або виконавцем. У цьому випадку виконавець зобов'язаний повідомити зазначених осіб про дату і час проведення перевірки усунення причин порушення якості комунальних послуг. Зазначені особи мають право відмовитися від участі в такій перевірці, повідомивши про це виконавця.

Таким чином, факт надання ЖК послуг фіксується Актом.

Акт складається після закінчення перевірки.

У разі якщо співробітнику аварійно-диспетчерської служби виконавця не відомі причини порушення якості комунальних послуг він зобов'язаний узгодити з споживачем дату і час проведення перевірки факту порушення якості комунальних послуг.

Час проведення перевірки призначається не пізніше 2 годин з моменту отримання від споживача повідомлення про порушення якості комунальних послуг, якщо зі споживачем не погоджене інше час.

При ухиленні кого-небудь із зацікавлених учасників перевірки (неявка в призначений час) від підписання акта перевірки такий акт підписується іншими учасниками перевірки і не менше ніж 2 незацікавленими особами.

Датою та часом, починаючи з яких вважається, що ЖК послуга надається з порушеннями якості, є дата і час доведення споживачем до відома аварійно-диспетчерської служби повідомлення про факт порушення якості ЖК послуги

Для того щоб довести свою правоту, буде потрібно пред'явити звернення в аварійно-диспетчерську службу і акт.