Показники і критерії ефективності управління - студопедія

В оцінці управління найбільшу складність представляє розуміння його результату. Можна оцінити ресурси, легко виміряти час, важко оцінити результат.

Є кінцевий результат, в якому управління проявляється лише опосередковано, і можна назвати безпосередній результат, який притаманний будь-якого виду діяльності людини.

Безпосередній результат управління може характеризувати комплекс критеріїв і показників ефективності.

Критерій ефективності - ознака, на підставі якого проводиться оцінка, визначення або класифікація чого-небудь; мірило судження, оцінки.

Розглянемо критерії ефективності, що відносяться до об'єкта управління. Сучасна наука виділяє загальні, локальні і якісні критерії ефективності управління.

Загальний критерій - економічні результати діяльності керованої підсистеми в цілому, тобто здійснення підприємством (або організацією) своєї місії при найменших витратах. Цей критерій є вузьким, хоча досить точним на певному етапі діяльності організації.

Група більш приватних локальних критеріїв:

· Витрати живого праці на виробництво продукції або надання послуг;

· Витрати матеріальних ресурсів;

· Витрати фінансових ресурсів;

· Показники використання основних виробничих фондів;

· Прискорення оборотності оборотних коштів;

· Скорочення терміну окупності капіталовкладень.

Група якісних критеріїв:

· Забезпечення екологічної чистоти;

· Випуск продукції, необхідної суспільству;

· Поліпшення умов праці і побуту працівників;

· Ресурсоенергозбереження і ін.

Критерієм ефективності управління, крім того, за певних умов може бути максимум випуску продукції або максимум послуг.

Всі ці критерії повинні бути відображені в певній системі показників економічної ефективності, які ми розглянемо нижче.

Показник ефективності - кількісна характеристика роботи підприємства, побічно характеризує ефективність управління.

Такі показники ефективності як продуктивність праці, матеріаломісткість, фондовіддача основних виробничих фондів, оборотність оборотних коштів, окупність капіталовкладень умовно можна об'єднати в групу приватних або локальних показників.

Крім того, виділяють узагальнюючі показники: рентабельність і ліквідність. Вони відображають результат господарської діяльності і управління в цілому але не в повній мірі характеризують ефективність і якість управління трудовими процесами, виробничими фондами, матеріальними ресурсами.

Показниками, що характеризують роботу апарату управління є стратегічна ефективність управління та своєчасність прийняття і здійснення управлінських рішень.

При оцінці ефективності управління необхідно комплексне застосування всієї системи узагальнюючих і приватних показників. Неможливо з великою точністю сказати про менеджмент фірми, взявши до уваги лише кілька показників ефективності. Адже діяльність неоднорідна - за деякими показниками можна лідирувати, а за деякими бути стабільно відстаючим.
Фактори ефективності управління

Для забезпечення ефективності менеджменту необхідно враховувати всі впливу на її ж чинники. Але це можна зробити тільки тоді, коли ці чинники систематизовані і виділені основні та визначальні.

Що ж таке фактор, за якими ознаками їх можна класифікувати?

Фактор - момент, суттєва обставина в якомусь процесі, явищі. Ефективність управління формується під впливом ряду факторів, які можна класифікувати за такими ознаками:

1) за тривалістю впливу;

2) за характером впливу;

3) за ступенем формалізації;

4) в залежності від масштабу впливу;

5) за змістом;

6) за формою впливу;

Розглянемо більш докладно основні фактори, що впливають на ефективність менеджменту.

За тривалістю впливу виділяють фактори, вплив яких позначається на протязі тривалого часу (технічний рівень виробництва, стиль управління та ін.) І які діють нетривалий час (прогули, простої, порушення трудової дисципліни і т.п.).

За характером впливу розрізняють фактори інтенсивні і екстенсивні. Перші забезпечують підвищення ефективності менеджменту за рахунок мобілізації внутрішніх ресурсів, вдосконалення організації праці управлінських працівників і поліпшення його умов, підготовка кадрів управління. Другі передбачають залучення додаткових ресурсів - збільшення чисельності управлінського персоналу, розширення технічного оснащення праці управлінців на якісно незмінною основі і т.д.

За ступенем формалізації виділяють кількісно вимірні і кількісно незмірні чинники. До кількісно вимірюваних факторів належать різні розпорядчі документи (накази, розпорядження), доручення, що віддаються в письмовій формі. В даному випадку оцінка відбуватися за кількісним, а не якісним показником. До невимірним відносяться усні, неофіційні доручення.

Залежно від масштабу впливу чинники можна під-розділити на: народно-господарські, галузеві (впливають на певну галузь), на рівні ор-ганізацій (впливають на внутрішню структуру організації), на рівні підрозділів (впливає лише на певний підрозділ організації , що не поширюючи свої впливи на всю організацію).

За змістом розрізняють фактори:

· Науково-технічні (рівень механізації і автоматизації праці);

· Організаційні (раціональна структура апарату управління, розстановка кадрів, документообіг, трудова дисципліна);

· Еко-номічного (система матеріального заохочення і матеріальної відповідальності);

· Физиоло-ня (санітарно-гігієнічні умови праці) та ін.

За формою впливу розрізняють чинники прямі (кваліфікація персоналу, стан устаткування) і кіс-ються (психологічний клімат, групова динаміка). Перші безпосередньо впливають на ефективність управлінської праці, другі - опосередковано.

Кожен з перерахованих факторів може впливати на систему управління сам по собі, окремо, а також в сукупності з іншими. При спільному позитивному впливі вони забезпечують істотне зростання результативності менеджменту (за рахунок синергетичного ефекту), при негативному - знижують її. Роль менеджерів полягає в тому, щоб планомірно впливати на зазначені фактори. Зростання ефективності повинен стати об'єктом постійної управлінської діяль-ності на всіх рівнях організації.