Подяка клієнтові або як я роблю це - ярмарок майстрів - ручна робота, handmade
Багато вже написано про техніку продажів і про її етапах. Я б хотіла зупинитися на такому, на мій погляд, дуже важливий момент, як подяку замовнику. У чому вона може виражатися і де може починатися? Я поділюся своїм досвідом.
Після, обговоривши всі деталі доставки, я приступаю до його виготовлення. При цьому, якщо потрібно, я висилаю фото готових робіт в інтер'єрі, уточнюю кольору за допомогою фото робіт (наприклад, не червоно-рожевий з відливом коралового, а рожевий, як у цій роботі: (даю посилання на роботу на Ярмарку Майстрів),
бо кожен уявляє собі під словесним описом кольору своє. Щоб у замовника не було потім здивування з приводу кольору, покажіть щось готове. Це теж подяку за те, що він вибрав Вашу роботу серед мільйона інших приголомшливих робіт на Ярмарку Майстрів.
Після того, як робота закінчена, я висилаю фото по електронній пошті (якщо це нестандартна робота або чимось відрізняється від фото в магазині) і чекаю згоди замовника на її викуп. Це вберігає замовника від невідповідності його уявлень реально прийшов замовлення, а вас - від образ замовника і докорів сумління.
Упаковуючи посилку я, звичайно, кладу для замовника невеликий презент. Зазвичай це або маленька іграшка (дрібниця, а приємно), або сертифікат на певну суму в мій магазин. Суму сертифіката я вибираю так, щоб вона була значною знижкою при покупці наступного товару в моєму магазині (до 50%). Такий крок буде великою вдячністю для клієнта, який обов'язково загляне в Ваш магазин для повторної покупки (сертифікат-то потрібно витратити). Термін сертифіката - 6 місяців. За цей період у будь-якої людини з'явиться привід порадувати себе або близьких подарунком з магазину. За місяць до закінчення терміну дії сертифіката я нагадую про це повідомленням на Ярмарку Майстрів.
Постійним клієнтам просто роблю хорошу знижку) Напевно, це дорожче будь-якого подарунка і сертифіката.
Обов'язково при закритті покупки (після відправки) пишу відгук покупцеві. Пишу щиро і від душі! І знову, в кожному відкликання дякую.
Після відправлення посилки відправляю замовнику трек-номер і знову дякую за покупку.
Відстежую переміщення посилки сама. Для цього користуюся одним з численних сервісів, який дозволяє вносити будь-яку кількість трек-кодів, зберігати їх (не потрібно весь час заново вводити) і періодично оновлює статус посилки (покинуло сортувальний центр, прибуло до місця вручення та ін.).
Більшість замовників відписуються після того, як отримали посилку. Разом з цим вони пишуть і кілька слів про отриманому товарі - це самі довгоочікувані для мене слова незалежно від того, хороші вони чи погані. Це все йде в мою скарбничку удосконалення системи виконання замовлень). У відповідь від мене - правильно, подяку і запрошення за новими замовленнями!
Думаєте, занадто багато подяк за одне замовлення? Думаєте, звучить нав'язливо і неприродно? Чи вважаєте, що більшість «спасибі» - лестощі?
Насправді ні! Я щиро вдячна за будь-(великий або маленький замовлення). Мою роботу помітили, її оцінили, вона виявилася комусь до душі. Це варто тисяч подяк!
А Вам велике спасибі за те, що приділили час на прочитання цієї замітки! Всім-всім хороших продажів і приємних замовників!