Подарунки по бізнес-етикету

ПОДАРУНКИ з бізнес-етикету

Н.А.Нікіфорова, фахівець з персоналу філії акціонерного комерційного банку «Абсолют-Банк» м Суми

У діловому світі для досягнення максимальних успіхів бізнесу слід керуватися певними принципами ділового етикету. Перш за все, дані знання необхідні для підтримки партнерських відносин і збереження ділової репутації компанії на українському ринку і, може бути, навіть світовому. Великі компанії, вибудовуючи ділові взаємини з партнерами, орієнтуються на протокольну практику міжнародно-економічного співробітництва нашої держави, вважаючи її еталоном поведінки в офіційній обстановці. Знання протоколу необхідно не тільки дипломатам і державним службовцям, але і бізнесменам, які бажають успішно співпрацювати зі своїми українськими та зарубіжними партнерами. У ряді компаній окремий співробітник або цілий підрозділ займається питаннями ділового етикету. У його завдання входить підготовка всіх офіційних заходів на вищому рівні, що і показує обличчя компанії.

Як відомо, правила дипломатичного протоколу ґрунтуються на принципі міжнародної ввічливості - сукупності загальноприйнятих в міжнародній практиці правил етикету, шанобливості і поваги. Дані правила застосовуються при проведенні офіційних зустрічей, конференцій, переговорів. Вся процедура ділового спілкування чітко запротокольовано, що дозволяє проводити захід на високому рівні, уникаючи плутанини і недоцільною витрати часу, що для осіб такого рівня є неприпустимим. Якщо захід проведено за всіма міжнародними нормами ділового етикету, у гостей збережеться позитивне враження про українських партнерах. А це і є запорука успішних міжнародних відносин.

У даній статті ми розповімо, як діловим етикетом регламентована процедура вручення подарунків діловим партнерам. Адже це є одним з найважливіших моментів партнерських взаємовідносин в бізнесі. Вручення подарунків зафіксовано і протокольної практики. Практика міжнародно-економічного співробітництва також передбачає обмін діловими подарунками. ВУкаіни врахований досвід інших держав, де введені вартісні обмеження на вручаються і одержувані подарунки. Відповідно до загальноприйнятих протокольними правилами, питання про обмін подарунками в ході візитів є предметом попередньої домовленості сторін.

Законодавством різних країн, а також національними особливостями встановлюються в цих випадках обмеження. Те, що Ви подаруєте з щирими намірами, в певних країнах може вважатися несприятливим символом. Наприклад, в європейських ділових колах не прийнято дарувати одяг. Винятком є ​​краватки, які є типовими подарунком діловим партнерам на Заході. Не прийнято дарувати значки на довгих шпильках, складані ножі. Ці колючі предмети нібито є поганою прикметою. Але якщо немає іншого виходу, ніж повинен бути подарований в футлярі, а значок на презентаційній листівці або картці. Якщо зброя вибрано в якості подарунка, сповістіть про це службу безпеки Ваших партнерів, щоб не виникло казусних ситуацій під час вручення, як це сталося з шейхом Саудівської Аравії під час дружнього прийому у Французького президента. Вийнявши з-за пояса меч, щоб подарувати президенту, він розбурхав всю охорону.
Не варто вручати діловим партнерам Заходу спиртні напої. Не варто дарувати носові хустки, в ряді європейських країн вони символізують сльози і жалі. Неодмінно покладіть в гаманець, який збираєтеся вручити в якості подарунка, кілька монет або паперові гроші. Порожній гаманець буде натяком на розорення, банкрутство Ваших партнерів.

Те, що Ви подарували, не повинно різко кидатися в очі в інтер'єрі обдаровуваного, як сувенір на вітрині з яскравим національним колоритом, який свідчить про широкі міжнародні зв'язки фірми, а всього лише нагадувати про ділові відносини. Якщо Ви з діловим партнером не перебуваєте в неформальних або навіть дружніх відносинах, не варто керуватися принципом «чим дорожче, тим краще», правила етикету радять не перевищувати рамки $ 50 - 100. У різних країнах свої суми: вартість подарунка громадянину з США не повинна перевищувати $ 250, подарунок колезі з туманного Альбіону не купуйте дешевше 130 фунтів, а французи неодмінно повернуть будь-який подарунок, вартість якого більше 150 франків, українцям варто дарувати подарунки на суму не більше 1 000 гривень. В іншому випадку виникне відчуття, що зараз Ви підкуповує власника або керівника фірми, ведете нечесну гру або тисніть на партнера. При цьому серйозний бізнесмен навряд чи віддячить Вас послугою, адже це загрожує неприємностями на його батьківщині. У багатьох країнах офіційним посадовим особам заборонено приймати дорогі подарунки партнерів. Такі подарунки здатні бути розцінені як підкуп, пресинг або компенсація зусиль. Такий подарунок можуть і повернути. І тоді залишається тільки сподіватися на успішне завершення переговорів.

Краще піднести милий сувенір діловому партнерові в кінці переговорів, а також періодично вітати його зі святами, в тому числі і національними, ніж образити його один раз сверхдорогой річчю. Дуже хорошим подарунком зарубіжним партнерам є квіти. Якщо Ви до прийому закордонних гостей або поїздки в іншу країну ознайомитеся з традиціями і звичаями цієї країни, то визначитися з подарунком буде набагато простіше.

Іноземці питання вручення подарунків відводять дуже велике значення, одна з, ніж підготовці до переговорів, і того ж очікують від своїх українських партнерів. Це тільки на перший погляд здається, що процес піднесення бізнес-подарунків простий і швидкий. Є багато особливостей ділового етикету, які потрібно враховувати кожному бажаючому результативності від ділової зустрічі.
Щоб не виникло незручностей, обговоріть з представником протилежної сторони всі нюанси обміну презентами заздалегідь. Спробуйте більше дізнатися про свого партнера: його інтереси, захоплення.

Вибравши подарунок з урахуванням таких моментів, Ви продемонструєте уважність до людини.
Що ж можна піднести як презент діловому партнерові? Завжди приємно отримати в подарунок канцелярське приладдя, книги, фотоальбом або рамку для фото, чорнильну ручку відомої фірми, записну книжку в плетеному палітурці, дорогий щоденник, картину, гравюру, сувенір з кераміки, фарфору, скла або шкіри, гаманець, як було вже згадано раніше, шкатулку, брелок для ключів. Якщо Ваш партнер курить, ніколи не буде зайвим подарунок у вигляді аксесуара для куріння: попільничка, запальничка і т.п.

При зустрічі як з іноземними, так і з українськими діловими партнерами, варто бути обережними в даруванні спиртних напоїв. Однак якщо Ви твердо впевнені, що колега давно хотів би отримати, наприклад, пляшку витриманого французького вина виробництва сімдесятих років двадцятого століття, а у Вас є така можливість роздобути такий подарунок, то це цілком доречно. Спиртні напої краще підносити у фірмовій упаковці, при цьому жінці не дарують міцні спиртні напої.

Якщо Ви стаєте учасником ділової зустрічі з українськими та закордонними клієнтами або партнерами, уявляєте свою продукцію, свої послуги на презентації або виставці, берете участь в семінарі або конференції або вирішили привітати колег з професійним святом, то слід вручати сувеніри.

Необхідно з відповідальністю підійти до питання комплектації із сувенірами та подарунками. Все повинно бути придбано і упаковано завчасно, відповідати часу проведення відповідних заходів. Подарунки ні в якому разі не повинні опинитися непродуманими, запізнілими. Інакше імідж Вашої організації буде значно зіпсований. Відповідальна особа в компанії має чітко стежити за врученням, щоб уникнути повторів і помилок. Повторно підносяться тільки квіти, цукерки, спиртні напої, листівки.

Кілька слів варто сказати про сам процес дарування. Якщо презент підноситься під час офіційної зустрічі, переговорів, вручати їх слід, звичайно ж, особисто. Під час першої зустрічі першими подарунки підносять господарі, при врученні на ювілейні та значущі дати в історії компанії. На подарунках ставиться пам'ятна гравірування, дарчий напис.

Якщо подарунок необхідно доставити додому або в офіс, доручіть це водієві або особистого асистента, до подарунка варто докласти супровідний лист або спеціальну візитну картку. У листі позначається коротко в третій особі: «... вітає з ...» або латинські літери «P. R. », що означають привітання в діловому світі. При особистому врученні прийнято загинати правий куточок візитки, що передбачає протокольна ввічливість. Таким чином, Ви засвідчите свою повагу.

В етикеті ділових відносин в даний час відроджується традиція писати супровідний лист до подарунка від руки, можна використовувати фірмові бланки для цієї мети. У ділових колах серед дипломатичних представників в подібних листах прийнято в якості заголовка вказувати звернення до обдаровуваного, наприклад такого плану: «Дорогий друже ...». Що свідчить про високий ступінь поваги та зацікавленості.

Якщо подарунок підноситься іноземцям, то чудово буде упакувати його в упаковку корпоративної забарвлення, мати логотип компанії дарувальника або забарвлення квітів державного прапора. Подарунок жінці упаковується в більш демократичну упаковку. Упаковка повинна бути презентабельна, що відповідає вартості подарунка, не надто вигадлива.
Більш дорогий подарунок повинен бути упакований у фірмовий пакет, сумку, коробку. Дарувати неупаковані подарунки не рекомендується.

Подарунки неодмінно повинні бути взаємними. Отримавши подарунок від партнера, негайно займіться підбором відповідного відповідного подарунка йому. Якщо подарунок переданий через посередника, то і у відповідь варто дарувати таким же чином. При масової доставки або розсилці сувенірів і поздоровлень з нагоди загальносвітових свят презенти доставляються кур'єром, в інших випадках посередником може стати секретар керівника, співробітник Служби протоколу, співробітники служб маркетингу, фахівці зі зв'язків з громадськістю і т.д.

В якості своєї вдячності у відповідь на подарунок, що супроводжує візиткою, можна вислати свою. На супровідній картці позначається: «На знак подяки».